一、会谈的目的和场所安排
1、目的
双方交换经验和看法，表达态度和意愿，内容选择注重助人目标的实现。
2、场所的安排
（1）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重；
（2）会谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。
二、会谈的主要任务
【任务一】界定服务对象的问题
1、寻求帮助的原因；2、服务对象对自己的看法。
【注意】
（1）社会工作者：服务对象希望从与你的接触中获得什么，希望产生什么结果，服务对象希望改变的是什么；
（2）界定问题的起点：服务对象的关心的问题和困惑；
【任务二】澄清角色期望和义务（3个方面）
1、服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待；
2、对比找出双方与各自想法差异和距离；
3、协商并达成一致的看法。
【任务三】激励并促进服务对象进入角色
引导服务对象接受自己的服务对象角色，促使双方保障工作进程顺利。
【任务四】促进和引导服务对象态度和行为的改变
【任务五】达成初步协议
1、机构和社会工作者可以提供的服务；
2、对服务对象问题的初步界定；
3、相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
【注意】协议的形式可以是书面和口头的。
【任务六】决定工作进程
1、终结服务（3种情形）
情形一 | 缺乏合适人员、机构职责外、其他机构资源优越、更适合以及特定服务对象问题的处理 |
情形二 | 服务对象不愿接受服务，机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题 |
情形三 | 社会工作者无法提供符合服务对象期待的服务或无法解决问题、服务对象动机缺少 |
【注意】
就算终止了服务，社会工作者也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。
2、转介其他服务（正式的或非正式的都行）；
3、进入下一个助人阶段。
三、会谈的技巧
1、主动介绍自己；
2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题；
【注意】
类型 | 主要内容 |
治疗性沟通 | 1、含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。 2、主要功能 （1）提供支持； （2）缓解因求助产生的焦虑； （3）协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法； （4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 |
事实性沟通 | 1、了解服务对象的问题和需要； 2、交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。 |
治疗性沟通注重相关对象对象行动影响服务对象；而事实性沟通注重对事实的看法。
3、倾听
（1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注；
（2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受；
（3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。
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