一、服务计划的构成
1、目的及目标
【注意】—两者的区别
（1）目的是指总体介入工作要达到的方向；
（2）目标则是指具体的工作指标。
2、关注的问题与对象
（1）关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题；
（2）关注的对象：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区；介入工作的核心。
3、介入的方法和介入行动
（1）介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；
（2）介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等。
二、制订服务计划的原则
原则 | 主要内容 |
服务对象参与 | 1、服务对象没有机会对解决自已的问题作出决定； 2、妨碍服务对象在解决问题过程中努力和贡献。 |
尊重服务对象意愿 | 在制订计划时，社会工作者的任务是为自己与服务对象双方找到共同点，使服务对象与自已的工作朝向共同的方向。 |
详细和具体 | 详细、具体的目标可以进行测量，使社会工作者和服务对象有看得见的工作成果。 |
与工作总目的、宗旨相符 | 计划的意义在于激发服务对象和社会工作者投人行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。 |
三、制订服务计划的方法
（一）设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题
【例如】
“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”
2、向服务对象解释设定目标的目的
【例如】
“下面我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”
3、共同选择适当的目标
（1）筛选目标：社会工作者与服务对象找出初步目标，讨论决定具体目标；
（2）定义目标：将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标了。
4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长
（1）防止社会工作者和服务对象对介入工作产生分歧；
（2）目标陈述要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上。
5、目标要可测量、有操作性和现实性
6、讨论目标的可行性和可能利弊
【例如】
“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍？”
7、确定目标并决定目标的先后次序。
【注意】—正面与负面目标陈述
负面目标陈述 | 正面目标陈述 |
减少指责和批评孩子的次数 | 发现孩子优点，增加正面语言鼓励和表扬孩子的次数 |
消除与孩子沟通中的障碍 | 坦诚、开放、及时并有建设性地表达彼此间的意见 |
（二）构建行动计划
1、选择介入系统：个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统；
2、选择行动内容（根据问题性质）
行动 | 具体内容 |
危机干预 | 服务对象遇到突发性事件，如事业、疾病或灾难需要社会工作者立即进行干预。 |
资源整合 | 社会工作者根据服务对象需要和问题说明建立串联的资源网络。 |
经济援助 | 常规性的经济援助包括对低收入服务对象给予正式制度性帮助 |
安置服务 | 将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务 |
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