一、什么是结案
从字面上来看，结案可以理解为结束一个“案子”，而在社会工作实务中，结案是指当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题。
即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
【要点】
问题解决、有能力、开始新生活、工作关系结束、行动终止。
二、结案阶段的主要任务
（一）总结工作
1、总结社会工作介入成效（目标完成情况、介入效果）；
2、将评估报告给机构，处理服务对象分离情绪；
3、做结案记录与报告。
（二）巩固已有改变
事项 | 内容 |
回顾工作过程 | 帮助服务对象回顾服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤 |
强化已有改变 | 指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信 |
给予积极支持 | 鼓励服务对象解决问题，肯定他们的能力 |
（四）解除专业工作关系
1、与服务对象依然保持联系，但不再提供服务；
2、若需其他服务，给予转介。
（五）撰写结案记录
服务对象何时求助、求助原因、工作过程提供的服务、服务对象的改变等。
【注意】
（1）“巩固已有改变”的重点是服务对象的变化；
（2）“总结工作”指的是工作介入的成果（目标完成情况等）；
（3）“解除工作关系”≠不再联系；
（4）注意“撰写结案记录”的具体内容。
三、结案的类型
类型 | 内容 |
目标实现的结案 | 1、短期结案：按照服务计划所约定的计划在结案期内用较短的时间结束与服务对象的关系； 2、长期结案：特殊情况下，服务对象需要较长时间处理与社会工作者分离。 |
不愿继续接受服务 | 当服务对象没有意愿和动机且强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系。 |
不能实现目标客观和实际原因 | 1、原因—服务对象需要超出自己和机构的能力； 2、结案形式 （1）转介—转往其他机构—结束； （2）转移—其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。 |
身份发生变化 | 当社会工作者和服务对象身份发生变化时，目标没有实现也要结案。 |
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