一、老年个案工作方法
要点 | 内容 |
特点 | 1、接案阶段—与老人进行良好沟通（有耐心、清晰发等）； |
注意事项 | 1、营造适宜与跟老人沟通的环境； |
个案管理 | 1、提供服务外，还需要做资源链接、多学科工作人员协调配合工作； 2、充当老年人的代言人，倡导其所需服务。 |
【注意】
个案工作不同阶段的工作内容，都要根据老人的身心特点来提供服务，考生需特别关注与老年人沟通时的注意事项。
二、老年小组工作
1、老年小组工作的特点
（1）与其他群体不同，关注老人身体状况
（2）开展小组中，带领者可能始终扮演较积极的角色
（3）关注老年人的特殊性，关注小组的节奏
【注意】—不宜采用小组工作方法的情形
（1）老年人身体状况不好，出行困难；
（2）患有器质性疾病，思维混乱；
（3）有精神疾病；
（4）严重行为问题，或处于紧急的危机状况中。
2、老年小组工作的注意事项
（1）尊重自决权—对于老人不想参加小组，要尊重老人的决定；
（2）平衡对小组和个人所负的责任—当老人在小组中表现了极大干扰时；
（3）尊重保密权—营造小组中的安全感，避免对小组成员的伤害
（4）干预小组动力，保护小组成员免受伤害。
三、老年社区工作
1、老年社区工作的重点目标人群
人群 | 内容 |
独居老人 | 近在咫尺的支持体系；精神需求、医疗需求、家务协助、生病照顾需求。 |
高龄老人 | 生理、心理、社会、精神等方面的多重服务需求。 |
伤残老人 | 多重服务需求，需要提供个案管理服务。 |
困难老人 | 短期与长期服务，危机干预、日常照料、心理辅导等多方面。 |
2、老年社区工作方案
要点 | 内容 |
目标 | 统筹安排社区资源，提供优质服务，提高老人生命与生活质量。 |
类型 | 居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务。 |
工作内容 | 老年人社区工作方案包括增进老人生命和生活质量的各项服务和传输。 |
工作原则 | 采用优势视角、充权、统筹规划、资源连接与整合。 |
【小结】
社会工作的三大直接方法（个案、小组和社区）在老年社会工作领域的运用较多，考生需要根据不同老人的需求提供相应的服务，并注意服务中需要多方面考虑老年人的身心特点。
【经典试题】
社会工作者小张正在为社区独居老人提供以居家安全为主题的小组工作服务。在小组过程中，刘奶奶夸赞自己儿子孝顺，给她买了把防跌倒洗澡椅。这时，小张发现失独老人周奶奶变得情绪低落，眼眶湿润。面对这种情况，小张应做的是（ ）。
A、安抚周奶奶，劝说她不要哭
B、尊重周奶奶的保密权，不谈及失独话题
C、尊重刘奶奶的自决权，鼓励她继续说下去
D、引导刘奶奶讨论居家安全的话题，保护周奶奶免受伤害
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