一、改善青少年家庭关系的社会工作服务
（一）构建和睦亲子关系
1、亲子关系的发展
关系 | 情形 |
纵向关系 | 子女出生以后，要依赖依靠父母来养育，父母通过抚养、管教及培育与子女建立亲子关系 |
横向关系 | 子女长大成人时，特别是到了青少年阶段，子女对父母的依赖减弱，关系疏淡，与父母以平横的关系相处 |
2、常见亲子关系问题
（1）对子女有着特殊或过分的期待；
（2）缺乏与子女沟通的方式和技巧；
（3）对青少年疏于教养管理。
3、常见服务方法—亲子平行小组
亲子平行小组（青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，调和亲子关系）。
家长组 | 子女组 |
相互认识，确立目标 | 相互认识，确立目标 |
找出聆听的障碍 | 回归正题的方法 |
以理性想法改善沟通障碍 | 成功沟通的要诀 |
跨组交流，知己知彼 | 跨组交流，知己知彼 |
心平气和之道 | 怎样回应父母的批评 |
处理冲突的方法和步骤 | 处理冲突的方法和步骤 |
跨组练习—处理冲突的方法 | 跨组练习—处理冲突的方法 |
总结和检讨 | 总结和检讨 |
（二）开展亲职教育辅导服务
1、协助父母扮演好做父母的角色；
2、了解子女的成长过程；
3、学习父母与子女间沟通技巧；
4、改善父母子女管教态度；
5、家庭氛围对子女成长影响；
6、改善教育方式与如何发现异常行为表现。
（三）理论背景—父母效能训练模式
重点 | 技巧 |
积极倾听 | 接纳子女、从子女观点看问题、尊重子女的自主性、让子女承担自己问题的责任等 |
使用“我—讯息” | 说出父母本身的感受、说出为何有此感受、说出为何父母对孩子某些行为不高兴 |
积极沟通 | 接纳、让子女自由表达思想观念与情感、专注、沉默技巧、寻找共识 |
二、促进青少年人际交往的社会工作服务
1、服务目标
（1）帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”；
（2）学习如何有效地表达信息；
（3）学习如何专注地聆听；
（4）学习如何作有益的回馈；
（5）强化人际交往时的沟通技巧；
（6）学习如何处理人际的冲突。
2、理论基础—艾瑞克·伯恩—沟通分析论
（1）人格结构分析
状态 | 内容 |
父母式自我状态 | 指使性、权威性、命令的、谩骂或批评 |
成人式自我状态 | 理想、现实、客观和组织性 |
儿童式自我状态 | 本能、冲动、自发性 |
（2）沟通分析
状态 | 内容 |
互补式 | 发讯者与收讯者沟通呈平行状态 |
交叉式 | 发讯者无法从收讯者得到预期反应，沟通呈交叉状态，中断 |
暧昧式 | 一件事可能涵盖两种讯息，不真诚表达方式 |
（3）脚本分析
角色 | 内容 |
压迫者 | 居领导地位，指挥别人 |
拯救者 | 别人受到欺负，主动帮助别人 |
牺牲者 | 被欺负者，可怜无助 |
【经典试题】
1、社会工作者小江运用艾瑞克·伯恩沟通分析理论中的“脚本分析技术”，帮助社区青少年了解成长环境对自己人际沟通形态的影响，提升他们的人际沟通能力。为此，小江应协助社区青少年（ ）
A、觉察自己的自我状态
B、反思自己的沟通形式
C、反省自己的沟通技巧
D、觉察自己的“生活地位模式”
2、社会工作者小丁在社区为青少年的父母开展亲职教育小组工作，其中一节是根据父母效能训练模式帮助这些父母了解“积极倾听”的意义。小丁应在该节小组工作中帮助他们（ ）
A、觉察自己以往对子女教育方式的利弊
B、用子女能接受的方式表达自己的想法
C、从子女视角看问题，了解他们所思所想
D、学习使用“我”讯息，与子女进行沟通
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