一、残疾人社会工作服务的个案管理★★★★
1、残疾人需求评估的特殊性
方面 | 内容 |
理解内心感知 | 1、暂时性震惊状态； 2、否认状态，产生沮丧、怀疑等情绪和心理体验； 3、焦虑和恐惧的状态，感觉到自己对很多东西慢慢失去控制； 4、愤怒和沮丧状态； 5、认同状态，接受残疾事实。 |
消除大众误解 | 通过社区宣传消除社会基于对残疾人的误解而形成的“社会隔离和社会排斥”，架起社区与残疾人之间的沟通桥梁，促进残疾人的社会融入。 |
2、残疾人专业关系建立的特殊性
（1）信任是专业关系的基础；
（2）专业关系的建立是一个过程。
3、残疾人个案管理工作模式的主要步骤
方面 | 内容 |
特点 | 1、通过社会工作者的服务，整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务； 2、增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力。 |
工作步骤 | 1、建立关系：收集服务对象基础资料和相关问题； 2、评估阶段：界定服务对象需要解决的具体问题的优先顺序； 3、制订服务方案：设定目标；选择介入策略；确定评估成果； 4、获得整合性的资源： （1）链接外在资源的策略有链接、协商和倡导； （2）内在资源则注重找出服务对象内在障碍的本质，发现对抗内在障碍的内在资源，能够发动内在资源的过往经验。 5、整合实施：组织参与该服务对象的专业助人者取得对“共同性目标”的认同，并按照约定或任务达成顺序化等工作方法推进整合实施过程。 6、结束阶段：评估服务绩效，绩效、巩固服务对象的变化，处理服务跟踪的事务。 |
二、残疾人社会融入的方法★★★★
1、残疾人社会参与的特殊性
方面 | 参与内容 |
政治参与 | 行使政治权利，提升残疾人的社会地位，形成完整的社会保护政策体系 |
经济参与 | 加大就业支持力度，提升残疾人的就业能力和就业机会，使其在经济生活中不受歧视，实现经济独立 |
文化参与 | 组织各种残疾人的文化体育等活动，消除对残疾人的污名化标签 |
社会参与 | 公平享受基本公共服务，在家庭、社区和公共领域构建无障碍设施体系。 |
2、残疾人社会融入的目标和主要措施
（1）主要目标
①残疾人的生理功能，使残疾人功能的丧失降低到最低限度；
②提升残疾人的社会适应能力；
③提升残疾人的职业技能。
（2）主要措施
权益 | 措施 |
平等公民权 | 政府部门制定法律、法规和政策保护其合法权益 |
生存权 | 住房、食物和婚姻家庭方面公平待遇 |
发展权 | 公平接受教育和培训的机会 |
经济权益 | 实现经济独立或提高经济自立能力 |
政治权利 | 参与社会政治生活 |
文化权益 | 参与社会文娱活动 |
生活安全 | 消除家庭、社会的物理性障碍 |
残疾人友好社会 | 消除社会歧视和偏见 |
三、促进残疾人就业权利实现的方法★★★★★
1、残疾人就业的支持性资源
途径 | 主要方法 |
政府部门 | 残疾人福利企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者实行税收减免政策以及促进残疾人就业的收入支持计划 |
企事业单位 | 加大力度聘用参加员工，在完全公平公正场所对残疾人需求特殊照顾 |
社会组织 | 激发社会主体的活力，推动政府购买社会组织服务制度建设，大力推进各种服务残疾人的项目 |
社区志愿服务 | 充分利用社区各类志愿服务力量帮助残疾人融入社会、实现就业。 |
2、残疾人职业康复的流程管理
（1）职业咨询；（2）职业评估；（3）职业培训；（4）就业指导。
职业康复是残疾人融人社会的最有效途径，是一种集合了“治疗-康复-发展”种功能的方法。
【备考指导】
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2、学习资料
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【经典试题】
社会工作者小李带领团队在某社区运用社会康复理念开展精神障碍人士的社区康复服务。他们充分利用社区资源，在医疗、职业、教育和社会等领域为精神障碍人士提供全面康复服务，推动其参与社区公共事务，努力构建关爱残疾人的高“亲和性”社区文化，小李团队实施的上述整合性服务是（ ）。
A、治疗—康复—服务
B、治疗—康复—发展
C、教育—康复—支持
D、咨询—康复—陪伴
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