初级社会工作实务考点：企业社会工作的主要方法

一般信息咨询性问题

职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚

人际交往和感情问题

交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题

家庭问题

婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力

适应问题

工作、生活环境、人际关系适应不良

情绪问题

因工作和生活引起的焦虑；无助、想家；沮丧、忧郁

资源提供与心理支持问题

下岗和失业人员的再就业的心理与社会支持;

工伤（亡)事故的补偿与危机干预;

本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导援助等

法律援助和权益保护问题

工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助

兴趣、娱乐小组

丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，学习感兴趣的娱乐技巧

足球、轮滑、插花、跳舞、扑克牌等娱乐小组和协会等

成长小组

个人的成长和正向改变，让职工自我探索,自我挖掘,潜能激发，从而解决问题

职业规划小组、技术革新改造小组等

支持小组

协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力

失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工;未能适应新环境的新职工;岗位调整或下岗失业职工;职业倦怠中的职工等

教育小组

帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足

企业中层管理人员管理技能教育训练;基层管理人员会议技巧训练;操作工专项技能培训;一般职工自我发展训练和沟通技巧训练等

治疗小组

改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤

长期或短期情绪问题的职工；酗酒、赌博等行为的职工等

职工协助方案的技术

1.压力管理

包括压力认知、情绪分析、心理疏导、放松训练等技巧

2.心理辅导

包括压力评估、环境管理、面谈接待、倾听反应、同感共情等技巧

3.物资援助

链接现有政策资源以及就业援助（低保救助、残疾人补助等)

4.危机干预

快速反应、及时处理、限定目标、植入希望、心理支持、潜能激发、自我控制以及安全约定等技巧

职业生涯规划的技术

1.以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧

2.以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧

3.以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧

4.以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧

5.以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧

6.生涯规划工具包

生涯联想、生涯故事、风格决定、生涯信念、工作探索、家庭期待、生涯决定等

职业社会康复的技术

1．职业咨询

求职动机激发、就业咨询、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划等技巧

2.职业评估

对职工兴趣、个性、气质、价值观、态度、体能、耐力、学习和工作适应性的评定

3．职业培训技能训练、岗前培训、岗位培训以及继续教育等

4．就业指导

针对职工的课堂教学、专题讲座、专题讨论、就业咨询、模拟招聘、教学参观、经验交流会等

劳资协调的技术 

1.劳动保障监察，了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规

2.协助企业落实劳动保障监察的相关规定，如关于劳动保障监察的措施、程序，保护企业劳动者权益

3.协助劳动争议处理，调解劳资双方的争端，化解矛盾冲突，最大限度地维护处于弱势地位的职工利益

4．紧急情况的危机干预

5.信访接待与处理，研究企业的信访情况，并提出完善建议和改善工作，维护职工合法权益