要点 | 主要内容 |
服务对象的特点 | 1、覆盖范围广（分布社会各个领域）； 2、军队情结深 根深蒂固的军队情结；较大社会适应压力和较强情绪诉求。 3、需要层次多 社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持。 4、问题压力重 包括：角色转化、心理失衡、社会地位维护、社会隔离、生活困难、医疗保障、就业困难、合法权益维护等。 |
服务对象的需要 | 1、优抚医院社会工作 （1）治疗康复的需要；（2）基本生存的需要； （3）家庭生活的需要；（4）社会交往的需要； （5）社会尊重需要。 2、光荣院社会工作 （1）婚姻家庭需要；（2）健康维护需要； （3）社会参与需要；（4）社会尊重需要。 3、军转复退军人安置社会工作 （1）就业权益的保障需要； （2）社会再适应的心理调适需要。 4、军休社会工作 （1）军队情节；（2）社会尊重；（3）健康维护 （4）多元养老；（5）社会参与。 |
（一）光荣院社会工作的内容
要点 | 主要内容 |
主要内容 | 1、入驻前评估和准备工作； 2、适应新生活，发展积极人际关系； 3、个案心理辅导； 4、增加服务对象群体交流，促进互助； 5、自我管理与自我服务，发挥潜能； 6、鼓励服务对象参与活动；正确看待死亡； 7、利用社会资源；志愿服务；专业服务和专业发展。 |
特别内容 | 1、疏于照顾问题（3种） （1）丧失基本日常活动选择权；（2）隔离；（3）“贴标签”。 2、药物滥用与药物依赖问题 （1）违禁药物；（2）处方药。 3、性与亲密关系的处理问题（情感需求）。 |
（二）军休社会工作的内容
阶段 | 主要内容 |
接收安置前 | 1、收集、分析列入交接计划的资料； 2、了解军休干部移交地方后的政策。 |
接受安置中 | 1、处理遗留问题，做好思想工作； 2、做好问题评估与诊断； 3、开展个案工作； 4、群体性政策解答和心理疏导； 5、协助相关部门办理手续。 |
接收安置后 | 引导进行平民化角色转换，做好基本生活上的保障。 |
（一）优抚医院社会工作的主要方法
介入重点 | 1、压力性/危机事件； 2、个体对事件的认知； 3、个体应对和克服危机的能力。 |
介入策略 | 1、开展评估 （1）造成危机的生理—心理—社会因素； （2）服务对象的情感—认知—行为反应。 2、建立关系（积极主动建立专业关系）； 3、聚焦问题 （1）问题扫描（确定困难和问题清单）； （2）问题细节（“5w+1h”的方法）； （3）优先问题（紧迫性、后果、解决可能性、社工和机构能力、服务对象动机）。 4、稳定情绪（宣泄危机带来的紧张，远离极端情绪反应）； 5、制订方案（SMART方法）； 6、实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）； 7、后续跟进（电话、邮件回访）。 |
（二）军转复退军人安置社会工作的主要方法
介入重点 | 社会再适应（工作与生活的转变） |
介入策略 | 1、个案辅导 （1）介入过程：压力预防、减压工作、构建社会支持网络； （2）介入方法：尊重、接纳方式与服务对象沟通。 2、小组辅导 （1）小组初期：心态调适（组员共同点来拉近关系）； （2）小组中期：环境探知（对个体和所处环境了解）； （3）小组末期：职业准备（心理准备和知识技能）。 |
1、优抚安置社会工作的服务对象分布在社会各个领域，涵盖了各个年龄层次，他们的需求侧重点各不相同。其中孤老优抚对象有着较高的（ ）需要。
A.生活保障
B.医疗救助
C.情感慰藉
D.权益维护
2、大学生退役士兵复学后，学校社会工作者小王为他们提供了多元化服务，专业与学业教育指导、人际关系及适应性训练，“一对一”同学帮扶活动，协助他们顺利实现角色转变。上述服务旨在协助服务对象（）
A.做好压力预防
B.提升就业能力
C.提升学习能力
D.做好职业规划
E.构建同辈支持网络
(1)协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。
(2) 协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络，为他们更快融入社会、更好发挥作用创造条件。
(3) 加强协调沟通，推进完善党委集中统一领导、退役军人事务部门牵头协调、相关部门支持配合、社会力量有序参与的安置格局。
(4) 协助相关部门做好思想政治和信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉，维护服务对象的合法权益。
(5) 协助相关部门搭建信息咨询平台，为服务对象就业创业铺路搭桥。
(6) 积极推进社会政策的良性改变。
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