考点一、服务对象的来源、主体与动力
来源 | 主体 | 动力 |
主动求助 | 服务对象 | 服务对象动力强，一般为自愿型服务对象 |
由他人介绍或机构转介 | 街道办事处、居委会或邻居等 | 根据题干识别自愿情况 |
外展 | 社工 |
考点二、会谈的主要任务
会谈的主要任务 | |
界定问题 | 以服务对象为中心 |
澄清角色期望和义务 | 协商双方的期望与义务 |
激励并促进服务对象进入角色 | 引导服务对象逐渐接受自己的服务对象角色，以便相互配合 |
促进和诱导转变 | 服务对象态度、行为等转变（从无助到建立信心的过程） |
达成初步协议 | 能提供的服务、问题的初步界定、期望与服务长度 |
决定工作进程 | 终结服务、转介、继续服务 |
考点三、会谈的技巧
会谈技巧 | ||
主动介绍自己 | 减少服务对象的戒备心 | |
通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题 | 事实性沟通 | 1.了解服务对象的问题和需要； 2.交流双方对服务对象的问题和社工机构的功能以及社工的角色的看法和期望 |
治疗性沟通 | 1.提供支持 2.减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑 3.协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法 4.促成服务对象为解决问题采取有效的行动 | |
倾听 | 1.通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上所传达的内心的专注； 2.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法 3.不仅要“听”，还要有“参与” | |
考点四、预估的任务
任务 | 内容 | 记忆技巧 |
识别服务对象问题的客观因素 | (1)背景资料。(2)所处的环境。(3)问题发生与持续的时间。(4)所作的努力。 | 联想到事实性沟通与治疗性沟通 |
识别服务对象问题的主观因素 | 服务对象对问题的看法和感受等 | |
识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 | 识别问题的原因和过程，挖掘根本问题。 | 不仅关注问题，也关注能力 |
识别服务对象及环境的积极因素 | 关注服务对象的优势而非问题 | |
决定提供服务的方式和内容 | 根据上述分析决定介入方式（个案工作、小组工作和社区工作） | 社会工作主要三大方法 |
考点五、服务计划的原则和具体内容
原则 | 具体内容 |
要有服务对象的参与 | 服务的过程不是社会工作者对服务对象的单向输出过程，而是双方互动的过程 |
要尊重服务对象的意愿 | 尊重服务对象的意愿，从他最愿意开始的问题着手 |
详细和具体 | 越具体的计划，越能促进实施 |
要与工作的总目的、宗旨相符合 | 服务中计划的内容与总目的相符，为解决问题而设计 |
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经典真题分析
1.未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没去上学了，父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服务。从服务对象的来源和类型上看，小强属于（）。（2023年真题）
A. 主动求助的服务对象
B. 机构转介的服务对象
C. 由他人介绍的服务对象
D. 外展发现的服务对象
B选项，机构转介过来的服务对象。
C选项，由他人介绍来的服务对象。
D选项，由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要社会工作者的协助，或者不想得到服务。实际上，外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法，体现了社会工作对社会的承诺。面对外展服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。
根据题干“在走访中了解到”，可知答案为D外展发现。
2.王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。（2018年真题）
A.“我能理解您的苦恼。”
B.“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿？”
C.“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变？”
D.“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么？”
3.赵奶奶几个月前从农村来到城市照顾孙子，由于人生地不熟，语言沟通困难，特别不适应。想回农村。但是她觉得儿子儿媳整天忙于工作，孙子无人照顾，又不忍向儿子开口。为了帮助赵奶奶识别问题的主观因素，社会工作者的下列做法中正确的是( )。（2022年真题）
A. 询问赵奶奶为解决这一问题做了什么努力
B. 了解赵奶奶之前是如何应对类似问题的
C. 与赵奶奶确认这一问题是什么时候开始的
D. 引导赵奶奶说出她自己担心背后的原因
所谓主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会一心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。故本题答案选D。
4.为帮助军休老人适应地方生活，提高生活质量，社会工作者拟在需求调研、资源分析的基础上开展预估，进而设计社会工作服务项目。以下预估摘要内容中，属于对服务对象社会系统预估的有 ( ) 。（2023年真题）
A. 辖区军休老人心理与身体健康状况普遍良好
B. 军休老人经常在辖区小学开展红色教育活动
C. 当地退役军人事务部门定期慰问辖区军休老人
D. 军休老人有极强的集体荣誉感和组织纪律观念
E. 军休老人因大多独居而家庭情感联结相对松散
AD属于对服务对象自身系统的预估,E属于家庭系统预估的内容。故BC正确。
5.某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题和对象。按照服务计划构成的要求，该项目计划的内容还应包括（）。（2019年）
A.服务要使用的方法
B.服务要改变的人
C.服务要影响的政策
D.服务要改变的系统
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