考点八：督导的类型★★★
关系 | 重点 | 承担更多责任 | |
师徒式督导 | 1、督导者师傅角色； 2、提供教育训练。 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 被督导者 |
训练式督导 | 被督导者学生或被教育者 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 督导者 |
管理式督导 | “上司与下属”的关系 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 督导者 |
咨询式督导 | 纯粹的咨询角色 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 被督导者 |
【注意】区分不同类型督导的关系和重点。
考点九：社会工作督导的内容★★★★
督导 | 主要内容 |
行政性督导 | （1）社会工作者的招募和选择； （2）被督导者的引导与安置； （3）工作计划与分配； （4）工作监督； （5）回顾与评估； （6）工作授权与协调等方面担负指导责任。 |
教育性督导 | （1）“服务对象群”的特殊知识； （2）“社会服务机构”的知识； （3）“社会问题”的知识； （4）“工作进程”的知识； （5）“社会工作者本身”的知识； （6）提供专业性“建议和咨询”。 |
支持性督导 | （1）社会工作者最常面临的压力来源（3种） 服务对象的压力；工作的压力；机构的行政压力；社会对社会工作认识的压力。 （2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则 （3）支持性督导的工作内容（4个方面） 疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。 |
志愿者督导 | 1、目的：肯定志愿服务价值、协助志愿者了解机构、评估志愿者工作效果。 2、功能 （1）行政性督导功能——培养有效的志愿者； （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者； （3）支持性督导的功能——了解和关怀志愿者。 |
【注意】四大督导的内容。
考点十：有效督导的条件及要素★★★
主要内容 | |
督导方式的结构性 | 1、常用结构模式 （1）个别督导模式；（2）个案咨询；（3）三是小组督导；（4）同事督导；（5）协力督导；（6）团队督导。 2、督导方式的结构性体现 （1）组织科层性；（2）行业监管的程序性要求；（3）督导过程性； （4）临床治疗现场的结构性介入。 |
个案导向 | 1、关注工作任务的完成与否； 2、服务对象的利益始终放在第一位； 3、督导者的责任就是帮助被督导者向服务对象提供最恰当的个案服务。 |
评估检讨 | 1、督导效果 （1）生产力增加；（2）服务质量控制；（3）士气的提升；（4）教育过程。 2、督导者绩效的评估准则 （1）制定社会工作者行为守则或社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做。 （2）制定合理的工作绩效标准； （3）为社会工作者创造一个有利的工作环境； （4）能对员工进行有效激励。 |
【注意】督导方式的常用结构模式以及个案导向。
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