一、志愿者参与社会服务的动机
动机 | 主要内容 |
以自我为中心的动机 | （1）工作经验，学习新技术 |
以利他和社会为中心的动机 | （1）希望帮助别人，世界变好 |
二、志愿者管理的内容和过程
步骤 | 主要内容 |
需要评估与方案规划 | （1）需要评估与方案规划过程主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务队需要评估。 （2）一方面考虑志愿服务带来的利益，另一方面考虑风险因素。 |
工作发展与设计 | “志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作情况，规范志愿者工作责任和权利。 |
招募 | 寻找志愿者的过程（招募传单和海报）。 |
面谈与签约 | （1）了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位； （2）肯定和提高志愿者自我价值。 |
迎新说明与训练 | （1）让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式； （2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的交流。 |
督导与激励 | （1）将志愿者看成自己工作伙伴，提升其对机构的认同感和归属感； （2）机构为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题。 |
奖励表扬 | 主要包括：表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日贺卡等。 |
评估 | （1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作 （2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。 |
【考核要点】
1、志愿者参与社会服务的动机，需要区分好“自我中心”与“他人中心”两个方面；
2、理解掌握志愿者管理过程各个步骤的主要内容，其中需要注意“迎新说明与训练”、“监督与激励”、“评估”。
三、经典试题
1、下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是（ ）。
A、丰富生活阅历
B、表达同情之心
C、表现个人能力
D、获取他人赞赏
2、随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是（ ）。
A、评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B、向志愿者书面说明评估的标准和程序
C、运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D、评估机构的需要和志愿者的表现情况
3、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。
A、需求评估
B、工作设计
C、监督与激励
D、奖励与表扬
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