一、社会工作的5大要素
要素 | 主要内容 |
社会工作的对象 | 1、社会工作的基本对象 （1）孤儿、无依无靠的老人和残疾人； （2）精神病患者； （3）因失业而生存困难者。 3、社会工作对象的扩大 （1）从帮助物质生活上最困难的人扩展到基本生活遇到困难需要帮助的人； （2）贫困的个体和家庭到欠发展地区；困难民众到一般公众。 |
社会工作者 | 1、接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人； 2、社会工作者的直接服务角色、间接服务角色与合并角色。 |
价值观 | 社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。 |
专业方法 | 1、直接工作方法：个案工作、小组工作、社区工作方法； 2、间接工作方法：社会工作行政、社会工作研究等。 |
助人活动 | 根据服务对象的需要，向服务对象提供帮助或服务的行动，是社会工作者与服务对象互动与合作的过程。 |
二、社会工作者的三类角色
（一）直接服务角色
角色 | 主要内容 |
服务提供者 | 向服务对象提供服务（物质帮助、劳务服务和心理服务等）。 |
治疗者 | 对偏差行为的矫正，帮助建立正确的行为和生活方式，如戒毒、网瘾治疗。 |
支持者 | 鼓励服务对象自强自立、克服困难，成为服务对象的支持者、鼓励者。 |
关系协调者 | 帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。 |
倡导者 | （1）政策倡导：对政府行为的倡导； （2）社会倡导：社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。 |
（二）间接服务角色
角色 | 主要内容 |
行政管理者 | 对助人过程中的资源、信息进行协调、安排和管理。 |
资源筹措者 | 也叫资源链接者，联络政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织争取服务对象所需要的资源。 |
政策影响人 | 服务中发现问题具有普遍性，向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。 |
（三）合并角色
合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色中的互相连带的做法。
【直播要点】
1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者（提供、治疗、支持、协调、倡导）；
2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响人（行政、资源、政策）；
3、合并角色：直接服务+间接服务，以及不同角色中的互相连带的做法。
三、社会工作者的核心能力
1、沟通与建立关系的能力—与服务对象建立专业关系，与机构建立工作关系；
2、促进和使能的能力—促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题；
3、评估和计划的能力—了解问题现状和性质，制订计划，动员和分配资源；
4、提供服务和干预的能力—向服务对象提供适当的服务（社会工作者核心工作）；
5、在组织中工作的能力—合理配置组织资源，有效输送社会福利资源；
【笔记要点】
“促进和使能的能力”与“提供服务和干预能力”的区别在于，“促进和使能”是使得服务对象有能力应对问题，注重服务对象的潜能和解决问题的能力；“提供服务和干预”则是注重社会工作者对服务对象的问题干预。
四、随堂练习
1、下列人员中，属于社会工作基本对象的是（）
A、面对巨额房贷压力的年轻公职人员
B、需要接受督导的新入职社会工作者
C、不熟悉电脑但需用网课教学的教师
D、生活在商品房小区的独居高龄老人
2、受新冠肺炎疫情影响，某地有不少在民营企业就职的员工因担忧失业而产生较大压力，有些员工甚至出现了失眠的状况。下列社会工作者的专业服务中，能体现治疗者角色的是（ ）
A、为员工提供情绪纾缓服务
B、协助员工提升其岗位技能
C、联络其同事提供相关协助
D、呼吁企业配备心理咨询员
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