一、准备阶段
任务 | 主要内容 |
组员招募 | 1、招募成员（5种渠道） （1）主动求助；（2）机构已有；（3）转介；（4）媒体渠道主动报名；（5）居民介绍。 2、遴选和评估 （1）相似问题/兴趣；（2）年龄和性别；（3）文化水平及对问题认识；（4）家庭状况；（5）职业状况；（6）参加小组要求。 3、确定组员 按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。 |
工作目标确定 | 1、总目标：由小组的类型特征及成员的问题和需求决定； 2、具体目标：沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标； 2、原则 （1）目标可测量；（2）明确时间限定；（3）目标适合组员能力；（4）具体目标相容性；（5）目标表述正面语言或词语。 |
制订工作计划 | 根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。 |
申报并协调资源 | 开展小组工作需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。 |
小组规模与时间 | 1、小组的规模 小组目标；小组类型；探讨问题的性质；组员的成熟度；社会工作者经验；有无协同领导者。 2、小组的时间 工作持续时间；小组聚会频率；活动时间长短；小组开始和结束时间。 |
活动场地及设施 | 1、小组活动场地选择：安全、安静、舒适； 2、活动座位安排：圆形或面对面； 3、准备活动所需材料。 |
【要点小结】
简单来说，小组工作的准备阶段就是计划制订的界定，也就是组员还未参与整个小组的时候，该阶段主要任务就是组员招募和方案制订。
需要注意的是“组员招募”事项中组员来源的5种渠道以及在对组员的筛选所要考虑的因素。
二、开始阶段、转折阶段、成熟阶段及结束阶段
阶段 | 组员特点 | 社工任务 | 社工角色 |
开始阶段 | 1、矛盾心理与行为特征； 2、谨慎和试探； 3、沉默被动； 4、对社工依赖性。 | 1、消除组员间陌生感； 2、厘清期望，提高对小组目标认识； 3、保密和建立契约； 4、小组规范制定； 5、信任的小组气氛； 6、相对稳定小组关系结构。 | 领导者、鼓励者、组织者 |
转折阶段 | 1、对小组较强认同感； 2、互动中抗拒与防卫心理； 3、角色竞争的冲突。 | 1、处理抗拒行为； 2、协调和处理冲突； 3、保持组员对整体目标的意识； 4、协助组员重新建构小组； 5、适当控制小组的进程。 | 协助者、引导者 |
成熟阶段 | 1、小组凝聚力增强； 2、组员亲密程度更高； 3、对小组充满信心和希望； 4、小组关系结构稳定。 | 1、维持小组良好互动； 2、协助组员获得新的认知； 3、认知转变为行动； 4、协助主要解决问题。 | 资源链接者、能力促进者、引导者/支持者 |
结束阶段 | 1、浓重离别情绪； 2、小组关系结构弱化。 | 1、处理离别情绪； 2、协助组员保持小组经验； 3、做好小组评估。 | 引导者、领导者、评估者 |
【注意要点】
1、开始阶段—稳定小组关系结构
关系结构 | 主要内容 |
沟通结构 | 要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构 |
接纳结构 | 在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构 |
权利结构 | 建立鼓励全体组员能够自我肯定、有所增权的权利结构 |
领导结构 | 建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构 |
角色结构 | 协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构 |
2、转折阶段—处理冲突的5种方法
（1）帮助组员澄清冲突的本质—冲突背后的价值观差异；
（2）增进小组组员对自我理解—例如角色扮演的方法；
（3）重新调整小组规范和契约；
（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；
（5）运用焦点回归法。
3、结束阶段—协助主要保持经验的5种办法
方法 | 主要内容 |
模拟练习 | 模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等 |
树立信心 | 观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心 |
寻求支持 | 帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，维持组员的改变 |
鼓励独立 | 鼓励组员独立完成工作，降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖 |
跟进服务 | 转介、跟进聚会、安排探访等 |
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