一、关于社会工作行政的功能
要点 | 主要内容 |
功能 | 1、将社会政策变为社会服务行动 2、合理运用资源，促进有效服务 3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议 |
一般程序 | 1、组织分析（外部环境分析与内部机制分析）； 2、方案策划（针对具体服务的服务或活动，做出的活动安排）； 3、人力组织（由人事部署、工作分工和制度制定组成的系统）； 4、效能发挥与资金运作； 5、评估总结。 |
二、社会服务方案策划
（一）社会服务策划形式
形式 | 主要内容 |
战略性策划 | 需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择 机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估。 |
方案发展策划 | 需求评估—目标制定—考虑机构的总目标—方案目标的修订一探索各种可行方法—认识机构的局限性—选择可行性方法—方案活动的详细发展。 |
问题解决策划 | 认识现有的问题—界定问题一探索可行的解决方法—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划。 |
创新策划 | 认识特殊问题或状态—列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法—提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力—选择理想的方法—发展计划用作评估和拓展。 |
（二）社会服务方案策划的方法
步骤 | 主要内容 |
问题的认识和分析阶段 | 1、问题的认识和分析 （1）问题认识工作表（what、where、when、how）； （2）分支法（全面性问题、明确问题、问题原因）。 2、需求评估 主要包括：处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。 |
目标制定阶段 | 1、界定总目标和影响性目标 找出介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，制定达到的总目标和影响性目标。 2、建立目标的优先次序 根据已确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。 |
方案安排阶段 | 1、制订各种可以实现目标的可行性方案； 2、选择理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加结果）； 3、决定资源需求和争取资源； 4、制订行动计划。 |
考虑服务评估 | 1、过程评估（方案过程中服务对象和人数的变化）； 2、结果评估（目标实现程度与服务对象的改变程度）。 |
【要点】
1、问题认识工作表
考虑：人们所关注的问题（what）、问题发生（where）、问题何时发生（when）、人们对问题的感受程度如何（how）。
2、分支法
（1）确定要解决的全面性问题；（2）列明形成这个问题的“明确问题”；（3）列明造成明确问题的原因是什么。
3、社会服务方案策划：输入—方案执行过程—输出—效果。
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