1、社会服务机构的性质和类型
要点 | 主要内容 |
性质 | 1、通常是由政府、社会团体或个人兴办的； 2、是专门从事社会服务的组织，一般具有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点、服务策略； 3、主要公司提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，强调运用专业知识、技术提供优质服务。 |
类型 | 1、社会福利服务机构：儿童福利院、老人福利院； 2、社会服务类民间组织：服务智障人士“北京慧灵”、服务自闭症儿童“北京星星雨教育中心”； 3、民办社会工作服务机构：提供专业社会工作服务。 |
2、社会服务机构组织结构及其运作
（一）一般结构类型
类型 | 特点 |
直线式组织结构 | 组织由上而下分层，部门地位相等，层级间直线和垂直关系。 |
直线参谋式组织 | 层级间水平和垂直的关系，参谋作为专家协调直线部门管理者。 |
职能式组织结构 | 职能部门工作范围内，直接对管理人员下达命令。 |
（二）团队式结构类型
类型 | 特点 |
多功能型团队 | 同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某一项任务的团队（提供个案管理服务）。 |
问题解决型团队 | 开会讨论问题，集思广益，拟出服务方案和执行计划（具有临时性质）。 |
自我管理型团队 | 高绩效团队，较大自主权；团队成员高度自律，通常10-16人组成。 |
（三）社会服务机构的运作
过程 | 主要内容 |
授权 | （1）分派任务（指派下属或员工完成任务）； （2）授予权力；权力作为完成任务的工具进行授予，保证下属运用权力完成任务； （3）明确责任（执行过程、汇报、沟通与协调）。 |
协调 | （1）程序性协调（活动设计过程中进行）； （2）工作性协调（服务进行过程中进行）。 |
沟通 | （1）对上沟通：主动积极，职业化与专业性； （2）平级沟通：共同利益，提供支持； （3）对下沟通：及时跟进，动情少理。 |
控制 | （1）确保行政实施计划的实施方向； |
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