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小组工作的过程
| 小组工作的过程 | 组员特征 | 社工任务 | 社工角色 |
| 准备阶段 | 明确进入；潜在 | 组员招募遴选、确定工作、制定工作计划、申报协调资源、活动场地安排 | |
| 开始阶段 | 矛盾的心理与行为特征：小心谨慎、沉默被动、依赖性 | 建立相互信任关系；强化对小组的期待；讨论保密与契约；制定规范；塑造信任；形成稳定小组结构 | 领导、鼓励、组织者 |
| 转折阶段 | 认同小组；互动中的抗拒与防卫；角色竞争中的冲突； | 处理抗拒行为、协调处理冲突、保持整体目标；重构小组、控制进程 | 工作者、辅导者、调解人、支持者 |
| 成熟阶段 | 凝聚力增强；对小组有较高认同；小组充满希望；结构稳定 | 维持良好互动；协助获得新的认知；协助行为转变；解决问题 | 资源提供者 能力促进者 引导支持者 |
| 结束阶段 | 离别情绪关系结构弱化 | 处理组员的离别情绪，保持小组经验 | 引导领导 |
真题小试
1、社会工作者小乔在某中学为老师开设性别平等教育小组。小乔在一次小组活动结束后撰写小组记录，回顾和梳理组员的表现：组员沉默、观望者较多，有的组员经常询问在小组中应该做什么；组员之间比较客气礼貌，相互之间讨论较少，此时，该小组最有可能处于（ ）。（2022年真题）
A. 开始阶段
B. 转折阶段
C. 成熟阶段
D. 结束阶段
参考答案：A
参考解析：在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。
1.矛盾的心理与行为特征
2. 小心谨慎与相互试探
3. 沉默而被动
4. 对社会工作者的依赖性。
解题技巧
点拨：做类似这种选择什么阶段试题的时候，首先我们要清楚各个阶段都有些什么特点，然后通过在题干中抓关键词，本题关键词“沉默、客气礼貌、讨论较少”，可以得知，属于小组的开始阶段。
2、社会工作者小石面向住院肠癌患者开展了病友支持小组。目前小组进入尾声，组员即将离开小组，个别组员产生失落感，希望小组能够继续，下列小组活动中，适合在这一阶段开展的是（）。（2021年真题）
A. 认识你：进行自我介绍
B. 契约权：制定小组契约
C. 空椅子：对话内心深处
D. 向前看：模拟出院生活
参考答案：D
参考解析：本题考查小组结束阶段，AB属于开始阶段；C属于成熟阶段。
解题技巧
点拨：本题关键就在于小组进入尾声，属于结束阶段，然后对应找四个选项，自我介绍、制定契约属于开始阶段，对话内心深处属于成熟阶段，只有D模拟出院生活属于结束阶段！
3、社会工作者小顾在某养老机构开展了“朝花夕拾”高龄老人支持小组，下列场景中，可能出现在小组转折阶段的是（）。（2020年真题）
A. 个别组员不愿结束小组，反映自己的问题没有解决，希望增加1次小组
B. 小顾与组员约定两个月之后举行“银龄聚会”，承诺自己会持续跟进服务
C. 组员行为拘谨、沉默被动，小顾运用“击鼓传花”游戏让组员进行自我介绍
D. 个别组员在“往事回顾”环节发生争执，小顾带领组员重温并调整小组契约
参考答案：D
参考解析：考查小组转折阶段的特征和任务。转折阶段一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。社工应该协调和处理冲突，重新调整小组规范和契约。
解题技巧
点拨：本题关键词：转折阶段。转折阶段组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争、冲突开始的阶段。社会工作者的工作重点在于通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争和各种可能的冲突。故选项D符合。选项A、B属于小组结束阶段，选项C属于小组开始阶段。故选D。
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