技巧 | 内容 |
选营造轻松、安全的氛围 | 社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围 |
专注与倾听 | 社会工作者要通过语言的和非语言的专注，构建安全关系，鼓励组员自由、放松地表达自己的感受 |
积极回应 | 社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，积极地回应 |
适当自我表露 | 社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任 |
对信息进行 磋商 | 当无法把握组员发言中的信息含 义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识 |
适当帮助梳理 | 在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性 |
及时进行小结 | 对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性 |
技巧 | 内容 |
提醒组员相互倾听 | 社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言 |
鼓励组员相互表达 | 随时观察和感受组员，给予组员安全的氛围 |
帮助组员相互理解 | 组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应 |
促进组员相互回馈 | 组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应 |
示范引导 | 在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及给予回馈的方式等 |
1.在小组活动的“生命回顾”分享环节中，社会工作者小徐和组员一起听高奶奶分享自己过去的经历，高奶奶的普通话不太标准，担心别人听不懂，越来越着急，针对这一情况，小徐最恰当的回应是（ )。
A.“您说的故事，以前我从来都没有听说过啊!”
B.“我没有听懂您说的话，您再重新说一遍好吗?”
C.“高奶奶您别着急，慢慢说，我们大家都在听。”
D.“高奶奶您先休息一下，再想想，先请张爷爷说。”
2.社会工作者小于为大学新生开展了大学生活适应小组。在小组中，小于设计了“说出我的故事”分享环节，但多数组员沉默不语。为此，小于运用适当自我披露技巧来与组员建立信任关系，促进组员表达。小于的下列表述中，体现出运用该技巧的是( )。
A.“刚才有组员提到第一次离开父母可能不太适应，其他人有这样的感觉吗?”
B.“我刚进大学时也曾有一段时间不适应，饮食不习惯，也不太喜欢我的专业。”
C“小李第一个发言，分享了他与宿舍同学相处的问题，让我们送给他一些掌声。”
D.“经过刚才的讨论，我们知道大家在生活、学习等方面都存在适应问题。”
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