历年考情分析
尤其社会工作的角色是社会工作基础内容的重要考核方向，“支持者和倡导者”是考生容易混淆的直接服务角色，支持者强调的是服务对象能力的激发和信息的增强，例如“帮助重拾信心”；而倡导者注重是在服务对象不知道如何走出困境时，对服务对象的某种行为倡导，并指导其成功。
必学考点剖析
1、社会工作的功能（1-2分）
（1）社会工作对服务对象的功能
1.促进服务对象正常生活：恢复个体权能，实现“正常化”：社会工作者解决服务对象遇到的问题，帮助服务对象恢复正常的社会生活。
2.恢复弱化的功能：服务对象由于生理、心理及社会方面的原因，日常的功能如人际交往技能等出现衰退。社会工作通过提供服务来恢复服务对象的功能。
3.促进人的发展
4.实现人与社会环境的相互适应：社会工作分析问题的基本观点是“人在情境中”，面对服务对象弱化的社会支持网络，社会工作的任务就是促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调。
（2）社会工作对社会的功能
（1）维持社会秩序：对困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。
（2）建构社会资本：通过举办关爱困难群体的公益活动，链接社会资源，促使社会资本的增加。
（3）促进社会和谐：社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，从而构建和谐社会。
（4）推动社会进步：社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。
【经典例题分析】
社会工作者小苏为某社区困难群体提供服务，下列小苏的做法中，能够体现建构社会资本功能的是（ )。(2022年真题)
A.为精神障碍人士举办公益画展，协助其参与社区生活
B.策划公益活动，呼吁社会各界人士关爱贫困家庭儿童
C.邀请辖区医院医护人员，为失智失能老人提供上门服务
D.建议政府相关部门，尽快解决社区高龄老人用餐难问题
这里的资本是指一种“无形”的资源，是一种相互信赖和支持的关系, A是说协助服务对象参与社会生活；C说的是链接医护人员提供服务，D说的是解决服务对象问题，都没体现社会资本的功能，都是社会工作者对服务对象的功能。
而B说的是呼吁各界人士都来关爱贫困家庭儿童，有利于营造群体之间相互信赖和支持的关系、有助于建立相互关怀的社会。故选B。
3、社会工作者的角色（3-4分）
（1）社会工作者的直接服务角色
社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者。
直接服务角色 | 内涵 | 提示 |
服务提供者 | 社会工作者可以提供心理辅导，也包括物质帮助和劳务服务，也包括政策信息的服务 | 服务提供者的角色多元，可以帮助的范围也广，做题的时候注意，只要是提供专业服务，就体现了服务提供者角色 |
治疗者 | 社会工作者要帮助服务对象发现自己行为的问题、重塑其行为，以及对他们的行为进行矫正，以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式 | 只要服务对象出现问题性行为进行矫正，就是治疗者 |
支持者 | 激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题 | 可以简单理解为打鸡血灌鸡汤 |
关系协调者 | 帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系 | 即帮助服务对象协调人际关系 |
倡导者 | 倡导是社会工作向服务对象提倡某种行为。包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导，前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导 | 提倡服务对象正确的行为 |
（2）社会工作者的间接服务角色
社会工作者的间接服务角色包括行政管理者、资源筹措者、政策影响者。
间接服务角色 | 内涵 | 提示 |
行政管理者 | 在社会工作过程中，社会工作者应该对进程进行有效控制。 体现在资源的合理安排，对个案、小组、社区的工作的服务也应当建立在评估的基础上进行活动设计，因此需要开展管理工作。 | 主要体现领导、协调、管控的作用。 |
资源筹措者 | 社会工作者常常需要联络有关部门、福利机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中，以解决问题。 | 简单理解为拉赞助。 |
政策影响者 | 当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性的时候，他就应该建议有关政府部门制定、修订和完善政策。 | 注意社会工作者只能提建议，影响政策制定，不能制定政策。 |
（3）社会工作者的合并角色
合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种角色既包括直接服务也包括了间接服务，而且也可能包含不同角色中的互相连带的做法。
【经典例题分析】
1、社会工作者小李正在设计关爱低收入家庭子女的项目。下列做法中，最能体现小李资源筹措者角色的是()。
A.邀请低收入家庭子女参加自我探索活动
B.协助低收入家庭子女成立英语学习小组
C.组织低收入家庭子女参加抗逆力成长小组
D.招募志愿者为低收入家庭的子女补习功课
2、社会工作者小张协助当地农村开展巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴相衔接工作时，发现原贫困村民有些是因重大疾病而致贫，虽然医疗保险可以报销住院费用，但是康复期的大部分用药仍需要自费，村民负担较重，为此，小张撰写了调研报告，提交给政府相关部门，希望将重大疾病康复期的关键必须药品纳入医疗保险报销范围。上述小张的工作，体现的社会工作角色是（ ）。
A、政策影响者
B、资源筹措者
C、行政管理者
D、关系协调者
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