第1题 单选题 （每题1分，共60题，共60分）
1、社会工作者在社区开展了“智慧助老”服务，邀请辖区内高校的大学生志愿者为老年人培训如何充分使用智能手机，讲解网约车、互联网医院和网上购物等APP操作方法。上述服务体现了社会工作在服务对象层面的目标是（）
A．促进发展
B．促进社会公正
C．解救危难
D．促进社会团结
本题中，大学生志愿者帮助老年人学习各种知识、技能，属于促进发展。
B属于社会层面的目标，D属于文化层面的目标。
C选项题干未体现。
2、关于社会工作维持社会秩序功能的说法，正确的是（）
A．社会工作倾向于通过权力来化解社会的矛盾
B．社会工作运用行政管理技术来解决社会冲突
C．社会工作通过专业的服务实现社会治理的效果
D．社会工作只运用自上而下的专业系统解决问题
3、关于社会工作要素的说法，正确的是（）
A．社会工作者的能力和经验直接影响服务的成效
B．社会工作服务对象仅限于生活上陷入困境的人
C．社会工作价值观通常无法在服务实践当中形成
D．社会工作助人方法因人而异且不适宜共用共享
社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。故A选项正确。
4、为协助残障人士走出家门、融入社会，社会工作者小何筹备了“有爱无碍 助融共乐”的主题活动。下列服务内容中，最能体现社会工作者支持者角色的是（）
A．人际关系协调
B．鼓励分享生命故事
C．负面情绪疏导
D．积极倡导无障碍出行
A选项属于协调者角色。
C选项属于服务提供者。
D选项属于倡导者角色。
5、社会工作者老王最初接触社区矫正对象小陈时，小陈总是闭口不言，抵触情绪很强。老王理解小陈的反应，在日常生活中不断给予他关怀，逐渐获得了他的信任。
上述老王的做法，主要体现的社会工作者核心能力是（）
A．沟通与建立关系
B．评估和计划
C．协调和配置资源
D．促进和使能
C选项不属于核心能力，可以直接排除。
促进和使能的能力：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而陷于不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。题目未体现，故不选。
评估和计划的能力：面对服务对象的特定问题，社会工作者要有对问题进行预估的能力，了解问题的现状和性质的能力，制订计划的能力，动员和合理分配资源的能力，与服务对象一起有效地处理和解决问题的能力。题目未体现，故不选。
6、社会工作者小尚在走访低保家庭时，患有抑郁症的服务对象老胡告诉小尚，最近自己的父亲因肾功能衰竭需长期透析，所需自付部分的治疗费用还无着落，这让家里雪上加霜。小尚研究相关政策和申请流程，协助老胡为父亲申请医疗救助，根据社会工作领域的划分，上述小尚的工作属于（）
A．精神健康社会工作
B．优抚安置社会工作
C．减灾社会工作
D．社会救助社会工作
我国的《社会救助暂行办法》列出最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等项目，指出社会工作服务机构和社会工作者要为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。社会工作在社会救助领域将大有作为。依据题干“小尚研究相关政策和申请流程，协助老胡为父亲申请医疗救助”，可知为社会救助社会工作。故选D选项。
优抚安置社会工作是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，帮助和协助优抚安置服务对象及其相关人员和系统，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，改善优抚安置人员的生活，促进其更好地适应社会和增进其福祉的活动。
减灾社会工作。在人类历史上，自然灾害不断出现，人们依靠自己的力量或者在政府支持下救灾减灾。社会工作者介入救灾减灾和灾后重建，就是减灾社会工作。社会工作者运用专业方法，协助受灾群众面对困难，树立理性对待灾害的态度，发挥自身能力，链接社会资源，支持受灾群众，从而使他们尽快走出灾害阴影、重建家园。社会工作者从社会力量支持、社会资本建立等角度介入救灾和灾后重建，已成为我国救灾减灾的重要力量。
精神卫生社会工作是促进人的精神健康的社会工作，除了进行心理健康宣传之外，其主要任务是帮助精神抑郁者、严重精神障碍者走向正常生活。
7、关于社会服务机构筹资方法的说法，正确的是（）
A．为留守儿童图书馆申请项目补助属于特别事件筹资
B．志愿者向熟悉的企业负责人争取捐款属于私人恳请
C．项目申请书无需说明资助款项使用的社会交代方法
D．电话劝募的优势是时间要求相对宽松且筹资周期长
C选项需要说明社会交代方法
D选项电话劝募是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2-4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在较短时间内快速筹款的方式。
因此选择B选项。
8、社会工作者为社区精神障碍康复者开设成长小组。下列做法中，最符合该小组目标的是（）
A．帮助组员学习精神障碍的相关知识，重建对精神障碍的认知，实现观念转变
B．帮助组员建立关系，通过参与康复议题的讨论，增加彼此的信任和相互支持
C．帮助组员认识精神障碍现状和成因，了解心理治疗方式及其可能产生的效果
D．帮助组员了解、认识和探索自己，运用自身资源，发挥潜能，促进正向改变
9、老李久病不愈，家人希望其继续住院治疗，但老李表示很想回家，向医务社会工作者小王抱怨在医院不自由，不开心，并要求马上出院，此时，小王最适宜的做法是（）
A．由主治医生评估老李的身体康复情况后，做出决定
B．和老李分析不同选择的利弊，再由老李来做出决定
C．告知老李的家人，由他们权衡后代替老李做出决定
D．在充分考虑老李的意愿和处境的基础上，做出决定
该案例中的老李有充分的自我决定权，由医生、家人以及社工代做决定并不适宜。故选B选项。
10、根据《工伤保险条例》，下列情形中，应视同工伤的是（）
A．在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的
B．在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
C．在周末时间和非工作岗位，突发疾病死亡的
D．在上下班途中，受到非本人主要责任交通事故伤害的
（1）职工应当被认定为工伤的情形包括：
①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
④患职业病的；
⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
⑥在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；
⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
（2）视同工伤的情形包括：
①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；
②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的（A选项正确）；
③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的
（3）不得认定为工伤或者视同工伤的情况包括
①故意犯罪的
②醉酒或者吸毒的
③自残或者自杀的
④法律、行政法规规定的其他情形
BD选项属于应当认定为工伤的情形。C选项不属于工伤。
11、在某街道社工站的一次督导会议上，督导者老张就服务对象家庭需求评估议题，建议社会工作者小林将需求评估问卷中的问题“您的家庭结构是什么？”更改为“除了您自己以外，您还有谁和您一起生活？”上述老张的修改建议，主要体现的问卷设计原则是（）
A．问卷设计需要考虑被调查者的理解能力
B．问卷设计需要考虑测量结果的效度
C．问卷设计需要考虑需求评估的目的
D．问卷设计需要考虑资料处理方法的难易
设计问卷的原则：
一是问卷要有信度与效度。有较高信度，表明测量结果比较稳定，测量结果受时间、地点和对象变化的影响较小;有良好效度，表明测量结果较好地揭示了实际情况。
二是考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。
三是以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁，让回答者认可、容易理解并回答。
四是考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、是否有能力回答等。
五是整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。
题干中修改的目的是为了便于让填答者理解问题，故选A选项。
12、住在养老院的王奶奶对社会工作者小李说，最近夜里总有人敲她的门，有一次她起来开门还被绊了一下，小李查看了走廊监控录像，并未发现有人去敲她的门，小李结合王奶奶近期日常行为表现，初步判断王奶奶可能患有轻度失智症，此时，小李最恰当的做法是（）
A．为院内老年人开展预防失智症知识普及讲座
B．组织王奶奶熟悉的院友们为王奶奶提供帮助
C．与王奶奶的家属沟通建议其将王奶奶暂时带离机构
D．协调跨专业团队为王奶奶进行评估并制定干预计划
13、在某次“职击未来”青年职业生涯规划小组活动中，组员小戴和小周在分享求职经历时讨论激烈，争执不下。小戴认为确定求职方向后就应坚持不懈，小周则认为多次求职未果后应果断调整方向，面对此情况，社会工作者老马及时介入，协助两人澄清各自的观点并解释二者之间的差异。上述老马的做法，体现出在该小组阶段社会工作者的任务是（）
A．处理抗拒行为
B．协助组员重新构建小组
C．协调和处理冲突
D．形成相对稳定的小组关系结构
AB选项也属于转折阶段的任务，但不符合题意。
D属于开始阶段社工的任务，可以直接排除。
14、某社区居委会与社会工作服务机构合作摸排社区内特殊困难老年人群体的基本情况，总结社区常态化探访工作经验，倡议构建多方主体参与的关爱服务机制，提升社会对这一群体的关注度，上述服务体现的社会工作专业价值观主要是（）
A．待人真诚守信
B．践行社会公正
C．强调服务对象个人的尊严和价值
D．注重服务中人与人之间关系的重要性
强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者对每一名服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。
注重服务中人与人之间关系的重要性。社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着想（即换位思考），建立积极和良性的沟通交流关系，帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。
待人真诚守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。
题目中“倡议构建多方主体参与的关爱服务机制，提升社会对这一群体的关注度”，可知为B选项。
15、某社会工作服务机构主要为精神障碍者提供社区康复服务；在服务策划中，依次开展了“服务对象需求评估、社区康复目标制定、策划可行的康复支持方案、认识机构缺少精神健康专精服务的局限性、选择吸引服务对象参与的可行性方法、设计详细的康复活动内容”等工作。该服务策划形式属于（）
A．战略性策划
B．创新型策划
C．方案发展策划
D．问题解决策划
1.战略性策划
其主要过程是:需求评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略一选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标一方案发展一评估。
2.方案发展策划
其主要过程是:需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
3.问题解决策划
其主要过程是:认识现有的问题一界定问题一探索可行的解决方法一认识各种可能的限制一选取解决办法一设计完整的计划一发展评估计划。
4.创新策划
其主要过程是:认识特殊问题或状态一列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展。
根据题干中的步骤，应当为方案发展策划，故选C选项。
16、根据《关于大力培育发展社区社会组织的意见》，要加大对社区社会组织的培育扶持力度，加快发展生活服务类、（）和居民互助类社区社会组织。
A．科技类
B．公益慈善类
C．行业协会商会类
D．法律类
17、社会工作者小钱为大学一年级学生开展主题为“有你有我”的新生活小组活动，旨在通过组员交流相似经历，彼此分享信息，互相鼓励，尽快适应大学生活，根据小组工作的类型，该小组属于（）。
A．教育小组
B．支持小组
C．成长小组
D．治疗小组
18、社会工作者在制定社区工作行动策略时，邀请社区居民代表参加策略规划小组，下列社会工作者的做法，正确的是（）。
A．让参与者在评估策略时尽可能地不要删除策略
B．在提出策略时，只挑选部分参与者发表的相关意见
C．让所有参与者通过头脑风暴方法提出各种策略
D．在筛选策略时，需要对策略进行更细致的方案设计
（二）制订策略。策略指的是达到社区工作目标的一系列行动方针，社会工作者在制定行动策略时也应与社区成员共同讨论，可以邀请社区代表参加策略规划小组。制定策略的主要步骤如下。
1.提出策略
采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。在操作中，社会工作者要注意以下几点：任何人表达意见、观点时，都应被尊重。每个人都要提出意见，并尽情表达；鼓励“搭便车”的行为，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。（B错误）
2.评估策略
运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。（A错误）
3.筛选策略
就保留下来的策略，运用swot分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。
（三）设计方案
针对策略规划选出的一个或几个策略，需要进行更细致具体的方案设计（D选项错误）。
本题中，提出策略时，应采用头脑风暴让规划小组成员提出各种策略，每个人都要提出意见，并尽情表达，所以B错误，C正确。筛选策略时，应使用swot分析法分析策略可行性，选出策略；设计方案时，需要进行更细致具体的设计，所以D错误。
19、社会工作者小乔拟针对大学生的就业困扰开展小组服务。在小组准备阶段，小乔根据收集的报名表，筛选“不清楚自己的优势，无法辨别职业特质”的报名者参加小组。上述小乔的做法，体现的遴选和评估组员的要件是（）
A．共同或相似的问题
B．共同的兴趣和愿望
C．对某些问题的认知
D．对参加小组的要求
社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对可能的小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。本题中“不清楚自己的优势，无法辨别职业特质”属于小组成员共同面临的共同问题，所以答案为A。
20、在设计儿童教育小组活动时，为保证小组吸引力，确保活动开展的有效性，社会工作者小李在小组活动的时间安排上，考虑了整个小组的持续时间，活动的频率、每次活动开始的时间。此外，小李还应该首先考虑的是（）
A．每次活动时间的长短
B．每人发言时间的长短
C．交流分享时间的长短
D．互动环节时间的长短
小组工作的时间包含4个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短（A选项正确）；四是小组开始和结束的时间。
21、社会工作者在带领健康生活主题小组的讨论中运用了提问技巧，下列提问中，属于深究回答型提问的是（）。
A．"早睡早起属于健康生活的一种具体表现，是不是？"
B．“除了早睡早起，大家对健康生活还有其他想法吗？”
C．“大家说说早睡早起的“早”，早到几点比较适合？”
D．“李大爷觉得早睡早起是健康生活，其他人怎么看？”
社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：
一是封闭式的提问，如"是不是"（A错误）。
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用"描述"告诉""解释"等词提问。（C正确）
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?"（B、D错误）
四是反馈和阐述型的提问，如"我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?"
五是开放式的提问，如用"怎样"为什么"等词提问。
在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
本题中，“早到几点合适”是一种描述和解释型的说法。
22、2019年5月，程某与甲公司签订了为期5年的劳动合同，2021年3月，甲公司与乙公司合并，其权利义务由乙公司承继。乙公司人事部门通知程某解除劳动合同。程某对乙公司的做法提出异议，多次与乙公司人事部门沟通未果。根据《劳动合同法》，关于程某与乙公司纠纷的说法，正确的是（）。
A．乙公司应当与程某重新签订劳动合同
B．程某与甲公司签订的劳动合同继续有效
C．乙公司可以解除与程某的劳动合同，但是应当支付违约金
D．乙公司可以解除与程某的劳动合同，但是应当支付经济补偿
23、社会工作者在观察社区环境和走访居民的过程中，发现社区服务场所的无障碍设施未达到政策规定的标准。根据对社区需要类型的划分，上述情形反映的需要属于（）。
A．规范型需要
B．感觉型需要
C．表达型需要
D．比较型需要
比较型需要：需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较型需要可以由居民提出，也可由专家提出。
表达型需要：当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。
感觉型需要：当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要。
24、根据《社会救助暂行办法》，公安机关工作人员在执行公务时发现流浪乞讨老年人的，应当将其引导，护送到（）。
A．养老院
B．福利院
C．应急管理部门
D．救助管理部门
25、某地计划采取社区照顾模式对老年人和重度残疾人开展服务。下列法中，属于该模式实施策略中的“由社区照顾”的内容是（）
A．将辖区闲置的办公用房改造为养老驿站
B．为家庭照顾者提供支拨性“喘息”服务
C．动员社区志愿者定期探访独居的老年人
D．将养老院的老年人送回到原居住地安置
A选项强调服务的非机构化，为“在社区照顾”，D选项将养老院的老年人送回到原居住地安置，体现了在机构的服务对象迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活也属于“在社区照顾”，"喘息服务"是"政府花钱为失能老人家庭提供喘息服务，或是请专业人员去家中照料，或是把老人接到养老机构照看，既让家属喘口气，也让老人康复得更好。"所以“喘息服务"的提供者是政府，也就是正式照顾。
26、某社会工作服务机构联合一家公募基金会发起“天使行动”月捐计划，首批月捐人通过宣传倡导，带动自己身边更多的人加入了月捐计划，新加入者的个人捐款动机最有可能是（）。
A．个人需要
B．外界影响
C．利他动机
D．自我利益
一是个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要，通过捐款施惠于人有快乐的感觉，并可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象。还有部分人捐款已成为习惯。
二是外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。
三是利他动机。部分捐款人完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人。部分捐款人认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。
由题干关键词“带动身边更多的人”可知，属于外界影响。故B选项正确。
27、黄先生不知道如何与上高中的儿子相处，经常与他发生争吵，因而向社会工作者小赵求助。在某次面谈中，黄先生说：“我也试过跟儿子好好说话，但他对我总是不理不睬，多说几句他就骂我。”下列小赵的回应中，最符合同理技巧的是（）
A．“您跟儿子相处困难，现在好像也没什么好办法来解决这个问题”
B．"这个年纪的孩子与家长发生矛盾是很正常的，您要学会理解他”
C．“您想和儿子好好相处，但他好像还是老样子，确实有点让人无奈”
D．"您不要那么着急，等他再长大一点，和您的关系自然就会变好了”
本题中，C选项“确实有点让人无奈”体现了社工能设身处地理解服务对象的情绪和心理。故选C选项。
28、社区工作者小刘召开座谈会。征询居民对社区环城改造的意见与建议，会议中，他发现老张一直滔滔不绝，而其他居民都沉默不语，在这种情形下，小刘应采取的主持会议技巧是（）
A．鼓励老张继续发言
B．转移参会者关注点
C．向所有参会者提交
D．邀请其他居民发言
当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。
本题中小组出现了个别组员垄断发言而其他组员无发言现象，所以应邀请其他组员发言。故D选项正确。
29、某社区中有调解队、巡逻队、理发队等多支志愿者服务队。这些服务队平时各自开展活动，当居委会组织大型活动时，就积极响应、分享资源、相互支持、统一行动。从社区互动分析的角度看，这些志愿者服务队之间是（）
A．竞争关系
B．联盟式关系
C．交换关系
D．授权式关系
交换关系：按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动。
授权式关系：通过行政权力或社会行动向对方施加压力，促使对方付出资源，通过提高对方获益程度的方式诱使对方分享资源。
竞争关系：在立场或价值取向上有分歧，但又同时在社区中争取相似的资源如支持不同社区问题解决方案的居民利益团体之间的关系。
依据题目，同为志愿者服务队，“服务队平时各自开展活动，当居委会组织大型活动时，就积极响应、分享资源、相互支持、统一行动”可知为联盟式关系。
30、关于社会工作专业伦理的说法，正确的是（）
A．社会工作专业伦理是把价值观念转变为行动的行为守则
B．社会工作专业伦理是指导社会工作者开展专业实践的理念
C．社会工作专业伦理与专业价值观存在差异，二者对立统一
D．社会工作专业伦理关注好坏、善恶等议题的判断或选择
首先，价值是一种对事物的偏好或判断，它不等同于以关系建构为基础的伦理，前者关注好坏、善恶等基本判断或选择，后者更关注人类行为的正确与否或行为是否适当；（D错误）
其次，价值关注的是人如何看待事物、如何确定标准，而伦理更关注在现实中如何实践价值的标准。
最后，尽管伦理与价值存在差异，但二者又紧密联系在一起，即伦理的核心要素是善，而善恰恰又是价值观的重要内容。
因此，伦理来源于价值并且与价值保持一致，伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。（A正确）
社会工作价值观是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断。社会工作专业的价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。（B错误）
31、某社会工作服务机构每月组织一次项目讨论会，各项目主管须向机构负责人汇报项目进程，讨论项目实施中的问题，并及时进行调整和修正。上述法属于社会工作服务机构运作中的（）
A．授权
B．分配
C．协调
D．控制
授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。
B选项可以直接排除。
32、小梁失业后一直没有找到工作。为了挣钱养家，他借钱做生意，却遇到诈骗，不但没有挣到钱，反而欠了很多债。小梁觉得无法面对家人，感到生活无望，对未来失去信心。根据危机介入理论，小梁正处于危机发展的（）
A．开始阶段
B．恢复阶段
C．解组阶段
D．重组阶段
解组：服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱；如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂
恢复：服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法
重组：服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，包括家庭关系的重建
题目中“小梁觉得无法面对家人，感到生活无望，对未来失去信心”属于解组阶段，故选C选项。
33、春节临近，某市社会救助管理站联合当地社会工作服务机构开展“寒冬送温暖”活动。在他们的倡导下，当地志愿者纷纷加入，为流浪乞讨人员送去生活物资，在帮助他们的同时，也营造了互助关爱的社会氛围。（）
A．同辈群体能够改变人类行为
B．人类行为能够改变社会环境
C．大众传媒能够影响社会环境
D．心理因素能够改变人类行为
根据题干中人们开展的送温暖行动，营造了互相关爱的社会氛围，突出体现的是人类行为能够改变社会环境。故选B选项。
34、社会工作者小王与服务对象李女士建立专业关系后，运用心理社会治疗模式，从生理、心理和社会三个方面分析李女士问题产生的影响因素，进而作出判断。上述小王的工作内容属于（）
A．分类诊断
B．心理动态诊断
C．缘由诊断
D．人格诊断
缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。例如，服务对象的困扰是什么时候产生的，有什么重要的影响事件，在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察。
分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会3个方面的影响因素作出判断。
根据题干中的生理、心理和社会，可以判断出选择的是分类诊断，故选A选项。
35、社会工作服务机构承接了一个易地搬迁安置社区的综合性发展项目。为此，该机构成立项目工作组，充分授权其结合实际情况调整计划和分配任务。项目工作组定期分析项目面临的挑战，改进服务方法，圆满完成了项目任务。该项目工作组的团队类型是（）。
A．多功能型
B．职能式
C．自我管理型
D．直线式
直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如，一个儿童保护机构可能设立研究部门充当机构领导的参谋。
职能式组织结构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅可以收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。
依据题干“充分授权其结合实际情况调整计划和分配任务”可知选C。
36、范奶奶与邻居吵架后，彼此关系紧张，她很烦恼，向社会工作者小李求助。小李听范奶奶讲述了事情的来龙去脉，并留心观察了范奶奶的情绪状态，接下来小李首先要做的是（）
A．梳理资源信息
B．制定服务目标
C．进行问题预估
D．签订服务协议
37、社会工作者小孙正在设计一份社区志愿者能力建设效果的调查问卷。下列问题和答案的设计中，能够准确测量社区志愿者态度的是（）
A．您对社区志愿者培训的效果满意吗?（1）非常满意（2》比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）非常不满意
B．您注册过志愿者吗?（1）是（2）否
C．过去半年您参加过几次志愿者培训?（1）1~2次（2）3-4次（3）5-6次（4）7次及以上
D．志愿者能力建设项目让大多数优秀志愿者的服务水平得到提升，您觉得对您的帮助大吗?（1）很大（2）一般（3）很小（4）无（5）不清楚
态度说明对某个议题的看法，如“你对XY社工师事务所提供的服务满意吗”;故选A选项。
行为代表实际行动状况，如“过去一星期你上过网吧几次”；
状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。
B属于问状态，C属于问行为，D选项带有较强的倾向性。
38、社会工作者老马在某社会工作服务机构已工作10年，在工作中总是能耐心地解答新入职员工提出的相关问题，并且十分尊重他们的想法，根据社会工作专业伦理的基本内容，老马的上述微法最能体现出的是（）
A．社会工作者对服务对象的伦理责任
B．社会工作者对同事的伦理责任
C．社会工作者对全社会的伦理责任
D．社会工作者对专业的伦理责任
对服务对象的伦理责任：实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平
对全社会的伦理责任：各尽其责，尽心尽力，为推动社会变迁及发展、促进社会正义而不懈努力
对专业的伦理责任：对专业的发展负有责任，有责任促进专业的权威及其发展
根据题干中提到的尊重新入职员工的想法，体现的是对同事的伦理责任，故选B选项。
39、根据《劳动合同法》，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照（）标准，向其按月支付报酬。
A．所在地人民政府规定的最低工资
B．所在地职工平均工资
C．本单位职工平均工资
D．本单位在岗职工平均工资的80%
40、小杨即将大学毕业，他觉得找工作很难，抱着试试看的态度向社会工作者小林求助，小林从小杨的讲述中感受到他的无助，对小杨说：“你能主动来找我，说明你想解决问题，这样很好。”小林上述回应的主要目的是（）。
A．了解小杨的求助愿望
B．确认小杨的受助身份
C．明确小杨的求助问题及其需求
D．鼓励小杨能够积极地面对困难
41、企业社会工作者小孔计划为公司部分员工开设压力管理小组，由于是初次开展此类服务，督导者老沈建议小孔做好组前计划评估，下列小孔的做法中，最适宜的是（）。
A．运用压力量表测量企业员工的压力状况，并用压力标签进行标注
B．与组员的同事进行访谈，间接、客观地了解每位组员的压力状况
C．在评估时既考虑组员以往的压力状况，又关注当下感知到的压力
D．检索企业员工压力状况与减压方法文献，了解同类小组开展经验
在进行组前计划评估时，社会工作者需要掌握下列信息：组员是否自愿参加小组；他们参加小组的动机；组员各自的能力；是否能够帮助小组实现目标等。通常在明确了参加小组的服务对象后，社会工作者要通过各种方式，例如面谈、电话访谈等，直接与他们建立联系，以便全面了解组员的情况、问题与需求。
42、社会工作者拟对社区高龄老年人生活状况调查，下方问卷收集方式中，最适宜的做法是（）
A．发送网络问卷链接，请老年人自行填写
B．上门探访老年人并面对面询问问卷内容
C．通过打电话访谈的方式，完成问卷收集
D．组织老年人参加社区活动集中调查问卷
43、根据《女职工劳动保护特别规定》关于女职工产假的说法，正确的是（）
A．女职工难产的，增加产假15天
B．女职工怀孕未满4个月流产的，享受产假7天
C．女职工怀孕满4个月流产的，享受产假28天
D．女职工生育多胞胎的，每多生育一个婴儿，增加产假7天
44、社区工作者针对养宠物引发的邻里矛盾，组织居民开展了文明养宠“益起来”活动。下列活动目标中，属于社区工作过程目标的是（）
A．解决宠物大小便导致的社区卫生问题
B．提升社区居民持证养犬的比例
C．培养社区居民文明养笼的习惯
D．减少宠物乱叫而引发的音扰民问题
“过程目标”是指培养社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区骨干参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。
故ABD错误，正确答案为C。
45、社会工作者准备运用地区发展模式解决社区问题，该模式的特点是（）
A．更重视实现任务目标
B．关注社区共同性问题
C．提倡建立相互关怀的社区
D．强调遵循理性原则
AD选项为社会策划模式的特点。
C选项为社区照顾模式的特点。
46、社会工作者小吴如何与智力障碍儿童沟通存在困惑，向督导者老夏求助。老夏结合实际案例向小吴讲解了听力障碍儿童及其家庭的特点，示范了与听力障碍儿童沟通的技巧。老夏的做法属于（）。
A．行政性督导
B．支持性督导
C．教育性督导
D．发展性督导
1.教导有关“服务对象群”的特殊知识
2.教导有关"社会问题"的知识
3.教导有关"工作过程"的知识
4.教导有关"社会工作者本身"的知识
5.提供专业性"建议和咨询"
6.教导有关"社会服务机构"的知识
本题中“讲解听力障碍儿童及其家庭的特点并示范与其沟通的技巧”，属于教导有关“服务对象群”的特殊知识，故选C选项。
行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
D选项可直接排除，没有此分类。
47、社区工作者小彭在探访中发现，80岁的独居老人刘奶奶走路时一瘸一拐。经再三询问，刘奶奶才说是夜里上厕所时不小心摔了一跤，已经去医院看过了，没大问题，让小彭不用操心。刘奶奶叮小彭千万不要告诉在外地工作的儿子，以免他担心。面对上述情况，小彭适宜的做法是（）
A．为了确保刘奶奶生命安全，将此事私下告刘奶奶儿子
B．将刘奶奶摔倒一事作为案例提醒社区其他老人注意安全
C．答应刘奶奶的请求，对这件事情保密且不再过问和介入
D．征求刘奶奶同意，邀请专业人士上门评估居家安全风险
48、服务对象吴先生对社会工作者小王说：“我妻子总说我不花时间陪伴她和儿子，我也知道应该多陪陪他们，但是我工作太忙了，真的是没有时间，我也觉得很不好”。此时，考虑到吴先生已多次表达类似的想法，但没有任何改变，小王打算运用对质的技巧，下列回应中，体现出技巧的是（）
A．您先前多次提到了，想多花点时间来陪伴家人，那您有做过什么努力吗？
B．您的意思是，您当前还不能平衡您工作和家庭之间的关系，是这样吗？
C．您说想花时间陪伴家人，实际还是把更多的时间放在工作上，您怎么看？
D．您有没有想过，如果您一直没时间陪伴家人，您与家人的关系会越来越差。
49、初中生洋洋沉迷于网络游戏，学习成绩较差，性格孤僻，朋友不多，缺乏自信，学校社会工作者小陈为其提供了个案服务。经过了半年的服务，洋洋的总体情况有所改善，小陈拟对服务效果进行评估，最适宜的做法是（）。
A．邀请学校领导对个案服务完成情况进行评价
B．委托德育老师评估个案服务目标的达成情况
C．运用洋洋在服务不同节点填写的心理量表进行评价
D．要求洋洋填写服务满意度的调查问卷评估服务情况
50、快递员小石父母早亡，由爷爷抚养长大。最近，小石的爷爷因胃癌住院治疗。小石既要工作，又要照顾爷爷，心理压力很大，出现了注意力不集中、失眠、暴饮暴食的状况，还反复胃痛，工作和生活均受到影响。社会工作者老孙在走访新就业群体时，了解了小石的情况，决定采用心理社会治疗模式为其开展服务。下列老孙的做法中，体现出该模式特点的是（）。
A．对小石所面临的危险快速做出判断
B．采用多层面介入方式帮助小石改变
C．运用放松技术有效调节小石的情绪
D．劝导小石尽快到医院进行身体检查
1.注重从人际交往的场境中了解服务对象。心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。
2.运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。
3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（B选项正确）。对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶段。心理社会治疗模式采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
A属于危机介入模式，C属于行为治疗，D为干扰项，不纳入单一模式中。
51、关于问卷调查的说法，正确的是（）。
A．一份调查问卷中的问题数量越多，问卷调查的质量越好
B．在解释性研究中，问卷问题的设计应围绕研究假设展开
C．框图法先记录零星具体的问题，然后按照逻顺序整理
D．受时间、地点和对象变化的影响，测量的结果必然不同
一是问卷要有信度与效度。有较高信度，表明测量结果比较稳定，测量结果受时间、地点和对象变化的影响较小；有良好效度，表明测量结果较好地揭示了实际情况。（D错误）
二是考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。（B正确）
三是以回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁，让回答者认可、容易理解并回答。（A错误）
四是考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、是否有能力回答等。
五是整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。
卡片法就是设计者将零星的每个问题分别记录在一张卡片上，觉得没有新问题可以设计时便将所有卡片分类，删除重复或相近、可有可无的问题，并根据研究需要设计相应的答案形式，然后再将不同板块的卡片按照一定逻辑顺序排序，并将问题编号，从而就形成问卷初稿。（C错误）
52、社会工作者小孙为即将参加高考的学生开设解压小组。在某次小组活动中，小孙邀请组员绘制“我的表情包”，鼓励组员自我探索，表达内心感受，宣泄压力。分享作品时，组员们畅所欲言，并积极主动讨论和总结了压力管理方法。该小组所处的阶段是（）
A．开始阶段
B．结束阶段
C．转折阶段
D．成熟阶段
53、社会工作者小沈运用社会策划模式开展社区微更新项目，对社区卫生死角进行清理，并将其改造成居民休闲健身的场所。在该项目中，小沈要负责整个执行过程的管理、监督、反馈等各个环节，以确保达到服务目标，上述工作中，小沈扮演的角色主要是（）。
A．技术专家
B．协调者
C．方案实施者
D．中介者
协调者和中介者是地区发展模式的社工角色。
54、社会工作者在流动儿童支持小组中设计了“看图说话”的环节，锻炼组员的想象力。组员小萌和小丽在描述某图画时出现分歧，双方都认为自己的答案是对的。面对此情形，社会工作者最适宜的做法是（）。
A．支持小萌的观点，鼓励其在小组中继续发言
B．邀请另一位组员来描述，打破当前僵持局面
C．提供看图说话的标准答案并给两人的描述进行打分
D．重申小组契约，提示小萌和小丽尊重他人不同观点
(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。
(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。
(3)重新调整小组规范和契约。故D选项正确。
(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
55、根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，要完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与（）的联动机制，支持建立乡镇（街道）购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体，吸纳社会力量参加基层应急救援。
A．社会工作服务机构、社区社会工作者、社区居民、社会公益资源
B．社区社会组织、社区社会工作者、社区志愿者、社会公益资源
C．社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源
D．社会服务机构、社会工作者、社区居民、社区志愿服务资源
56、社会工作者小黄准备在社区实施儿童友好社区建设项目，为保证项目的有效运作，在管理社区资源的过程中，小黄首先应（）。
A．通过多元渠道招募志愿者和采用多种方式筹措资金
B．链接社区内不同个人、组织和机构拥有的各类资源
C．加强资源的统筹和协调，以发挥资源的整合性效果
D．准确了解现有社区资源，分析目前资源方面的欠缺
A属于资源开发，B属于资源链接，C属于资源维系。
57、根据《民法典》，因胁迫结婚的，受胁迫的一方可以向人民法院要求撤销婚姻，被非法限制人身自由的当事人请求撤销婚姻的，当自之日起（）一年内提出
A．结婚登记
B．恢复人身自由
C．胁迫行为发生
D．知晓撤销事由
58、28岁的小刘长期在外打工，为与家人团聚，决定返乡创业，根据马斯洛需要层次理论，小刘返乡主要满足的是（）。
A．生理需要
B．尊重的需要
C．归属与爱的需要
D．安全需要
生理需要：这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等的需要。
尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。
安全需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。
59、小飞的父亲一直要求他学习成绩保持全班前三名，一旦成绩不好，.....还说“玉不琢不成器，孩子不打不成才”。小飞的家庭教养模式是（）
A．专制型
B．支配型
C．放任型
D．冲突型
1.支配型（家长过分溺爱与严加管束相结合）
2.专制型（管理方式简单粗暴，如打骂型）
3.放任型（家长缺乏爱心、耐心、责任感，如不管不顾型）
4.冲突型（家庭成员间人际关系紧张）
60、小岚的父母在她5岁时离异，各自重组家庭。将她留给奶奶照顾。长大成家后，小岚一直害怕自己的婚姻失败，每天偷偷查看丈夫的手机。丈夫发现后多次劝说无果，夫妻关系陷入僵局，于是小岚向社会工作者小宋求助。小宋在为小岚开展个案服务时，首先应做的是（）。
A．分析小岚的丈夫改变沟通方式的可能性
B．了解父母的遗传因素对小岚性格的影响
C．探讨小岚如何逐步改变自己的偏差行为
D．评估童年期经历对小岚人格形成的影响
对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
故选D选项。
第2题 多选题 （每题2分，共20题，共40分）
61、小朱是某大学一年级学生，对学校各类社团活动都感兴趣，最近他参加了学校青年志愿者协会组织的残障儿童探访活动，深切感受到志愿服务既能实现自我价值，又能为社会作贡献，于是申请正式加入协会成为大学生志愿者。上述小朱参与社会服务的过程，体现出“以利他和社会为中心的动机”的有（）。
A．希望获得工作经验，学习新技术
B．希望自己被需要，被感激、被欣赏
C．希组帮助别人，让世界变好
D．希望认识新朋友，扩大社交网络
E．希望以个人行动尽力改善社会服务
AB属于以自我为中心的动机，故选CDE。
62、小李因交通事故致残，日常生活离不开轮椅，整天待在家里不愿意出门。得知小李的情况后，社会工作者主动上门探访，鼓励他走出家门到社区服务中心参加运动，还让手工编织小组组长张阿姨邀请小李加入，学习相关技艺。一段时间后小李逐渐融入了社区生活。上述个案服务过程中，社会工作者扮演的角色有（）。
A．教育者
B．使能者
C．倡导者
D．治疗者
E．联系人
（1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。例如，社会工作者可以询问服务对象在面临问题的困境时做过什么尝试和努力，或者和服务对象一起寻找问题之外的生活安排，帮助服务对象挖掘问题背后的能力。
（2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。特别是对于那些面临多重生活困扰或者需要转介的服务对象来说，社会工作者常常需要承担这种专业角色，如帮助服务对象联系社会爱心人士，为服务对象提供必要的物质帮助，或者联系专业的心理咨询机构，为服务对象提供深度的心理辅导。
（3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。通常，社会工作者可以运用行为预演、模仿及角色扮演等方法帮助服务对象学习新的知识和技能。
（4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。例如，社会工作者针对残疾人等社会困难群体而开展的宣传活动，希望社会给予他们更多的关注和爱心。在这种服务中，社会工作者就扮演了倡导者角色。
（5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
治疗者的角色与使能者和教育者不同，使能者注重服务对象自身潜能的挖掘，教育者关注服务对象新知识和新技能的学习，而治疗者专注于服务对象问题的消除，如社会工作者运用行为学习的技巧帮助服务对象克服不适应的行为，或者运用放松练习的技术减轻服务对象的心理焦虑等，都属于治疗者的角色。
题中，社会工作者主动上门探访小李，鼓励他走出家门到社区服务中心参加运动体现了倡导者角色；让手工编织小组组长张阿姨邀请小李加入，学习相关技艺体现了联系人和教育者角色。故选ACE。
63、社会工作者小孙正在撰写一份孤独症儿童康复服务项目申请书，准备向当地残联申请资助。该项目申请书应包含的内容有（）
A．申请该项经费对孤独症儿童康复的意义
B．申请资助后拟具体开展的康复服务内容
C．说明如何向残联报告所资助项目的结果
D．说明资助金额及其对机构运行的重要性
E．说明项目实施一定可以达到预估的效果
要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性，说明资助额及申请这一数量资助的原因（D选项错误）。
需要列出较细致的项目预算，要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务，要说明使用这笔资助可能达到的预期效果（E选项错误，不是一定），要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果（C选项正确），故选ABC。
64、某校初三学生小勇伙同校外人员多次欺凌同学，情节严重。根据《未成年人保护法》，该校应当（）
A．配合相关部门依法处理
B．依法加强对小勇的管教
C．将小勇转至特殊教育学校
D．向教育行政部门报告
E．向公安机关报告
65、社会工作者小吴在社区走访时发现，家住5楼的赵阿姨腿脚不便，且精神状态不佳。深入了解后，了解到赵阿姨今年65岁，老伴多年前去世，子女长期在外地工作，身边无人照顾。从建立非正式照顾者系统的角度看，小吴可以动员的人员有（）
A．社区的志愿者
B．社区居委会工作人员
C．赵阿姨的朋友
D．赵阿姨的邻居
E．社区日间照料中心的护理人员
社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质、服务方面的支援。如家庭、亲朋好友、邻居提供的关照便是非正式照顾的表现。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正式照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，并将他们与正式的社会服务结合到一起，建立有效的照顾网络，以支援和协助人们解决困难。故选ACD。
66、某社会工作服务机构服务了多位家庭暴力受害者，协助他们摆脱了家庭暴力的阴影，成功开始了新的生活。社会工作者老张对该项服务进行个案研究，下列做法中，正确的有（）。
A．运用访谈、查看服务记录等多种手段收集资料
B．全面了解服务过程以及服务对象的经历和感受
C．将研究的结果推论到其他的地区
D．建构反家暴的本土社会工作理论
E．发现影响服务有效性的主要因素
个案研究的资料收集有其特色。
特色之一是非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究。
特色之二是手段和资料多元，研究者可以运用各种手段，采用不同角度，进行访问、观察、记录等，详细记载研究对象的各方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要资料载体（A选项正确）。
特色之三是详尽深入，对个人生活史及有关文献都加以考虑，常使用历史视角把握资料，并在此过程中注重服务对象的主观感受（B选项正确）。
特色之四是强调应用性研究，注重改变行为的模式。
个案研究有自身的优缺点。优点在于以下几方面：一是它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；二是有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究；三是有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论（D选项正确）；四是由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解决方案。
本题C选项属于定量研究。 E选项有争议。
67、关于社会工作价值观内容的说法，正确的有（）
A．社会工作者应长期遵守和践行社会工作的核心价值观
B．本土的专业价值观体系要吸收传统的文化与伦理要素
C．所谓“专业价值观”是来源于“社会价值”
D．专业价值本质上是受社会传统观念影响的
E．专业价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准
我国的社会工作价值观体系，不仅要学习和总结西方社会工作的价值观体系，还要结合我国本土社会工作实践的经验，同时要将传统的文化与伦理要素融进本土化与情境化的专业价值观体系。B选项正确。
社会工作专业的价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。E选项正确。
所谓“专业价值”是针对“个人价值”而言的，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。
专业价值不仅受到一个社会的传统观念的影响，也受到科学技术本身发展以及社会变迁等因素的影响。
68、某肿瘤病友支持小组接近尾声，面对分离，组员表现各异，下列组员的表现中，呈现出离别情绪的有（ ）
A．组员之间的联系加强，互动频率和强度相比之前有所提升
B．组员小刘采取逃避的态度，借故缺席了最后一次小组活动
C．组员小徐积极寻找社区内抗癌互助组织，希望出院后加入
D．组员小赵表示近期心情有点低落，希望再多举办几次小组活动
E．多数组员对小组产生了认同感，在分享环节都很愿意积极表达
这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实（B选项正确）。例如，继续采用一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同而冷淡对待组员等。二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间（D选项正确）。例如，原本在小组中已经解决的问题这时又出现了。
ACE属于小组成熟期的表现，只有BD属于结束期的。
69、小学生小杰注意力难以集中，无法独立自主学习，在学校经常扰乱课堂秩序，为此，小杰妈妈向社会工作者小王求助，小王在开展个案服务时，与小杰一起做游戏，引导他讲述自己感兴趣的事，运用儿童行为测量工具记录其行为表现，并在每次见面时，留意小杰的行为变化，上述个案服务中，小王运用的资料收集的方法是（）。
A．了解在校表现
B．家庭环境观察
C．与小杰会谈
D．参与式观察
E．结构式调查表
与小杰一起做游戏，引导他讲述自己感兴趣的事，属于会谈的运用；
运用儿童行为测量工具记录其行为表现；属于调查表的运用；
并在每次见面时，留意小杰的行为变化，属于观察的运用；
故选CDE。
70、某地发生洪涝灾害，房屋损毁，部分居民无法回家，当地社会工作者配合相关部门选址搭建临时安置点，协助提供一日三餐和应急生活必需品，开展社会工作服务，上述做法所回应的受灾居民的“中介需要”有（）
A．重要的初级关系
B．安全的住房
C．无害的自然环境
D．经济上的安全
E．有营养的食物和洁净的水
71、社会工作者小王为某易地搬迁安置社区制作社区资源分析表，下列针对社区资源的分析中，属于物力资源的有（）
A．社区党群服务中心不同楼层的功能区规划较为合理
B．社区有几位返乡大学生，曾经协助开展过社区活动
C．社区服务设施完备，无障碍坡道和扶手设置符合相关建设标准
D．社区内老年人和儿童较多，能够提供支持的中青年人相对较少
E．社区的活动经费有限，此前也没有向公益慈善组织申请过赞助
（1）人力资源，包括社区中所有的个人体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等。人力资源重视的人包括社区骨干，各行各业的专家、学者，领导人，社会工作者，志愿者等。BD属于人力资源。
（2）物力资源，主要是指可用于社区服务的场地、设备。例如，社区内大中小学的教室、运动场、现代化的多媒体教学器材等。AC属于物力资源。
（3）财力资源，主要是指社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费3个来源。同时，在社区工作中，也需要根据资源的必要性和可得性进行进一步分析。E属于财力资源。
72、社区居民骨干小组就电动车上楼问题开展讨论时，大家你一言我一语，从电动车上楼说到文明养宠，场面非常热烈，社会工作者小胡打算运用引导技巧主持小组讨论，下列小胡的做法中，属于该技巧的是（）
A．如果组员出现观点冲突难以化解，则让组员通过投票来民主表达
B．按确定问题、分析问题、寻找和评价解决方法的过程展开讨论
C．通过点名的方式指定小组组员逐一发言，带动小组讨论的热烈氛围
D．围绕如何解决电动车上楼的议题，邀请组员用头脑风暴法提出建议
E．单刀直入地指出某位组员有带电动车上楼的问题，并分析主要原因
一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开（B正确）。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法（D正确）。
二是妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决（A正确）。此外，引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论（C错误）；避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪（C错误）；避免单刀直入和刨根问底，以免组员尴尬、难堪（E错误）。
73、初二学生小强因父母以吹唢呐为生，常常被同学叫“小喇叭"，他特别愤怒，甚至为此与同学打架。父母的职业让小强感到自卑，他时不时与父母发生争吵，性格变得越发孤僻。小强的父母觉得自己很辛苦却不被儿子理解，非常苦恼，向社会工作者小钱求助。小钱在策划个案服务方案时，为了明确服务对象范围，正确的做法有（）
A．以小强为主提供服务
B．以小强的父母为参与者
C．以喊他绰号的同学为参与者
D．以学校校长为参与者
E．以小强的邻居为参与者
①以服务对象为主；
②以服务对象身边的重要他人为参与者，在服务计划中尽可能囊括服务对象身边的重要他人，他们通常是服务对象改变的重要支持者；
③以其他重要他人为支持者。
当然，还可以有其他社会成员加入服务中，这取决于服务的实际需要。
题干中小强的问题涉及父母、同学、学校与上述相关的个人都可以是社工的服务对象范围。故选ABCD。
74、社会工作者小赵对社区内老年人进行居家养老服务需求调查。下列封式问题中，满足穷尽性和互斥性要求的有（）。
A．您的年龄是?（1）60~69岁（2）70~79岁（3）80~89岁（4）90岁以上
B．您和谁一起生活?（1）配偶（2）子女（3）住家保姆
C．您对居家养老服务的现状满意吗?（1）非常满意（2）比较满意（3）满意
D．您使用过居家养老服务吗?（1）使用过（2）没有使用过
E．您每月可支配的收入是多少?（1）1000元及以下（2）1001元到3000元（3）3001元到5000元（4）5001元及以上
A选项不满足老年人年龄层次的穷尽性（比如缺少69-70岁，79-80岁，89-90岁的）；
B选项，和老年人生活的还可能有孙子孙女、其他亲戚，B错误；
C选项，关于问程度，通常采用“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”的五级别量表，不符合穷尽性。
此题有争议，争议选项为A选项，有老师认为A为正确答案。
75、小宋转学后，因不适应新学校的环境，学习成绩退步，也没有认识新朋友，出现了厌食，入睡困难，注意力不集中，对任何事情都没兴趣等状况， 他感到内疚，经常自责，根据阿尔德弗尔德ERG理论，上述情绪反映出小宋“成长的需要”主要有（）
A．探索重构生命意义
B．改善睡眠障碍
C．挖掘学习潜能
D．扩大人际交往范围
E．增强压力调节能力
（1）生存的需要。这类需要关系到人的机体的存在或生存，包括衣、食、住、行以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。B属于生存需要。
（2）关系的需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。D属于关系需要。
（3）成长的需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。ACE属于成长需要。
76、社会工作者小尹为即将参加高考的小珍提供个案服务，初次见面时，小珍说是父母要求自己来的，还说因为学习成绩不好父母总是批评她，言谈中，她流露出对父母的不满和对小尹的不信任，根据社会工作价值观的基本信念，小尹适宜的做法有（）
A．打电话给小珍的父母，告诉他们小珍不适合接受服务
B．礼貌热情地接待小珍，并表示自己理解她当前的想法
C．结合小珍即将高考的现实，与她探讨目前面临的问题
D．劝说小珍高考在即，应听父母的话抓紧时间好好学习
E．与小珍逐步建立信任关系，相信小珍具备改变的潜力
A选项明显错误，可以直接排除。
B选项体现了尊重
C选项错误，目前服务对象对社工不信任，社工要做的是先建立信任的关系，不能直接去讨论问题。
D选项明显错误，可直接排除
E选项体现了相信人能改变。
故选BE。
78、关于我国社会工作发展的基本原则的说法，正确的有（）
A．坚持中国共产党的领导，认真贯彻党和政府有关要求
B．坚持走国际化的发展道路，用国际经验模式解决本土问题
C．坚持社会主义核心价值观引领，提升社会工作的社会认同
D．坚持职业化发展路径，建立更加完善的社会工作职业体系
E．坚持以专业为中心的理念，把维护专业权威作为发展目标
1.坚持中国共产党的领导（A正确）
2.坚持社会主义核心价值观的引领（C正确）
3.坚持以人民为中心的理念（E错误）
4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径（B错误，D正确）
79、社区工作者小云正在招募居民参与社区小花园建设。此时，小云适宜运用的接触技巧有（）。
A．通过接触，让居民尽快地了解活动组织方的基本信息
B．清楚告知居民如何联系社区工作者以及如何参与花园建设
C．先和居民“唠家常”，多次接触后，再和居民谈花园建设
D．在与社区居民交流时，让居民尽快地了解谈话的目的
E．以居民关心的问题为切入点，问题解决后再进行广泛招募
在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的，其过程与上述的一般性接触相似，但由于目的性较强，展开话题会比较快。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场鼓励居民参与。
在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息:一是是谁在和他谈话（A选项正确）;二是谈话的目的是什么（D选项正确）;三是主要的话题是什么;四是进行招募的是怎样的活动或团体;五是以后如何接触社会工作者或者参加活动（B选项正确）。
谈话结束后，社会工作者应该对社区居民在谈话过程中所作出的承诺及时跟进。例如，如果居民表示以后有时间可以来看看，社会工作者应该在下次举办活动之前邀请居民前来参加，并告知活动的具体内容、时间和地点。有时候，这样的跟进要重复多次才能真正实现让一个居民成为活动的经常参加者或团体的正式成员的目标。
80、社会工作者小魏开设了“我专注，我成长”儿童注意力提升小组。小组中，每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静。当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见；当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释。上述小魏的做法，体现出的促进组员沟通的技巧有（）。
A．促进组员主动反馈
B．鼓励组员积极表达
C．提醒组员相互倾听
D．促进组员相互理解
E．引导组员模仿行为
1.提醒组员相互倾听。社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。（每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静，C正确）
2.鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。（当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见，B正确）
3.帮助组员相互理解。在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。（当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释，D正确）
4.促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。
5.示范引导。在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
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