中级实务如何考综合能力知识？这些你要知道（下）

案例一

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。

【问题】导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？

【参考答案】个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。主要包括以下几个方面：

（1）小范的自我负向评价。

小范为服务对象提供服务没有达到满意的效果，让其对自身的能力产生怀疑和否认，并认为自己是新入职员工，缺乏经验，工作中没有表达意见资格。

（2）与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，在参与具体的事务中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。

对于服务对象的情况出现了反复，小范认为是由于预估不够充分和全面，这些失败和负面经验对其产生较大的无力感。

【知识点延伸】增强权能理论

案例二

（2017）社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。

社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。

在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”、“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。

【问题】分析小组工作在本案例中发挥的功能？

【参考答案】

1、塑造小组组员的平等意识和共同体归属感

社会工作者主导小组组员的平等意识和主人翁意识，塑造平等基础上的被接纳的文化感受。在这种文化背景下，小组组员就会彼此认同，感觉到自己存在的价值，从而对小组产生归属感和认同感。

例如：在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系

2、提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景

在这一模拟社区的互动过程中，小组组员任何新的改变和提升都会被大家接受、肯定和分享，从而会激发他们对外在的真实社区、现实社会的信心，会激发他们以同理心的态度去理解现实的社区和社会，进而以改变了的自我去融入社区和社会。

例如：社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达

3、创造相互帮助、共同成长的学习机会

小组工作提供小组组员帮助他人和被帮助的机会。小组组员通过诚实和真诚地回应其他成员的成长，表达对他人的接纳和肯定。这种接纳和肯定，使得小组组员彼此之间愿意和乐于相互学习、相互帮助，从而实现共同成长。

与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性，形成良好的小组氛围。

4、打造增能的社会支持网络

参加小组的成员，不少人原来因为缺乏社会支持而对自己所处的环境感到无助、无力和悲观。而小组这个临时的社会共同体，因其赋予了平等意识和社区归属感、被肯定的社会场景以及相互帮助、共同成长的学习机会，打造或改善了小组组员增能的社会支持网络。

例如：通过良好的小组互动氛围，促进组员交流，并履行自己的决定和承诺。

【知识点延伸】小组工作的特点与功能

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