课堂笔记：企业社会工作的对象与服务内容

服务对象

1、职工个体及职工家属；

2、职工群体；

3、企业整体企业内管理部门；

4、一个行业或一个社区；

5、整体社会。

功能

1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

主要是对失业、下岗工人或因病、伤导致的贫困人员的帮助和支持。

2、为企业职工提供心理疏导和支持

缓解职工焦虑、紧张、情绪低落等问题，提供职工解决问题能力。

3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象。

4、维护职工合法权益，体现社会主义公平正义

维护企业职工合法权益是企业社会工作的重要职责。

5、预防问题产生，促进社会和谐稳定

（1）预防个人之见、个人与小组之间及群体之间问题；

（2）政策倡导发挥作用，促进社会政策出台。

职工福利服务

通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，提升职工满足度。

职工职业生涯规划

通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。

职工情绪管理

通过识别职工的不良情绪，提供情绪疏导以改善心情的状态，促进劳动关系和谐。

职工素质提升

（1）通过对职工通过不同形式的教育和引导，实现职工自我权利意识；

（2）引导职工参与职业（技术）教育，提升职工技术技能；

（3）组织开展多种激励职工在工作上精益求精的活动，培养职工健康的工作态度和有效率工作能力。

职工安全与健康

（1）消除或减少影响职业安全与健康的因素；

（2）在职工因工伤或患病时提供多方援助；

（3）协助因工受伤或患病职工争取合理的补偿，维护合法权益；

（4）对因工伤或患病职工的进行社区康复工作。

职工休闲生活与服务

带领职工合理利用休闲时间，发展丰富多样的兴趣。

职工工作与生活平衡的服务

关注职工的婚姻家庭、工作以外的生活，协助解决困难。

劳动关系协调

协助促进企业内建立职工关系协调机制，协助解决职工间的矛盾和冲突。

企业文化和职工文化建设

在企业内组织传播平等、公正、和谐的文化理念，增强企业凝聚力。

特殊群体关怀

关怀企业中特殊群体，包括老、弱、病、残等文化或技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工等。

企业履行社会责任

承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，核心是保护劳动者合法权益。

农民工的生存状况

1、农民工工作流动性强，不稳定；

2、农民工职业地位低，收入少；

3、农民工的基本权益很难得到保障；

农民工社会工作服务介入

1、协助农民工融入城市生活

（1）就业层面—提供职业信息，加强职业培训，拓宽农民工的就业渠道；

（2）社会支持—帮助农民工建立支持网络，小组工作和社区宣传；

（3）环境层面—协助改善生活环境；

（4）生活层面—丰富农民工的业余生活。

2、促进政策制度的完善及有效实施

（1）链接相关资源，搭建沟通桥梁；

（2）提升农民工自我保护意识和能力。

农民工子女的社会工作介入

1、农名工子女的问题与需求

（1）生活问题—适合居住、学习与生活环境；

（2）学习问题—入学制度和条件限制；

（3）家庭问题—与子女的沟通较少，粗暴放任的教育方式；

（4）社会交往问题—社会化和社会角色的学习。

2、农名工子女的社会工作服务介入

（1）介入目的

解决生活和学习问题；改善家庭互动；政策倡导改善生活和学习条件。

（2）介入目标

生活方面—匹配合适的生活场所；

学习方面—寻找适合匹配的学校和班级；

家庭方面：健康的家庭互动方式；

社会层面—吸引社会成员对其关注。