一、历年考情
时间 | 题型 | 分值 |
2008 | 案例分析 | 20分 |
2009 | 案例分析 | 20分 |
2011 | 方案设计 | 20分 |
2012 | 案例分析 | 20分 |
2013 | 案例分析 | 20分 |
2018 | 案例分析/方案设计 | 30分 |
二、通用过程模式的理论依据
（一）人类行为与社会环境理论
【主要观点】
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（二）系统理论
要点 | 主要内容 |
实务着重点 | （1）注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。 （3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。 |
实务特点 | （1）不局限传统疾病医疗模式或心理病理模式，对问题的分析不再是一种个人归因； （2）对个人问题的评估，包括内在生理或心理行为特征，以及宏观、中观和微观等外在环境的特质、功能和运作情况； （3）动态实务。服务对象需要与问题是动态的，需要连续地评估； （4）纵横相交的实务取向 对服务对象问题处理，在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。 |
（三）生态系统理论视角
要点 | 主要内容 |
分析框架 | 1、栖息地：人的生活环境，包括物理环境和社会环境； 2、生存空间：人在社会中所处的地位，在不同空间需要扮演的社会角色不同。 |
核心概念 | 1、生命周期：生命过程（出身、成长、成熟、衰退到死亡）； 2、人际关联：个人与他人连接建立关系的能力； 3、胜任能力：个人通过与环境的成功交流，发展建立起掌控环境的能力； 4、角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色； 5、地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位； 6、适应力：人与环境交流过程中，人与环境相互影响和反应达到的最佳调和度； 7、滋养性环境（新增） （1）主体所在环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体（个人、家庭、群体和社区），以增进社区成员的认知、社会及情绪的发展： （2）不友善（非滋养性环境）环境缺乏或扭曲了资源支持的提供，因而阻碍了个人的发展和适应能力。 因此，社会工作实务需要为服务对象增能（个人能力、滋养性环境） |
实务切入点 | 1、从人们所在系统与其他不同系统之间关联层面进行切入 （1）微观系统：个人周围环境（人际活动相关角色）； （2）中观系统：微观系统间互动（对个体造成影响）； （3）外部系统：非直接影响个体发展的外部条件，也指两个以上关联的情境，其在同一个间接的外在情境中发生关联（父母的收入等）； （4）宏观系统：所以其他环境，更大层次上的关联。 2、人具有环境和他人互动的能力，个人能够与环境形成良好的调适关系； 3、个人的行动是有目的的，遵循适者生存的法则； 4、个人的问题是生活过程中的问题，其理解和判定须在其生存的环境中进行； 5、依据生态系统的四个层次，分析了解服务对象需求、问题和能力（新增）； 6、家庭是个人所在微观系统，运用家庭关系图可以客观分析家庭关系； 7、生态系统理论视角下社会工作是一种多因素介人，力图找出多种问题的解决方法。 |
（四）优势视角
要点 | 主要内容 |
实务特点 | （1）不把服务对象看成是“有问题”的人； （2）重视服务对象自身的优势； （3）强调整全性干预服务。 |
实务重点 | （1）个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在资源； （2）贫穷、歧视、疾病既是困难，也会成为机遇和挑战； （3）人的成长和转变的能力是巨大； （4）社会工作者与服务对象协助配合； （5）每一种环境都充满资源。 |
三、随堂练习
某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了”、“到哪里人家都戴着有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?”、“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊?”、“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧”、“社区提供的职业技能培训跟也跟不上。再说现在工作都要政审，我们肯定通不过的”、“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”
要求：结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需说明各层面的具体目标和服务内容）。
2、从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。
3、从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训及台适的岗位。同时，还应修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过一直得不到工作。
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