一、预估的目的和原则
（一）目的
目的 | 内容 |
识别服务对象问题的客观因素 | 背景资料、生活有关系统的资料等 |
识别服务对象问题的主观因素 | 个人感受（对问题的看法） |
识别问题的成因及使问题延续的因素 | 对问题的深入认识（问题根源） |
识别服务对象及环境中的积极因素 | 服务对象系统内外的资源（能力和优势） |
决定提供服务的方式和内容 | 个案工作、小组工作和大型活动等 |
（二）原则
原则 | 内容 |
个别化原则 | 服务对象的特点和问题的特殊性 |
合作原则 | 服务对象参与、合作，对问题预估更全面、准确 |
避免片面 | 多种方式收集资料 |
避免简单归因 | 全面预估服务对象问题产生原因 |
兼顾服务对象弱点与长处 | 优势和能力视角对待 |
不断循环往复 | 以发展眼光对待服务对象问题 |
二、预估的基本步骤
步骤 | 主要内容 |
收集资料 | 1、个人资料的收集 （1）个人基本资料； （2）个人的主观经验（对自身问题的看法）； （3）解决问题的动机（对解决问题的感受）； （4）生理、情感和智力方面的功能发挥。 2、环境资料收集（家庭、亲属、邻居、学校、工作单位等） （1）家庭状况：家庭基本情况、互动、规则、沟通方式、关系和决策分工； （2）社会环境：社会支持系统、物理环境、主观认知、社会网络、体制和组织环境。 3、收集资料的方法 （1）询问；（2）咨询；（3）观察；（4）家访；（5）利用已有资料。 |
分析和解释服务对象的资料与问题 | 1、排列次序（顺序和重要性对资料进行排序）； 2、发现问题（识别资料间的关系或形态，发现其逻辑关系）； 3、识别原因（将那些形成问题或者以缓解问题的因素找出来）； 4、对服务对象的问题与需要作出解释。 |
认定问题 | 1、描述服务对象的问题与需要； 2、描述问题是如何发生的及发生的原因； 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况； 4、探究服务对象问题得不到解决的原因； 5、描述服务对象系统的发展阶段； 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况。 |
撰写预估报告 | 1、资料和事实（对问题的呈现）； 2、专业判断 （1）资料的理解； （2）服务对象问题的评估； （3）形成问题原因的分析，以及原因的解释； （4）判断改变的可能性和益处。 |
【直播要点】——收集资料的方法
方法 | 主要内容 |
询问 | 1、询问方法 （1）直接询问：面谈和问卷； （2）间接询问：面谈和问题； （3）投射：角色扮演和填充/完成句子。 2、询问的方式 （1）会谈：个人会谈/小组会谈； （2）角色扮演； （3）问卷：结构性问题/开放性问题。 |
咨询 | 向其他专业人士咨询意见，对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。 |
观察 | 1、实地观察：增加对服务对象社会环境的了解，让资料更丰富和准确 2、参与观察与非参与观察 （1）非参与观察：观察对象不受观察者影响，“客观”收集资料； （2）参与观察：观察者本身也是观察系统的一份子。 |
家访 | 观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态。 |
利用已有资料 | 已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构提供的政策资料等。 |
三、预估的主要方法
1、社会历史报告方法及其运用
（1）服务对象系统的资料；
（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程；
（3）服务对象现在的能力和限制等。
2、家庭结构图预估方法及运用
（1）表达家庭的历史；
（2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息。
（3）包含家庭几代的关系资料，提供服务对象的家庭关系、资源、问题与家庭间关系等资料。
3、社会生态系统图方法
（1）描述服务对象的社会功能。
（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系。
（3）勾勒出系统间的交流。
（4）呈现可使用资源的相关信息。
4、社会网络分析
（1）社会网络种类：正式社会支持系统（社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者）和非正式的社会系统（家庭、朋友、同事、邻居等。）
（2）社会网络评估工具：社会网络评估表、社会网络格和社会网络图。
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1、家庭结构图
方表示男：圆圈表示女
实线已婚，虚线未婚，孩子在下方，以线段相连；父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，细线表示关系有问题和关系不好；夫妇分居和离婚分别用“/”/”和“//”符号表示。
2、社会网络分析
非正式系统 | 正式系统 | |
社会性系统 | 专业系统 | |
配偶配偶/合作者/子女/家长 /兄弟姐妹/家庭/朋友/邻居/同学/同事 | 工作单位/社团/俱乐部/协会组织/工青妇组织/联谊会/休闲娱乐会员服务/互助组织 | 社会工作者/精神健康工作者/教师/律师/医护人员/营养师/语言治疗师/心理学家/政府公职人员 |
四、随堂练习
社会工作者在-次走访中发现，王老先生独自在家，对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生现与女儿一家同住，女儿和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。
社会工作者向社区居委会进一步了解情况得知，王老先生今年80岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，女儿去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。
问题：社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法？
考点追踪：本质来讲，此题考查的是：第二章社会工作实务通用过程 第二节预估 二、预估的基本步骤 3. 收集资料的方法
2、询问，案例中提到“交谈中社会工作者了解到，王老先生现与女儿一家同住，女儿和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。”
3、观察，案例中提到“社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。”
4、利用已有材料，案例中提到“社会工作者向社区居委会进一步了解情况。”
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