【案例一】
新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见（2017）。
【问题】
导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？
【难度】适中
【答题思路】
1、对应教材知识点
根据问题提到了解答该题的关键要点“无力感”，关于“无力感”这一知识点，在中级综合能力中“增强权能理论”有相应的描述。
2、知识点展开
中级综合能力增强权能理论关于造成“无力感”的原因有3个方面：
（1）受压迫团体的自我负向评价；
（2）受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；
（3）宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。
3、结合案例，将知识点与案例中社会工作者小范出现无力感的情况对应和结合。
【参考答案】
个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的，根据材料小范产生无力感的的原因主要包括以下几个方面：
（1）小范的自我负向评价。小范为服务对象提供服务没有达到满意的效果，自身非常自责，认为主要是自身的专业能力不足。
（2）与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，在参与具体的事务中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。
对于服务对象的情况出现了反复，小范认为是由于预估不够充分和全面，这些失败和负面经验对其产生较大的无力感。
（3）宏观环境的障碍难以有效行动。小范是新入职的员工，缺乏经验，在一定层面上无法提供更好的专业服务。
【案例二】
小萌是小学五年级学生，由于先天原因，她的理解力较弱，学习困难，成绩总在末尾。小萌的母亲王女士为此十分焦虑。王女土认为，只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位；她担心小萌学习成绩差，将来无法在社会上立足，养活不了自己。王女士不能理解自己这么用心地督促，为什么小萌的学习成绩还是不理想。期中考试后，王女士得知小萌学习成绩仍然没有提高，情绪几乎崩溃，还动手打了小萌。事后王女士很懊悔，向社会工作者求助。社会工作者通过评估了解到，小萌虽然学习成绩不好，但在学校性格开朗，在家孝顺母亲，她还特别喜欢给玩具娃娃设计、缝制衣服，而且在这方面很有天赋。社会工作者决定运用理性情绪治疗模式（ABC理论）对王女士开展个案辅导（2019）。
【问题】
依据理性情绪治疗模式（ABC理论），对王女士个案辅导中的A，B、C分别予以具体说明。
【分析】
该题主要考查理性情绪治疗模式（ABC理论）的实务应用，考生不仅需要掌握和理解ABC理论的含义，还需要根据材料中的内容，识别出A、B、C对应服务对象表现，难度较大。
【难度】偏大
【答题思路】
1、ABC理论要点
中级社会工作综合能力个案工作模式中对理性情绪治疗模式有详细的描述，即：
（1）A—引发事件，服务对象所遇到的当前发生事件；
（2）B—信念，服务对象对事件的认识和评价；
（3）C—结果，引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
2、结合案例，根据材料中的情形，针对不同对象表现对应ABC理论的含义。
【参考答案】
（1）A代表真实发生的事件
本案中是指是五年级学生小萌，由于理解力弱，学习困难，成绩总在末尾，在这次期中考试后，小萌学习成绩仍然没有提高。
（2）B代表人们对真实发生事件的认知
本案中是指：母亲王女士认为，只有学习成绩、学历才能决定一个人将来的职业和社会地位，担心小萌学习成绩差，将来无法在社会上立足，养活不了自己，不能理解小萌在自己用心督促下仍无法提高成绩。
（3）C代表引发事件之后出现的各种情绪、行为反应
本案中，期中考试后，王女士得知小萌学习成绩仍然没有提高，情绪几乎崩溃，还动手打了小萌。
【总结】
以上两种案例分析的属于“给出案例，考查具体知识点的实务应用”，通常是给出一个案例直接考查某个具体知识点应用。不仅有中级社会工作综合能力的知识，中级实务的也有涉及，例如社会工作通用过程中接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。
考生在复习的时候，需要注意中级实务的第一、二章的全部内容，特别是关于“目标”、“原则”、“技巧”、“方法”、“特点”“社会工作者角色”等内容。
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