一、《老年社会工作服务指南》13个方的内容
要点 | 服务内容 |
救助服务 | 协助其申请社会救助；提供心理疏导等服务。 |
照顾安排 | 提供居家和社区日间照料等服务。 |
适老环境改造 | 开展老年人居住环境安全评估；协助申请政府与社会资助。 |
家庭辅导 | 协助老年人处理与配偶关系，提供婚恋咨询和辅导。 |
精神慰藉 | 识别老年人的认知和情绪问题，提供心理辅导。 |
危机干预 | 识别并评估老年人所面临的危机，统筹制订危机干预计划，进行干预 |
社会支持网络建设 | 评估社会支持网络；强化老年人社会支持网络。 |
社区参与 | 组织老年人积极参与各项志愿服务。 |
老年教育 | 评估老年人兴趣爱好及教育需求，建立老年人学习机构和平台。 |
咨询服务 | 提供政策咨询、法律咨询、健康咨询、消费咨询等服务； |
权益保障 | 维护和保障老年人财产处置和婚姻自由的权益； |
政策倡导 | 分析与老年人相关的法律法规及政策的不完善内容，提出建议。 |
老年临终关怀 | 开展生命教育，树立理性的生死观，提供心理支持。 |
二、老年人社会工作服务中的要点
（一）处理认知与情绪问题
问题 | 影响 |
抑郁症 | 老年人的情绪和情感 |
认知症 | 老年人的认知和智力功能 |
谵妄 | 与认知症类似，发病突然 |
焦虑症 | 过度忧虑，非理性恐惧 |
【方法】社会工作者学会识别老年人的情绪问题。
（二）虐待和疏于照顾问题
问题 | 表现 |
虐待 | 在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。 |
疏于照顾 | 既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。 |
【介入措施】
1、保护老年人免受经济方面的剥夺；
2、提供支持性辅导；
3、发展支持性服务；
4、改变和调整环境。
（三）临终关怀与丧亲问题
要点 | 服务内容 |
临终关怀 | 1、控制疼痛和症状（音乐之旅、艺术治疗等）； 2、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题； 3、提供丧亲后续服务。 |
丧亲问题 | 1、关于丧亲经历的5个阶段 （1）否认期—心理上拒绝 （2）愤怒期； （3）讨价还价期—提出交换条件； （4）抑郁期—绝望与退缩； （5）接收期—安静等待。 2、社会工作者在老人濒临死亡所做工作 （1）提供情感支持； （2）代表老人及其家人争取合理权益； （3）提供相关信息； （4）做丧亲辅导。 |
（四）自杀
评估 | 干预 |
（1）直接线索；老人若说要结束自己的生命便是直接的线索； （2）间接线索；间接表明，如“我厌倦了这一切”； （3）行为线索；企图自杀或者过去自杀过，储存药物，留遗嘱等。 | （1）设定极短时间能实现的目标； （2）清楚眼前的危险； （3）招人陪伴老人，医院对其进一步评估； （4）简短的缅怀往事治疗。 |
【要点】
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