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一、历年考情
时间 | 题型 | 分值 |
2008 | 案例分析 | 20分 |
2009 | 案例分析 | 20分 |
2011 | 方案设计 | 20分 |
2012 | 案例分析 | 20分 |
2013 | 案例分析 | 20分 |
2018 | 案例分析/方案设计 | 30分 |
二、通用社会工作过程模式的含义
1、概念和内涵
（1）是对社会工作实务活动共性的概括
从实践经验提升出来的，具有结构性、广泛性和一般性相对固定且普遍适用性的工作程序。
（2）涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统
模式是对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，在此指导下，社会工作者可以设计恰当介入方法，获得解决办法。
2、强调整各视角
视角 | 内容 |
强调全人服务观 | 个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。 |
结构化的规范性实务活动 | 为社会工作者在提供了一个框架，指示着助人活动的方向，结构化的一般性实务方法。 |
强调社会工作者的通才能力 | 为回应社会需求和服务对象问题，社会工作者要具有不同系统工作的能力，接受不同领域训练和学习。 |
三、通用过程模式的理论依据
【理论一】人类行为与社会环境理论
【主要观点】
人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
【知识点链接】
中级社会工作综合能力的第三章“人类行为和社会环境”第四节的内容以及儿童、老年、学校、家庭等实务领域（出题方向）。
【考题示例】
某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。
对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民适应”农转居”生活方式为目标的社区服务计划。
要求：结合本案例，根据"人在情境中”的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）。
【参考答案】
【答题思路】
根据要求分为三个层面（社区居民、环境、两者互动）的目标和内容，注意结合材料（论点+论据）
一、社区居民层面
1、服务目标：居民适应能力、社区融合
2、服务内容
（1）缓解不良情绪（情绪疏导、心理辅导等）
（2）学习新的生活方式（新市民培训、城市体验等）
（3）建立居民互助网络（互助、支持小组）
二、环境层面
1、服务目标：资源整合、改善“农转居”环境状况
2、服务内容
（1）政策倡导，设施建设；（2）资源整合，满足需求；
（3）社区参与，自制设施；（4）改善环境，倡导改变。
三、社区居民与环境互动层面
1、服务目标：居民适应能力、社区融合
2、服务内容
（1）居民社区支持网络（邻里关系）；（2）社区社会组织（居民生活）；
（3）开展能力建设（居委会工作能力）；（4）社区活动（居民参与）。
【理论二】系统理论
1、系统视角下社会工作实务的着重点
（1）注重个人整体性和完整性（个人、家庭、群体、社区和组织与环境交叉互动、影响）；
（2）强调社会系统家庭对人的行为和生活状态影响；
（3）注重运用社会资源（正式和非正式的社会网络资源）。
2、社会工作的系统视角
（1）对问题分析不再是个人归因；
（2）对个人问题的评估，还包括宏观、中观和微观等各层次相关外在环境进行评估；
（3）动态实务。服务对象问题的相关系统是动态的，需不断评估；
（4）整合的实务取向。
【理论三】生态系统理论
要点 | 内容 |
实务分析框架 | 1、栖息地（物理环境和社会环境）； 2、生存空间（人在社会中所处的地位和扮演的角色）。 |
评估的核心内容 | 1、生命周期：人作为生物体出生到死亡过程。运用“时间线”重新整各历史事件，找出不同社会力量帮助服务对象。 2、人际关联：与他人连接建立关系的能力，评估人与环境关系的重要指标。 3、胜任能力：个人与社会环境互动过程中掌握环境的能力。 4、角色：个人在社会中所扮演的角色。 5、地位与栖息地：地位是个人在社会环境中拥有的成员地位，栖息地指人生存的环境。 6、适应力：人与环境相互影响和反应达到的最佳调和度。 7、滋养性环境：主体所在环境能够提供必要的资源、安全促进其发展，反之，不友善（非滋养环境）环境阻碍其发展。 |
【理论四】优势视角和增能理论
1、优势视角下社会工作实务的特点
（1）不把服务对象看成是“有问题”的人；
（2）重视服务对象自身的优势；
（3）强调整全性干预服务。
2、优势视角下社会工作实务的重点
（1）个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在资源；
（2）贫穷、歧视、疾病既是困难，也会成为机遇和挑战；
（3）人的成长和转变的能力是巨大；
（4）社会工作者与服务对象协助配合；
（5）每一种环境都充满资源。
