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一、介入的分类
分类 | 内容 |
直接介入 | 1、对象：以个人、家庭和群体为对象； 2、目的：改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的互动方式； |
间接介入 | 1、对象：个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象； 2、目的：通过介人服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象的行动。 |
【注意】——直接和间接综合介入
从“人与环境”互动视角出发，介入焦点：增强个人的适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应。
二、选择介入行动的原则
1、以人为本、服务对象自决（从服务对象的需要和利益出发）；
2、个别化（针对服务对象系统的特殊性的介入）；
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
（1）个人—介入集中相关阶段的生命任务上；
（2）家庭或者群体—家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务。
4、与服务对象相互依赖（最大限度地发挥服务对象系统的积极性与能动性）；
5、瞄准服务目标（介入行动应围绕着介入目标进行）；
6、考虑经济效益（最小成本投入获得有效改变结果）。
三、介入行动的策略
（一）直接介入
1、运用现有的资源
要点 | 内容 |
运用现有资源的策略 | （1）帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标； （2）帮助服务对象运用现有的外部资源。 |
社工需具备的能力 | （1）了解现有资源：正式服务资源系统与非正式服务系统； （2）进行转介 ①征得服务对象同意；②出具转介资料；③转介后的跟踪服务。 （3）资源倡导：资源经纪人与倡导者。 |
【注意】
（1）正式服资源：政府提供机构服务、非政府、非营利组织提供的服务、按人群划分的机构服务；
（2）非正式服务系统：服务对象家人、朋友和同事、自助小组、互助会；
2、危机介入
（1）将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上；
（2）帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予心理等方面的支持；
（3）介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。
（4）担任教导角色。告诉服务对象应该做什么，为他们做一些力所能及的事。
3、运用活动
因素 | 要求 |
介入目标 | 活动与介入目标吻合 |
服务对象的情况 | 符合服务对象的能力和特殊需要 |
资源和设备的配合 | 要与机构的能力和资源条件相配合 |
4、调解行动
（1）帮助服务对象与环境系统进行接触；
（2）协助环境系统回应服务对象的需要；
（3）协助双方界定共同目标。
5、运用影响力
诱导 | 奖励与处罚 |
劝导 | 运用有说服力的观点改变服务对象的观念 |
利用关系 | 运用人际关系去影响目标系统的行为 |
利用环境 | 使外部社 会环境有利于服务对象的改变 |
（二）间接介入
1、运用和发掘社区人力资源；
2、协调各种服务资源与系统以达到服务的目标；
3、制订计划创新资源；
4、改变环境；
5、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方法。
【经典试题】
社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时，发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制定上照顾和康复计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，等等。
此外，为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。
问题：在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?
（2）协调各种资源与系统以达到服务的目标，如小罗邀请医护人员一同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划；
（3）制定计划并创新各种资源，如小罗介绍王奶奶加入照顾互助小组，增强社会支持网络；
（4）改变环境以达到间接改变服务对象，如小罗协调相关部门]对李爷爷家进行居家安全改造，改造李爷爷的外在生活环境；
（5）改变组织和机构的政策、工作程序和工作方式等，如小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。
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