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一、关于结案的含义
介入计划已经完成，介入目标实现/服务对象问题解决/服务对象有能力应对问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
二、结案的4种类型
情形 | 内容 |
目标实现 | 社会工作者和服务对象双方都认为问题已经解决、目标实现 |
不愿接受服务 | 服务对象没有意愿和动机接受服务 |
客观原因 | 服务对象需要超出自己和机构能力，可以转介或转移其他专业人员 |
身份发生变化 | 服务对象搬迁离开机构服务地区或由于工作调动离开 |
三、结案阶段的任务
（一）总结工作
通过评估有目的地总结社会工作介入的成效（计划目标完成情况、介入效果等）。
（二）巩固已有改变
方法 | 内容 |
回顾工作过程 | 社会工作者和服务对象双方都认为问题已经解决、目标实现 |
强化已有的改变 | 指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信 |
表达积极支持的态度 | 鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做，强化他们的信心 |
（三）解除工作关系
社会工作者不再提供服务，若服务对象有其他需求，可以提供转介。
【注意】并不是不与服务对象接触，而是不再提供服务。
（四）做好结案记录
服务对象求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估等。
（五）跟进服务
1、跟进服务的意义——服务是否有效、增强改变动机；
2、跟进服务的实施方法
（1）电话跟进；（2）个别会面；（3）集体会面；（4）跟进服务对象的社会支持网络。
四、结案时服务对象的反应及处理方法
情形 | 主要内容 |
正面反应 | 1、获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定等 2、给予肯定并强化，增强服务对象面对未来信心。 |
负面反应 | 1、否认（不承认到结案期，不讨论结案的话题）； 3、依赖（对社会工作者过分依靠）； 4、抱怨（对社会工作者不满意）； 5、愤怒（对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人）； 6、讨价还价（服务对象找理由拖延结案）； 7、忧郁（无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑）。 |
结案反应的处理方法 | 1、与服务对象一起讨论对结案的准备； 2、提前告知结案时间（心理准备）； 3、减少与服务对象的接触（心理支持）； 4、估计破坏改变成果的因素，稳定服务对象的改变成果后再结束； 5、安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获。 |
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