一、通用过程模式中四个基本系统
（一）改变媒介系统
1、“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象改变的媒介。
2、改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。
【注意】
改变媒介的角色不只是社会工作者，是由与服务对象有关的、不同专长的助人者组成的“改变媒介系统”。
【例如】
少年管教所的社会工作者是越轨少年的主要改变媒介，在教育越轨少年的工作中要同时与学校的教官、老师、服务对象、居民委员会主任及其家庭一起工作。因此，改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者。
（二）服务对象系统
指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
【知识扩展】
辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作服务机构求助的，是提供服务的第一步。
1、服务对象来源
（1）主动救助的；
（2）他人转介的；
（3）社会工作者主动接触成为服务对象的。
2、服务对象类型
类型 | 内容 |
自愿型 | 认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍接触社会工作服务机构并愿意接受服务的人。 |
非自愿型 | 由他人将需要协助对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的人。 |
被强制接受服务 | 由政府、法院或其他被授权的部门转介而来、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。 |
（三）目标系统
1、目标系统指根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。
2、服务对象系统并不是为达到改变目标而要被改变的系统。也就是服务对象系统不一定等于目标系统。
3、一般来说，目标系统大于服务对象系统，具有时效性。服务对象系统与目标系统有时一致，有时不一致。
（四）行动系统
1、行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。
2、为帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者进行各种努力，调动各种资源。
3、这个过程中，社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成行动系统，也可以说是社会工作者的同盟军。
二、四个基本系统对社会工作实务的意义
1、识别改变服务对象系统所必需的任务。
2、明确改变系统。
3、确定行动系统。
4、专业的社会工作知识准备。
5、认识到组织的重要性。
6、评估行动系统。
【经典试题】
为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。
问题：
社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?
行动系统是指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。
1、社会工作者在调整工作策略前的行动系统
在本案例中，社会工作者为解决小区的高空抛物问题，一开始将有助于服务对象改变的人员组成行动系统，即行动系统为居委会主任、社区志愿者，但工作效果并不明显。
2、社会工作者在调整工作策略后的行动系统
随后社会工作者通过调整工作策略，将与社区居民生活环境中相关的人与系统作为行动系统去加以影响和改变。即社会工作者与周边学校老师进行合作，在校内开展“杜绝高空抛物”教育活动，通过学校教育影响孩子，再通过孩子影响父母，最终使社区居民改变自己的不良行为，从而解决了小区的高空抛物问题。
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