【答题要点】8大人群的需要和问题
人群 | 常见需要 |
儿童 | 生存、发展、受保护、社会化的需要 |
青少年 | 正面成长的问题（人际、学习、情绪问题等）、权益方面的问题、行为不良方面的问题 |
老年人 | 经济保障、健康、社会参与、就业、婚姻家庭、居家安全等 |
妇女 | 婚姻与家庭问题、妇女暴力问题、生殖健康问题、就业问题 |
残疾人 | 物质层面的困难、精神层面、社会交往的困难 |
社区矫正对象 | 基本生存、教育就业、正常家庭生活、再社会化的需要 |
优抚安置 | 健康维护、基本需要、家庭生活、社会交往、社会尊重、社会再适应、教育就业等 |
社会救助 | 生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要 |
【答题要点】通用过程模式的理论依据
1、人类行为与社会环境：个人层面（生理、心理状况）；环境交互层面（个人与个人、家庭、群体、团体之间交互情况）。
2、生态系统理论：微观系统（家庭、邻居、朋辈群体）、中观系统（社区、学校、单位等）、外部系统（社会环境）/宏观系统（经济、文化、制度、政策）。
3、优势视角：个人（有能力解决问题）、环境（外在资源）；增能（能力视角）。
【答题要点】
1、面对生理方面的困境：危机介入、心理疏导、医疗资源、康复辅导等。
2、面对心理方面的困境：
（1）情绪疏导、缓解紧张；进行放松训练；
（2）理性情绪疗法，排查非理性信念，建立理性生活；
（3）心理辅导和调适，能力提升，增强自信心。
3、社会交往方面的困境：学习沟通技巧、鼓励主动进行沟通、拓展交际圈、运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。
4、行为方面的困境：学习解决问题和冲突的技巧、系统脱敏、厌恶疗法等
5、因环境压迫等原因产生的困境：社会政策支持、链接社会团体资源、精神慰藉、社会支持网络、就业辅导培训等。
基本系统 | 内容 |
改变媒介系统 | 受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，是促使服务对象改变的媒介。 |
服务对象系统 | 社会工作服务的对象（现有和潜在服务对象），是社会工作服务的直接受益人（个人、家庭、团体、组织或社区等）。 |
目标系统 | 根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响。 |
行动系统 | 指那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。 |
1、问题的陈述与分析
（1）问题：服务对象面临的问题，可以从生理、心理、家庭、社会环境等层面进行陈述；
（2）分析：结合案例对服务对象问题产生的原因进行分析，与问题/需求呼应。
2、方案设计
（1）方案目标：针对服务对象的问题提出目标；
（2）方案实施策略
针对具体问题设计实施策略，即分别采用社会工作专业方法和技巧、整合资源、提供服务解决目标对象的问题，主要从个人、家庭、群体、组织、社区以及社会政策几个层面介入。
（3）方案执行(介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)；
（4）方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面；
（5）结案：总结工作、巩固已有的改变、注意服务对象负面反应的处理等。
针对案例中未完成的小组活动的方案设计进行补充，例如补充剩下4节小组活动的目标和策略。
节数 | 小组活动目标 | 小组活动策略 |
第一节 | 协助组员建立关系，签订小组契约 | “破冰活动”促进组员的互动，增进组员关系，并通过“契约树”制订小组规范。 |
第二节 | 主题内容 | / |
第三节 | 主题内容 | / |
第四节 | 主题内容 | / |
第五节 | 离别处理 | 巩固小组改变，组员分享收获，处理离别情绪 |
注：可根据题干要求的情况增加节数。
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