主要领域 | 考点 | 题型 | 分值 |
老年、家庭社会工作 | 老年人面临的问题、家庭生命周期理论 | 案例分析 | 20分 |
矫正社会工作 | 矫正对象的需要和问题、个案管理的原则 | 案例分析 | 20分 |
社会工作实务的通用过程/社区社会工作 | 资源倡导-经纪人角色的服务技巧 社区支持网络策略 | 案例分析 | 20分 |
社会工作实务的通用过程/学校社会工作 | 预计的主要任务/行为契约法-帮助学生形成良好的行为习惯 | 案例分析 | 20分 |
企业社会工作 | 系统理论-微观-中观-宏观 | 方案设计 | 20分 |
【解读】
2023中级实务的主要考点集中与老年、家庭、矫正、社区、学校和企业等实务领域，具体的考查也更为细致，涉及人群的需求、社会工作的内容和方法。其中难点有经纪人角色的服务技巧、行为契约法的步骤以及预估的主要任务。
【例如】
（一）案例分析第一题：
1.列出本案中的奶奶面临的问题；
2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。
答题思路分析：本题考查的是老年人的问题与需要和家庭生命周期的相关知识点。
【对应知识点】
1、第五章老年社会工作-老年人的需要及问题-老年人面临的问题
2、第十一章家庭社会工作-家庭社会工作的主要内容-家庭生命周期理论
【要点解读】
1、疾病及与医疗有关的问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题；
【考点归属班级】刘晓晨老师-教材直播班
2、老年人家庭阶段：(1)学习与成年子女沟通；(2)学习与孙子(女)交流；(3) 学习应对衰老带来的困难； (4) 维持晚年生活的尊严、意义和独立。
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（二）案例分析第二题
1.将张女士生活中问题转化为需求，并列出她可以运用的资源，只需按照表格中序号，写在答题卡上。
2.结合本案例，分析社会工作者遵循了那些个案管理原则。
【答题要点】
1.需求与可运用的资源如下：
（1）就业权益与基本生活条件的保障；（2）身心健康；（3）情绪控制；（4）行为矫正；（5）再社会化和构建新的社会支持网络；（6）正常家庭生活；（7）社会救助资源（就业救助、低保等）；（8）卫生医疗资源。
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2.个案管理原则：
（1）服务对象参与原则；（2）服务评估；（3）服务协调；（4）资源整合；（5）包裹式服务与专业合作；（6）服务监督。
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（三）案例分析第三题
1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。
2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?
【答题要点】
1.资源经纪人角色的主要任务是在服务对象和其所需资源之间牵线搭桥，需要使用如下技巧：（1）评估服务对象的需要；
（2）识别和找出相关的资源；
（3）转介；
（4）确定服务对象得到了资源并能够使用它们。
2.建立社区支持网络的策略
（1）个人网络；
（2）志愿者联系网络；
（3）互助网络；
（4）邻里网络。
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（四）案例分析第四题
1、本案例中，社会工作者在预估阶段完成了哪些任务?
2、按照行为契约法的五个工作步骤，列出本案例中后续需完成的三个工作步骤。
【答题要点】
1.预估的任务
（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。
（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。
（3）了解服务对象与环境的互动状况，以及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况。
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2、行为契约法的五个工作步骤是：确定目标行为、商定奖惩清单、书写行为契约、签字承诺和填写“执行记录表”。
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【小结】
23年中级实务考试案例分析整体难度略有上升，部分知识点出题较细且偏，考生在答疑时候若回忆不起教材内容，可以结合题干/材料，用相关专业话语总结作答。
（五）方案设计题
【背景】
基于调查结果，该社会工作服务机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，而发起了“关爱骑手，社会工作在行动”服务。
【问题】
依据系统理论，设计关爱骑手，社会工作在行动’的服务方案，只需要列出理论要点，服务目标和服务策略。
【参考答案】
1、微观层面
（1）服务目标：
①改善骑手的心理情绪状况；
②加强对骑手的安全教育，避免交通意外发生；
③建立对骑手的社会支持网络，减轻骑手的后顾之忧；
④为骑手做职业生涯规划辅导。
（2）实施策略：
①为骑手开展个案辅导，通过心理疏导服务降低骑手的焦虑、担心等不良情绪；
②开展对骑手的安全教育讲座，提升骑手的生命安全意识；
③为社区层面骑手搭建社会支持网络，如链接志愿者等，降低骑手对家庭等状况的担忧；
④针对骑手对自身工作不满，对未来迷茫的情况，开设职业生涯规划辅导服务。
2、中观层面
（1）服务目标：
①推动建立骑手组织，构建骑手支持网络；
②开展骑手服务热线；
③搭建骑手支持小组。
（2）实施策略：
①在企业层面推动建立骑手组织，并推动组织与组织之间的增能赋权；
②开展服务热线，提供专业的热线辅导、危机干预、资源整合等服务；
③推动搭建骑手支持小组，鼓励骑手之间加强链接、共同解决问题。
3、宏观层面
（1）服务目标：
①建立保障机制，为骑手购买保险；
②推动立法与政策完善（政策倡导）；
③推动企业完善企业社会责任。
（2）实施策略：
①企业建立健全完善保障机制，为骑手购买保险；
②通过政策倡导，出台专门针对骑手的政策法规；
③积极帮助企业践行企业社会责任，加强对骑手的关爱。
【小结】
属于方案设计题的常规考查形式，从微观、中观及宏观层面来设计方案目标和策略，给考生的发挥空间是比较大的，真题难度不大，基本要点写出来得分是没问题的。
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