中级实务必学考点：通用过程模式的四大基本系统

通用过程模式的四个基本系统包括：

1. 改变媒介系统

定义：改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他们是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。在很多情况下，除了社会工作者之外，还包括与服务对象有关的、具有不同专长的其他专业人士，他们共同工作形成一个团队，其中社会工作者担任主要责任的“主要改变媒介”。

角色：改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。

【注意】改变媒介的角色不只是社会工作者，是由与服务对象有关的、不同专长的助人者组成的“改变媒介系统”。

2. 服务对象系统

定义：服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

分类：

现有服务对象：当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。

潜在服务对象：当个人、家庭等没有求助，但可能需要社会工作的服务，或妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他们即成为“潜在的服务对象”。

3. 目标系统

定义：目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。它并不等同于服务对象系统，而是根据服务对象的问题和需求，有针对性地对其系统进行改变和影响的系统。

特点：一般来说，目标系统大于服务对象系统，且具有时效性，随问题的发展而变化。

服务对象类型：

4. 行动系统

定义：行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是社会工作者的合作者。这些合作者可能包括服务对象的家庭成员、朋友、同事、邻居、社区志愿者、政府部门等。

作用：为了帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者需要调动各种资源，与行动系统中的各个成员共同努力，形成合力。

【经典真题分析】

1、小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往，为此小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎靡的状态，再无心学习，家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工小夏的帮助。

问题：

上述案例中的“四个基本系统”

2、为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议。动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。

问题：

社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?

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