一、社会服务机构的规划
要点 | 主要内容 |
社会服务机构规划的内容 | 1、使命宣言（机构宗旨） 机构信念、价值观及其在社会上建立的地位。 2、策略性计划（机构目标和方向） 中期的计划，由机构中高层和中层管理者共同拟定，机构整体目标和方向。 3、运作性计划（具体行动计划） 对机构工作订立的具体可测量的短期服务指标，如机构年度计划。 |
社会服务机构规划的基本步骤 | 1、准备阶段 （1）利益相关者分析； （2）关键利益相关者访谈； （3）服务对象访谈； （4）准备相关问卷； （5）了解战略规划及关键人员动员； （6）确定参与战略规划人员及需要的外部支持。 2、分析阶段 （1）机构使命和定位（使命、愿景、价值观）； （2）服务机构外部环境分析（SWOT分析、利益相关者分析）； （3）社会服务机构独特能力或资产分析。 3、制定阶段 明确和分析战略问题—针对战略问题制定战略目标和计划草案—审核和采纳战略计划—制定有效的实施步骤。 4、战略实施和监测 需要定期回顾和评估战略的执行情况。 |
二、社会服务方案策划
步骤 | 主要内容 |
问题的认识和分析阶段 | 1、问题的认识和分析 （1）问题认识工作表； 考虑5大问题：人们所关注的问题（what）问题发生（where）问题何时发生（when）人们对问题的感受程度如何（how）。 （2）分支法 确定要解决的全面性问题；列明形成这个问题的“明确问题”；列明造成明确问题的原因是什么。 2、需要评估 （1）确认问题，掌握社区分布情况，确定未来行动的“目标对象”； （2）评估工作：包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。 |
目标制定阶段 | 1、界定目标和影响性目标 （1）影响性目标是社会工作干预要达到的目标。 （2）为了保证服务的介入，将影响性目标细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标（条件）。 2、建立目标的优先次序 （1）目标优先次序界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。 （2）另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的紧急程度、社会正义等。 |
方案安排阶段 | 1、制订各种可以实现目标的可行性方案 2、选择理想的可行方案 6个筛选标准：一是效率；二是效果；三是可行性；四是重要性；五是公平；六是附加结果。 |
考虑服务的评估 | 1、过程评估 关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、工作项目完成情况、资源使用情况等等。 2、结果评估 方案实施后所产生的效果。 |
三、经典试题
1、社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现,导致该问题的原因很多,关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此,小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是（ ）。
A、观察法
B、名义小组
C、分支法
D、问题认识工作表
四、2021年如何备考—刘晓晨老师38字箴言
“不间断”—持续学习
“不贪多”—循序渐进
“以书为本”—答题依据
“历年真题”—实践检验
“举一反三”—思路明确
“装抽屉”—形成导图
“联系实际”—生活相关
“抓关键词及主要矛盾”—知识要点
“遗忘曲线”—制订计划
五、刘晓晨老师亲授7大技巧
方法一：关键词法
如：教材中社会工作要素部分，谁是灵魂，谁是基本功，谁是基本要素，谁是主体，谁是最核心的部分。
如：政策法规中的关键数字、关键主体部门；关键的原则；出现：以下哪几种情形适用于哪种情况。
方法二：常识判断法
一般情况下，社会工作者为服务对象提供服务,也是符合常人常识的做事逻辑。
如妇女遭受家庭暴力，如果问题问的是社工要首先为妇女做什么，往往是先安排紧急庇护。
方法三：排除法
此题非常适合用于单选题，当其他三个选项出现明显错误的时候，可以考虑排除法，或者其他三个选项表述很类似，那么和这三个选项不同的选项必为正确选项。
方法四：分类法、方法五：举一反三、方法六：......、方法七：......
这些学习方法和答题技巧在刘晓晨老师的钻石无忧班都有讲授，点击下方文字试听~
班级 | 主要内容 | 试听 |
钻石无忧班 | 2021年社会工作者备考指导 | |
初级社会工作综合能力—社会工作含义 | ||
初级社会工作综合能力—个案工作模式 | ||
中级社会工作综合能力—人类行为 |
2021取证就选钻石无忧班
三大阶段，循序渐进
“直播+录播”，保驾护航
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