（五）链接社会资源与协调服务★★
要点 | 主要内容 |
社会资源类型 | 1、非正式社会资源（家人、亲属、朋友及同伴）； 2、正式社会资源（社会服务机构、公益组织及学校和医院）。 |
链接社会资源的方式 | 1、资源的提供；2、资源的发现；3、资源的培育；4、需求的表达；5、利益的协调；6、权益的保护。 |
服务的协调 | （1）服务面谈内与服务面谈外的协调； （2）服务对象改变与周围他人改变的协调； （3）服务对象改变与社会工作者改变的协调。 |
（六）评估与结案★★★
要点 | 主要内容 |
结案 | 1、结案情况（5种） （1）目标达成； （2）问题未解决，案主有能力解决问题； （3）双方关系不和，服务对象希望结合服务； （4）案主新需求，需其他机构协助； （5）因不可预测因素结束的。 2、结案工作 告知；回顾和巩固；探讨和准备；情绪表达。 3、结案形式 直接告诉服务对象；延长服务间隔的时间；变化练习方式，面对面服务转变为非面对面帮助。 |
成效评估 | （1）服务对象的改变状况； （2）工作目标的实现程度； （3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。 |
跟踪服务 | （1）安排结案练习，巩固服务对象已取得进步； （2）调动服务对象的周围资源，增强支持； （3）持续评估服务工作效果。 |
三、经典试题
1、75岁的老江退休后数次被骗，子女埋怨他不听劝告。拿走了他的银行卡，每月只给他一千元的生活费，老江感到愤怒、羞愧，同时有厌世的情绪，他的朋友老刘得知情况后介绍他去找社会工作者小吴，他再三犹豫，还是没去，于是，老刘向小吴反映情况，小吴主动找到老江。此时，小吴最适宜的做法是（ ）
A、激发老江寻求服务的动力和信心
B、邀请老刘参与制订服务计划
C、缓和老江与子女之间的紧张关系
D、巩固老刘和老江之间的友谊
2、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（ ）。
A、以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况
B、与服务对象进行沟通交流、深化双方专业合作关系
C、充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索
D、尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
2021新的一年考证计划也逐渐提上日程，对于在职的备考的考生来说挑战性大，复习时间紧张，且难以保持有效率的学习状态。那么，2021如何备考？
一、刘晓晨老师38字箴言
“不间断”—持续学习
“不贪多”—循序渐进
“以书为本”—答题依据
“历年真题”—实践检验
“举一反三”—思路明确
“装抽屉”—形成导图
“联系实际”—生活相关
“抓关键词及主要矛盾”—知识要点
“遗忘曲线”—制订计划
二、刘晓晨老师亲授7大技巧
方法一：关键词法
如：教材中社会工作要素部分，谁是灵魂，谁是基本功，谁是基本要素，谁是主体，谁是最核心的部分。
如：政策法规中的关键数字、关键主体部门；关键的原则；出现：以下哪几种情形适用于哪种情况。
方法二：常识判断法
一般情况下，社会工作者为服务对象提供服务,也是符合常人常识的做事逻辑。
如妇女遭受家庭暴力，如果问题问的是社工要首先为妇女做什么，往往是先安排紧急庇护。
方法三：排除法
此题非常适合用于单选题，当其他三个选项出现明显错误的时候，可以考虑排除法，或者其他三个选项表述很类似，那么和这三个选项不同的选项必为正确选项。
方法四：分类法、方法五：举一反三、方法六：......、方法七：......
这些学习方法和答题技巧在刘晓晨老师的钻石无忧班都有讲授，点击下方文字试听~
班级 | 主要内容 | 试听 |
钻石无忧班 | 2021年社会工作者备考指导 | |
初级社会工作综合能力—社会工作含义 | ||
初级社会工作综合能力—个案工作模式 | ||
中级社会工作综合能力—人类行为 |
2021取证就选钻石无忧班
三大阶段，循序渐进
“直播+录播”，保驾护航
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