一、本节学习内容
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二、个案工作与个案管理的含义和特点
（一）含义
1、个案工作
运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身的能力及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案管理
是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
（二）特点
/ | 特点 |
个案工作 | 1、专业工作方法、知识、技能； 2、一对一相互影响、作用； 3、注重服务对象能力和周围资源。 |
个案管理 | 1、服务对象遭遇多重问题（需多名专业人员服务解决）； 2、“全貌”的工作方法（为案主寻找所需服务网络）； 3、双重功能（保障服务对获得最优服务，并强调服务效率）。 |
（三）差异
方面 | 个案管理 | 个案工作 |
服务对象的问题类型 | 1、多重； 2、使用不同资源和服务 | 1、较为单纯 2、单一资源即可解决 |
服务提供者 | 不同专业和不同层次人员 | 专业社会社会工作者 |
功能 | 强化或发展资源网络满足服务对象需求 | 解决服务对象的问题 |
主要角色 | 教育者、协调者、倡导者 | 使能者、咨询者、治疗者 |
服务目标 | 协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源 | 个人的适应与协助解决问题 |
运用的技巧 | 1、社会工作者努力联结服务对象与资源 2、获取内、外资源的技术 3、针对不同系统层次处置的技术 | 1、社会工作者本身是服务的来源 2、问题解决的相关技巧 |
三、个案管理中社会工作者角色
角色 | 主要内容 |
教育者 | 1、帮助服务对象认识自我； 2、协助服务对象建立适当行为方式。 |
协调者 | 促进服务提供者直接交流，提高服务资源网络的效率 |
倡导者 | 1、为服务对象争取资源； 2、帮助提供服务的系统（心理辅导老师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程； 3、调整社会服务对过高的要求。 |
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