一、个案工作各阶段要点
阶段一：申请与接案★★★
步骤 | 主要内容 |
服务申请 | 了解求助者愿望，倾听诉求，进行简要评估，确认是否给予帮助 |
接案 | 1、鼓励求助对象积极面对改变； 2、明确求助对象的改变； 3、确认求助对象的受助身份。 |
专业关系建立 | 1、与服务对象初次沟通协商，表达同理和接纳。 2、注意转介需要 （1）服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围； （2）服务对象生活在本机构的服务区域之外。 |
【注意事项】
接案过程中，除了上诉内容，还需要对那些立即需要帮助但机构或社会工作者无法给予及时的帮助的服务对象提供转介服务。转介服务的两种情况， 考生需要掌握。
阶段二：预估与问题分析★★★
工作重点 | 主要内容 |
资料收集 | 1、个人情况：服务对象生理、心理和社会方面的情况 2、环境资料：服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及工作环境等情况 |
问题预估 | 1、横向方面：生理、心理和社会三个不同层面因素； 2、纵向方面：问题发展变化的过程 例如：服务对象的问题从什么时候开始、经历的影响事件及服务对象的努力等。 |
问题分析 | 1、服务对象问题的主要表现； 2、问题成因； 3、服务的能力和环境拥有的资源； 4、实施干预的建议。 |
【考核要点】
一是需要掌握关于资料收集的两种情况，个人资料和环境资料；另一方面是正确区分问题预估的横向和纵向方面。
阶段三：制定计划★★★
任务 | 主要内容 |
服务计划的内容 | 1、服务对象基本情况； 2、服务对象希望解决的问题； 3、理论依据； 4、服务计划的目标； 5、服务开展的基本阶段和采取的主要方法； 6、服务开展的期限； 7、联系方式（直接见面和不直接见面）。 |
服务面谈内与服务面谈外的安排 | 1、面谈结束后，给服务对象设计和布置行动任务； 2、面谈开始阶段，回顾和总结服务对象前一次任务完成情况； 3、针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面指导； 4、面谈的结束前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。 |
服务协议的签订 | 1、服务目标； 2、服务的内容和采用的方法； 3、服务双方应有的权利和义务； 4、服务的地点、时间、期限和次数； 5、服务双方的签字。 |
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