一、个案会谈类型
类型 | 主要内容 |
建立关系会谈 | 帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。 |
收集资料会谈 | 帮助社会工作者收集服务对象相关资料。 |
诊断性会谈 | 针对服务对象问题做出正确的分析和判断。 |
治疗性会谈 | 对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。 |
一般性咨询会谈 | 为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。 |
【注意】
考生在复习时需要注意诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈的不同：
诊断性会谈注重对服务对象的问题分析；
治疗性会谈注重的是促使服务对象的改变；
咨询会谈强调的是为服务对象提供信息和解释。
二、个案会谈的技巧
（一）支持性技巧
技巧 | 主要内容 |
专注 | 友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。 |
倾听 | 用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。 |
同理心 | 设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象想法。 |
鼓励 | 运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象积极表现。 |
【小结】
支持性技巧主要是让服务对象感受到被理解、被接纳，主要的方式为口头和身体语言。专注、倾听、同理心和鼓励这四种是常考的支持性技巧。
（二）引导性技巧
技巧 | 主要内容 |
澄清 | 对模糊不清的经验和感受进行整理。 |
对焦 | 对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。 |
摘要 | 对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。 |
【小结】
引导性技巧更多是协助服务对象探索自己过往经验，具体有澄清、对焦和摘要三种技巧：
“澄清”常见于社会工作者对服务对象模糊表达的确认，如“意思是....这样吗/对吗”；
“对焦”常见于服务对象的问题较多或讨论内容偏离话题中心的情况，如“您最希望谈的问题是什么”；
“摘要”与其他两种技巧相比，最大不同在于社会工作者会对谈话的内容进归纳。如“您刚提到的是这几个方面的要求么”。
（三）影响性技巧
技巧 | 主要内容 |
提供信息 | 社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 |
自我披露 | 强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。 |
建议 | 根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见 |
忠告 | 社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。 |
对质 | 通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。 |
【易混淆点】
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