考点1：社会工作者的角色
角色 | 主要内容 |
直接服务角色 | 1、服务提供者：向服务对象提供服务的人（物质帮助、心理服务等）； 2、治疗者：对问题/偏差行为的矫正，如戒毒、网瘾治疗； 3、使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题； 4、支持者：鼓励服务对象自立自强，成为服务对象的支持者、鼓励者； 5、倡导者 （1）政策倡导：对政府行为的倡导； （2）社会倡导：社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。 6、关系协调者：帮助服务对象学习处理社会关系的技巧。 |
间接服务角色 | 1、行政管理者：对助人过程进行有效控制，对相关资源、信息进行协调、安排； 2、资源筹措者/资源链接者：向政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织等争取资源； 3、政策影响者：向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策； 4、研究者：对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准。 |
合并角色 | 包括直接服务也包含间接服务，而且包括不同角色中的互相连带的做法。 |
考点2：社会工作实践中的伦理原则
基本原则 | 主要内容 |
保护生命原则 | 最高原则，即保护生命原则高于其他所有伦理原则。 |
差别平等原则 | 既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性，即平等待人和个别化服务的理念。 |
自由自主原则 | 充分保障服务对象的自由和自主以提服务对象的能动性和参与能力。 |
最小伤害的原则 | 尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最大化。 |
生命质量原则 | 在直接和间接服务两个层面，通过服务满足服务对象的需要，不断提升服务对象福祉和促进服务对象生活水平的提高及社会融入的程度。 |
隐私保密原则 | 一旦签订服务协议，始终遵守保护服务对象个人隐私和相关信息的承诺，以保护其权益不受侵犯。 |
真诚原则 | 在服务过程中，社会工作者要坦诚对待服务对象，适当的的呈现自我，以建立相互信任的工作关系。 |
考点3：皮亚杰的认知发展理论
阶段 | 年龄 | 特点 |
感知运动期 | 0-2岁 | 感觉和动作 |
前运算期 | 2-7岁 | 语言和示意手段 |
具体运算期 | 7-12岁 | 推论 |
形式运算期 | 12岁以上 | 逻辑运算 |
考点4：心理社会治疗模式—直接治疗技巧
类别 | 具体技巧 |
非反思性治疗技巧 | 1、支持：接纳、同理心减轻不安，给予支持和肯定； 2、直接影响：表达态度和提出意见； 3、探索-描述-宣泄：解释和描述自己困扰产生原因，情绪宣泄。 |
反思性治疗技巧 | 1、现实情况反思：自己所处实际情况的理解和分析； 2、心理动力反思：内心的反应和感受（情绪、认知、动机）； 3、人格发展反思：认识了解过往经历（重要事件、他人影响）。 |
考点5：社区需要分析
需要 | 特点 |
规范型需要 | 专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准 |
感觉型需要 | 对是否需要某一特定服务作出的回应 |
表达型需要 | 通过实际行动来展示自己的感觉型需要 |
比较型需要 | 与其他个人或社区比较而产生的需要 |
考点6：个案管理
方面 | 个案管理 | 个案工作 |
服务提供者 | 不同专业和不同层次人员 | 专业社会社会工作者 |
功能 | 强化或发展资源网络来满足服务对象的需求 | 解决服务对象的问题 |
主要角色 | 教育者、协调者、倡导者 | 使能者、咨询者、治疗者 |
服务目标 | 协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源 | 个人的适应与协助解决问题 |
运用的技巧 | 1、社会工作者努力联结服务对象与资源 2、获取内、外资源的技术 3、针对不同系统层次处置的技术 | 1、社会工作者本身是服务的来源 2、问题解决的相关技巧 3、人际关系技巧 |
考点7：小组工作模式
模式 | 理论基础 | 实施原则 |
社会目标模式 | 1、参与、提升意识与增能理论； 2、系统功能理论； 3、社会变迁理论。 | 1、组员的社会意识和社会责任； 2、组员自我发展、社会参与和社会行动的能力； 3、小组领袖的培养； 4、针对需求，制定小组工作目标、设计活动。 |
治疗模式 | 1、精神分析小组 2、阿德勒式小组； 3、心理剧； 4、行为治疗小组； 5、完型治疗小组。 | 1、综合性原则（多种学科知识）； 2、建构性原则（社会性治疗关系）； 3、个别性与共同性相结合原则。 |
互动模式 | 1、系统理论； 2、场域理论。 | 1、开放性的互动 组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放 2、平等性的互动 组员在小组中养成平等关系 3、“面对面”的互动 “面对面”澄清其苦恼问题、期待解决的需求 |
发展模式 | 1、发展心理学； 2、社会发展理论； 3、社会关系和社会结构理论； 3、小组动力学。 | 1、积极参与原则（主动表达，积极分享）； 2、“使能者”原则（发展认知，激发潜能）。 |
考点8：督导的类型
类型 | 关系 | 重点 | 更多责任 |
师徒式督导 | 1、督导者师傅角色； 2、提供教育训练。 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 被督导者 |
训练式督导 | 被督导者学生或被教育者 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 督导者 |
管理式督导 | “上司与下属”的关系 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 督导者 |
咨询式督导 | 纯粹的咨询角色 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 被督导者 |
考点9：社会工作者督导志愿者的功能
类型 | 功能 | 内容 |
行政性督导 | 培养有效的志愿者 | 志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策 |
教育性督导 | 培养能干的志愿者 | 增强志愿者工作的知识和技能 |
支持性督导 | 了解和关怀志愿者 | 促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作 |
考点10：社会工作研究方法论
方法论 | 主要特点 |
实证主义 | 1、主张价值中立；2、强调研究的实践功能；3、实务导向性。 |
反实证主义 | 1、强调事物的不可重复性；2、着重分析社会整体的因素；3、注重研究者与被研究者的互动。 |
建构主义 | 1、强调不同人对同一问题的不同视角和自我结构； 2、强调研究结果是主体互动而达到生成性理解； 3、关注服务对象的优势、意义、故事和能动性。 |
马克思主义 | 1、强调研究过程的经验性和实践性； 2、把社会作为整体研究，侧重分析社会与系统关系； 3、在占有大量资料的基础上，对研究对象进行详细了解，最后形成对社会整体认识。 |
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