一、社会工作综合能力（初级、中级）
1、社会工作者的角色
（1）服务提供者
在抗洪救灾的过渡安置阶段，社工为社区居民提供专业服务包括心理辅导、危机干预，及时疏导和缓解受灾居民的焦虑情绪和恐慌不安的状况。
（2）支持者
面对灾害的突发，许多居民都来不及进行反应，一定程度上对其心理或生理造成了影响。因此社会工作者在提供专业服务时，鼓励居民自立自强，勇敢的面对，恢复其自信心。
（3）资源筹措者
社会工作者需要协调多方资源，链接居民所需物资（如饮用水及食品等），并将对应信息报告政府相关部门。
（4）除了上述的主要角色之外，还包括关系协调者、倡导者、治疗者、行政管理者、研究者等角色。
【注意】若出此考点，考生需要抓住不同角色的含义、特点，以及分析具体的案例情境中，社会工作者的做法更符合那种角色。
2、关于社会工作的三大直接方法（初级、中级）
个案、小组、社区工作方法是社会工作历年考试重要出题方向和内容，根据社会工作者在在疫情中发挥的影响和作用，联系抗洪救灾的社会事件来考察，考生需要注意以下两个方面：
（1）个案工作：心理社会治疗模式、危机介入、理性情绪治疗模式（中级）、会谈的技巧、个案中社会工作者的专业角色等内容；
（2）社区工作：社区发展模式、社区照顾模式（三种策略）、社区分析技巧等内容。
【注意】不同工作方法模式的内容、原则和特点以及不同情境中社会工作技巧的应用。
二、初级社会工作实务
1、社会救助社会工作服务内容——协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统等；
2、社区社会工作主要方法——资源链接方式、建立社区支持网络、推动多方联动等。
三、中级社会工作实务
【类型一】社会工作介入受灾人员救助提供的服务有哪些？
【答题要点】
1、协助安置受灾人员——参与疏散、转移和安置工作；
2、及时开展危机干预——有限时间内提供支持性服务，降低心理上悲伤、不安等情绪；
3、修复社会支持系统——团体工作方式及社区发展方式重建和修复社会关系；
4、社区重建与发展——通过多方整合资源为困难群众解决生活难题，同时开展社区活动，恢复邻里关系。
【类型二】针对灾害救助不同阶段的服务方案设计
【答题要点】
第一阶段：灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段
目标：生命维护、预防伤害、临时生活庇护
实施策略：链接外部资源，及时为受灾人员提供生活必需品；组织受灾民众活动，让他们参与救灾和重建；安抚受灾民众的情绪、安置受灾民众生活。
第二阶段：灾后一个月至半年内
目标：安置临时住所、修复社会系统
协助受灾民众迁入新居，让其了解政府救助的内容；通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。
第三阶段：灾后六个月至3年的中长期恢复重建阶段
目标：家庭重建、社区重建、社会重建
策略：开展社区人居环境重建、恢复社会生活秩序、复苏社区的经济秩序。
【注意】
中级实务涉及案例分析和方案设计题，考查的方式也是多种多样，有服务对象困境的介入、知识点+案例、理论+案例、理论+方案设计，因此，考生不仅需要掌握书本的基础知识，还要明确答题思路，灵活应用模板。案例攻略，更多答题方法与技巧>>>
四、中级社会工作法规与政策
1、自然灾害的灾后安置形式：就地安置与异地安置+政府安置+自行安置相结合
2、社会力量参与救灾工作重点范围
阶段 | 主要内容 |
常态减灾阶段 | 鼓励和支持社会力量参与日常减灾工作（风险评估、应急演练等） |
紧急救援阶段 | 救援专业设备和技能的社会力量参与 |
过渡安置阶段 | 协助灾区政府开展受灾群众安置、照顾、心理疏导等工作 |
恢复重建阶段 | 了解灾区恢复重建需求，参与重建工作 |
【注意】社会力量在不用阶段的工作和任务，是考试容易出题混淆考生的地方。考前锁分，直播点题，点击了解更多>>
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