一、系统理论的主要观点
1、结构
层面 | 内容 |
微观环境 | 个人日常生活中可以直接与其互动，并对个人的行为模式产生重要影响的社会和物质环境。 |
中观环境 | 志愿组织、正式组织、福利机构、医院、工作场所、工会等组织等 |
宏观环境 | 整个文化系统，诸如语言、住宅、科技、习俗、法律、规章制度等 |
2、过程
要点 | 内容 |
输入 | 资源、观念、方法技能等 |
流程 | 资源、观念、方法技能在系统内部的整合运用的过程 |
产出 | 系统对外在换届的影响 |
反馈 | 与外在环境互动中获得更多资源和信息 |
生存 | 系统获得所需资源足以支持其继续运作时，系统就继续生存 |
终止 | 当系统无法获得生存所必需的资源时，系统就将终止 |
3、行动
系统 | 内容 |
中介系统 | 社会工作者和机构 |
服务对象系统 | 个人、团体、家庭和社区等需要帮助的单位 |
目标系统 | 改变主体系统为达到目的正试图去改变的那些人 |
行动系统 | 改变主体系统与之合作以实现目标的那些人 |
4、机能
（1）系统外部（生存资源），系统内部（稳定、平衡和完整）；
（2）系统内子系统之间要具有互动和互惠性；
（3）系统内部子系统需要与系统目标一致性，否则可能导致系统终止。
二、实务原则及应用
（一）系统理论的实务原则
1、服务对象遇到的问题（生理、心理和社会环境原因）；
2、评估问题从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构各个系统，重点是个体与环境互动环节；
3、个人的问题及其环境的互动关系是动态的，对服务对象需求进行再评估；
4、为服务对象提供帮助是整个系统而非局部，涉及实务全过程。
（二）系统理论在实务中的应用
1、专业关系的界定：涉及社会工作者及其身后机构、专业以及服务对象相关系统；
2、服务目标：服务对象的系统实现的稳定与平衡，获取系统所需资源；
3、专业人员的角色
层面 | 角色 |
微观层面 | 媒介者、治疗者、教育者、调解者 |
中观层面 | 倡导者、行动者、协调者、监督者 |
宏观层面 | 倡导者、计划者 |
【总结】
系统理论的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会，而不是将人和社会分割开来。系统在动态的变化过程中维持稳定和平衡，系统内部的子系统之间是存在着多元互动或互为因果的循环关系。
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