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一、社会工作者的特征
1、价值观：认同并遵循社会工作价值准则
2、工作性质：从事社会福利服务
3、工作方法：一定的社会工作专业方法
4、工作范围：一定组织框架内开展活动
二、社会工作者与志愿者的关系
方面 | 社会工作者 | 志愿者 |
活动方式 | 本职工作是向困难人群提供社会服务 | 基于本人意愿向他人提供服务 |
专业技术 | 受过专业教育和专门训练，较强专业能力 | 不需要以专业能力为前提 |
处理问题 | 涉及政策、心理、社会关系等复杂的问题 | 体力或时间支出的简单帮助 |
社会约束 | 专业守则和行业组织考核与监督 | 一般行为规范 |
三、实际社会工作人员与专业社会工作者
1、不同点
实际社会工作人员 | 专业社会工作者 |
行政部门、事业单位干部和公职人员 | 社工机构、社会组织、社会团体 |
不要求接受专业训练 | 专业教育和专门训练 |
依照行政系统自上而下开展工作 | 与服务对象的平等关系 |
活动具有政治色彩 | 专业社会工作服务 |
行政权力和权威 | 专业权威 |
2、相同点
（1）助人活动、以利他为目的；
（2）都有一定的组织形式；
（3）都是公益服务和社会服务的组成部分。
三、社会工作者的主要角色
类型 | 角色 | 服务内容 |
直接角色 | 服务提供者 | 物质、劳务和心理—首要职责 |
治疗者 | 矫正、网瘾毒瘾治疗等 | |
支持者 | 支持、鼓励，助人自助 | |
使能者 | 使服务对象有能力面对问题和解决问题，激发潜能 | |
倡导者 | 倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为 | |
关系协调者 | 介入冲突关系和情境 | |
间接角色 | 行政管理者 | 对相关资源、信息进行协调、安排和管理 |
资源筹措者 | 联络政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织争取服务对象所需资源 | |
政策影响人 | 向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策 | |
研究者 | 对服务实践进行研究，提高专业水准，发展社会工作专业知识和理论 | |
合并角色 | 合并角色 | 包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。 |
四、社会工作者的基本素养
方面 | 内容 |
价值观 | 1、人类共同意识；2、帮助社会弱者；3、乐观看待变迁；4、追求社会公正。 |
知识 | 1、学科知识；2、文化知识；3、心理素质；4、政策知识；5、技术知识。 |
能力 | 1、沟通与建立关系的能力—与服务对象、机构建立关系； 2、促进和使能的能力—协助服务对象改善生活处境； 3、评估和计划的能力—了解问题现状和性质，评估风险，制订计划； 4、提供服务和干预的能力—社会工作者核心工作； 5、在组织中工作的能力—合理配置组织资源，促进服务任务完成； 6、发展专业的能力—宣传社会工作价值观，总结服务经验。 |
【注意】
“促进和使能”是使得服务对象有能力应对问题，注重服务对象的潜能和解决问题的能力；“提供服务和干预”则是注重社会工作者对服务对象的问题干预。
【经典试题】
学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色是（ ）。
A、研究者
B、行政管理者
C、倡导者
D、关系协调者
行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的有效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。
研究者：从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。得出答案为A，研究者。
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