一、个案会谈类型★★★★★
类型 | 内容 | 强调 |
建立关系会谈 | 帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。 | 关系建立 |
收集资料会谈 | 帮助社会工作者收集服务对象相关资料。 | 资料收集 |
诊断性会谈 | 针对服务对象问题做出正确的分析和判断。 | 问题分析 |
治疗性会谈 | 对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。 | 施加影响 |
一般性咨询会谈 | 为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。 | 提供信息 |
二、个案会谈的技巧★★★★★
（一）支持性技巧
技巧 | 内容 |
专注 | 友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。 |
倾听 | 用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。 |
同理心 | 设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象想法。 |
鼓励 | 运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象积极表现。 |
【要点】
支持性技巧主要是让服务对象感受到被理解、被接纳，主要的方式为口头和身体语言。专注、倾听、同理心和鼓励这四种是常考的支持性技巧。
（二）引导性技巧
技巧 | 内容 |
澄清 | 对模糊不清的经验和感受进行整理。 |
对焦 | 对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。 |
摘要 | 对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。 |
【例如】
“澄清”常见于社会工作者对服务对象模糊表达的确认，如“意思是....这样吗/对吗”；
“对焦”常见于服务对象的问题较多或讨论内容偏离话题中心的情况，如“您最希望谈的问题是什么”；
“摘要”与其他两种技巧相比，最大不同在于社会工作者会对谈话的内容进归纳。如“您刚提到的是这几个方面的要求么”。
（三）影响性技巧
技巧 | 内容 |
提供信息 | 社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 |
自我披露 | 强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。 |
建议 | 根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见 |
忠告 | 社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。 |
对质 | 通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。 |
【易混淆点】
1、提供信息和自我披露
“提供信息”是指社会工作者向服务对象提供知识和信息（专业知识、政策信息等）；而“自我披露”更多是社会工作者的个人经验（亲身经历、处事方法等）。
2、建议和忠告
这两者最大的区别在于服务对象行为是否具有危害性或者是必须要采取的措施。“建议”是提供有利意见，但尊重其选择；“忠告”是直接指出服务对象危害性行为，强调的运气。
【经典试题】
1、服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗？朋友也会出卖你的。”
社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题？”
上述对话中，社会工作者采用的技巧是（ ）。
A、自我披露
B、澄清
C、认知重塑
D、对质
2、某社区居民老王到街道办事处申请低保，因为前期提交的材料不全，他花了些时间补齐材料。再次提交后，老王认为工作人员答复不够及时，对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了，我补了材料他们却迟迟不回复，这不是刁难人嘛，他们是故意不给我办吧...从同理关怀的角度看，社会工作者最适宜的回应是（ ）。
A、“我知道您很生气，但我们也没有办法.......”
B、“申请还没有回复消息，您再等等，一定没有问题......”
C、“申请没有回复消息，您觉得生气和不清，也开始怀疑他们了......”
D、“您对申请的进度不满意，感到失望，也开始怀疑能不能申请到低保......”
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