社会角色是指与人们在社会关系体系中所处地位或位置相适应的一整套行为规范，它反映了处于该地位或位置的社会成员的责任、权利和义务，是社会对处于该位置成员所期待的行为模式。社会工作者的角色是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。
一、直接角色
角色 | 内涵 |
服务提供者 | 为服务对象提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助 |
治疗者 | 当服务对象的问题严重偏离社会主流价值规范或常态标准，社会工作者就要帮助服务对象发现自己行为的问题，重塑其行为，对他们的行为进行矫正，以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式。 |
支持者 | “支持”强调对于服务对象的鼓励与支持，即更多是站在服务对象背后为之鼓励， 或者尽量创造条件使其能够自立或自我发展。 |
使能者 | “使能”就是使服务对象有能力面对问题和解决问题，因此与支持者之间的含义非常雷同 |
倡导者 | “倡导”强调率先倡议实施某种行为，包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导，前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导 |
关系协调者 | 帮助协调服务对象与周围他人、群体或组织的关系 |
区别：支持者与使能者: 两者意思已基本一致，都是鼓舞、推动服务对象使之有力量有信心有勇气去面对人生议题，不过考试时很少会同时出现，因此，并不需要对两者进行刻意区别。
考核要点：角色的鉴别与确认、每一种角色的具体表现
二、间接角色
角色 | 内涵 |
行政管理者 | 对服务过程进行有效控制，同时对与助人相关的资源和信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效 |
资源筹措者 | 联络政府部门、企事业单位、社会组织 (包括基金会) 和广大社会成员，筹集服务对象所需要的资源，以确保服务的顺利开展。这种角色又叫资源链接者 |
政策影响着 | 社会工作者可以而且应该影响社会政策，发现某些问题具有普遍性时，需要提出政策建议以影响和改善社会政策，避免社会问题的再次发生 |
研究者 | 对于社工的服务实践进行研究，提升服务水准，发展社会工作理论 |
考核要点：角色的鉴别与确认、每一种角色的具体表现
三、合并角色
社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色互相连带的做法。各种服务之间的相关性使得社会工作者的服务具有整体性、综合性特点。实际上，社会工作者的许多角色都具有一定程度的综合性。
提示：本角色呈现出社工服务的整合性与综合性特点，该考点出现频率不高。
牛刀小试
1.社会工作者小张协助当地农村开展巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴相衔接工作时，发现原贫困村民有些是因重大疾病而致贫，虽然医疗保险可以报销住院费用，但是康复期的大部分用药仍需要自费，村民负担较重，为此，小张撰写了调研报告，提交给政府相关部门，希望将重大疾病康复期的关键必须药品纳入医疗保险报销范围。上述小张的工作，体现的社会工作角色是（ ）。
A．政策影响者
B．资源筹措者
C．行政管理者
D．关系协调者
2.社会工作者小万围绕“老年友好社区”建设目标开展系列服务。从承担资源筹措者角色看，小万应开展的工作是（ ）。
A．撰写社区无障碍设施配套状况调查报告
B．协助居委会联合企业改造老年活动中心
C．开展丰富多彩的社区老人兴趣小组活动
D．组织开展“老年人权益保护”宣传活动
3.社会工作者通过线上平台为部分新冠肺炎患者及家属提供危机干预、心理疏导、情绪支持和资源链接等服务，下列说法中，体现社会工作者直接服务角色的有（ ）
A．向居家医学观察人员普及疫情防控知识
B．向疫情中失去亲人的家属提供哀伤辅导
C．联络相关生产企业，筹集医疗防护物资
D．向街道办事处反映居民的意见，并提出工作建议
E．联系社区全科医生，指导居民自主进行健康管理
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