建立和发展社区关系的技巧 | 具体内容 | ||
了解各类组织的运作情况 | 了解影响组织内部运作的因素 | 正式（外显）模式 非正式（内隐）模式 | |
了解组织内部有影响力的关键人士以及主要成员的性格、经验、价值取向等 | |||
分析组织间的关系 | 交换关系 | 组织可以通过彼此交往而各自受益，而且受益程度对等 | |
权力依赖关系 | 当组织间的交往为一方带来的利益高于为另一方带来的利益时，受益较多的一方需要用提高利益或制造压力的方法来增加自己对对方的影响，使得对方在某些方面依赖自己，从而不得不交往 | ||
授权式关系 | 依据政策法规等的规定而必须进行交往的组织之间的关系 | ||
把握组织间交往准则 | 一般准则 | 尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础 | |
交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象 | |||
交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系 | |||
要注意主动维系组织间的交往关系 | |||
特殊准则 | 具有交换关系的组织间的交往准则 | 注意澄清彼此的期望，在合作目标、工作和责任分担以及利益均分等方面达成共识 | |
具有权力依赖关系的组织间的交往准则 | 采取必要的策略维持利诱和压力的水平 | ||
具有授权式关系的组织间的交往准则 | 尝试寻找在合作时各自可能获得的利益，以加大交往的动力，同时还要注意澄清组织间交往的规范、责任和权利，减少互相试探的行为，避免不必要的权力争夺，以使交往更加顺利 | ||
活用组织接触的技巧 | 注意组织形象的平衡和统一 | 展现果断、理性的领导能力，易于合作，机构形象要始终保持一致 | |
增加接触的机会 | 邀请参加机构活动，或应邀参加其他机构活动，增加双方接触机会 | ||
求同存异，加强沟通 | 寻找共同点，搁置争议或减少分歧，缓和双方关系 | ||
1.某社会工作服务机构承接了民政部门委托的“社区会客厅”建设项目，为了推进项目实施，机构负责人拜访了项目拟落地社区的居委会主任，向其介绍机构和项目概况，也询问了居委会工作团队的情况，期望得到支持。通过交谈，机构负责人认为该居委会主任性格开朗、事业心强、基层工作经验丰富，愿意尝试新事物。双方沟通顺畅，对未来合作充满信心。从建立和发展社区关系的角度看，机构负责人上述活动的重点是()
A. 了解对方组织的运作情况
B. 分析两个组织之间关系
C. 寻找各自获得的利益
D. 强化规范双方合作关系
2.某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时清理，导致蚊蝇滋生，希望社区能够出面协商解决问题。社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况。下列内容中，属于物业公司非正式运作要素的是（ ）。
A. 物业公司领导办事风格
B. 城市楼栋垃圾清运规范
C. 物业公司的物业费标准
D. 物业公司主要工作职责
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