一、考情分析
从章节分值分布来看，第一、二、三、四章的分值比重基本持平，三大直接方法（个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法）的分值占比依然是最高，占比40%；第八、九章节分值略微降低。整体来看，各章节分值分布变动幅度不大，最多上下浮动2%。从整体出题情况来看，2024年中级社会工作综合能力的出题比较常规，学员反馈多选题比较难，考点细，坑多，非常容易做错。
二、考点总结
第一章考点覆盖
1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是()
A. 春节期间慰问社区困难家庭儿童
B. 雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物
C. 暑期开展亲子沟通能力提升小组
D. 重阳节入户探访独居和高龄老人
C选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。
故答案为C。
【考点归属班级】
3.关于社会工作过程的说法，正确的是( )
A. 社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程
B. 社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程
C. 社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程
D. 社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程
A错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；
B错误，应该是根据专业价值观开展的活动；
C错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。
故答案为D。
【考点归属班级】
4.在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法中，最能体现社会工作者倡导者角色的是( )
A. 开设亲子关系成长小组
B. 为居民提供婚姻家庭咨询服务
C. 举办“五好家庭”评选
D. 邀请居民分享家教家风的经验
选项中，只有D符合倡导，故答案为D。
【考点归属班级】
5.社会工作者小刘在社区走访中了解到部分独居老人行动不便，生活存在诸多困难为帮助这些老人，小刘设计了调查问卷，评估了老人需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶服务，缓解了他们的困难。上述服务中小刘所运用的知识是( )
A. 学科知识
B. 文化知识
C. 政策知识
D. 技术知识
技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
根据题干描述，故答案为D。
【考点归属班级】
6.为了回应广大老年人的需求，国家出台了推动居家养老服务的相关政策，各街道办事处也纷纷因地制宜，为居家老年人提供生活照料和精神关爱服务下列做法中最能体现社会工作专业“促进社会团结"目标的是( )
A. 完善居家养老服务设施配置
B. 优化居家上门服务的流程
C. 给予居家老年人差异化补贴
D. 培育入户探访志愿者队伍
D正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合“促进社会团结”的目标。
故答案为D。
【考点归属班级】
第二章考点覆盖
33.最近，随迁老人王爷爷被确诊为癌症晚期，医生将其转介给医务社会工作者小扬，看着自己病情一天天恶化王爷爷向小杨提出想要回到老家休养，王爷爷的儿子却坚持要让父亲留下来接受治疗，并让小杨帮助劝说王爷爷听从自己的建议，此时小杨的社会工作专业伦理是()
A. 注重双重关系
B. 专业能力
C. 知情同意
D. 服务对象自决
知情同意。在社会工作实务过程中，社会工作者对服务对象一个重要的伦理责任就是知情同意，它也是助人过程的一个核心原则。在助人过程中，知情同意要求社会工作者充分告知服务对象影响其权益的各种情形尤其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。在一般的社会工作资料收集、信息评估和早期服务过程中，由于涉及服务对象的基本权益(比如临床社会工作实务领域)，社会工作者尤其要注重知情同意的伦理守则。
专业能力。作为一种助人的职业，社会工作者的专业能力对帮助服务对象解决问题和保障服务对象的基本权益至关重要。对社会工作来说，专业能力就是指社会工作者在实务过程中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题、写作等方面的基本技能和相关知识。
服务对象自决。社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。
本题考察的是社会工作专业价值观与伦理部分的常见伦理议题，本题中王爷爷的自主意见是回家休养，而家属的意见则是继续留院治疗，与王爷爷的意见相左。此时，社会工作者小杨面临的是是否按照王爷爷的自主意见继续提供服务，因此选择D。
【考点归属班级】
第三章考点覆盖
41.佳佳的身高体重明显低于同龄人，每天到幼儿园都会哭闹，不与小朋友一起玩，吃饭或排队时到处乱跑，玩游戏时无法集中注意力。幼儿园老师向社会工作者小吴咨询如何处理，小吴的建议是让佳佳妈妈带孩子去检查一下发育状况，其判断佳佳行为的标准是()
A. 个人主观体验
B. 行为适应性标准
C. 社会规范与价值标准
D. 统计学标准
社会规范与价值标准。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为是有偏差的行为。
行为适应性标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对本人或社会带来不适，则被认为行为产生偏差。
个人主观体验。即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有不同评定行为的标准。
根据题干佳佳的身高体重明显低于同龄人，带佳佳去医院检测发育诊断，可知属于统计学标准。
故答案为D。
【考点归属班级】
62.社会工作者老钱负责社区志愿者管理工作，他发现社区居民参与志愿服务的动机不同，对服务的投入存在差异，除了一起服务，社区志愿者彼此之间并不熟悉，互动较少、志愿者队伍较为松散、缺乏团队凝聚力，志愿服务内容较为单一，志愿服务水平参差不齐，因此老钱决定根据阿尔德弗尔的ERG理论为社区志愿者提供服务，满足他们多元化的需要，下列老钱开展的服务中能够体现满足志愿者团队成长需要的有( )
A. 设立“志愿者加油站”提供热水、药品、急救包等必需物资
B. 依托“志愿者加油站”打造志愿者交流互动共享的公共空间
C. 链接社会资源为社区志愿者提供“反哺-激励”公益服务
D. 鼓励骨干志愿者每月开展“技益共享”志愿者沙龙活动
E. 定期举办“如何带好志愿者队伍”系列能力提升工作坊
生存的需要。这类需要关系到人的机体的存在或生存，包括衣食、住以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段。
关系的需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。
成长的需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足。
A错误，满足的是生存需求；
BD错误，满足的是关系需求。
故答案为CE。
【考点归属班级】
第四章考点覆盖
40.10岁的小亮因父母去世与爷爷共同生活，爷爷主要靠捡废品维生收入微薄，平日无暇管教小亮，在学校里小亮因性格内向没有朋友还经常被同学欺负，近日小亮的爷爷找到未成年人保护站社区工作者小路，说小亮总是自己待在家里,不想与人交流，还说不想去上学。小路在了解情况后，拟根据系统理论分析原因，下列表述中，最符合该理论的是
A. 小亮存在非理性的认知缺乏自我肯定
B. 小亮的问题，由自身和环境共同作用而成
C. 小亮需要改变偏差行为，找到生活意义
D. 小亮的逃避行为源于过度压抑的内驱力
故答案为B。
【考点归属班级】
第五章考点覆盖
21.小沈与丈夫一起在城市务工，3岁的女儿留在老家由公婆照看。小沈的工作是在流水线上组装电子元件，要求精神高度集中，长此以往，小沈精神紧绷，出现了身体疼痛的情况。最近，因为工厂要赶订单，加班次数增多，小沈无法好好休息常常急躁焦虑，还影响到夫妻关系。为此，她想辞职回老家照看孩子，但又担心失去工作后家庭经济无法维系，向社会工作者小李求助。小李评估小沈的情况后，根据任务中心模式开展服务，其恰当的做法是()
A. 了解小沈近期生活并引导其整理感受
B. 协助小沈探究问题解决的先后次序
C. 采用对话式的提问了解小沈情绪状态
D. 分析小沈成长经验对他当前的影响
【考点归属班级】
26.小李失恋后情绪低落，整晚睡不着觉，一想到自己被抛弃就觉得人生没有意义表示不想活了。父母很担心他的情况，向社会工作者求助，社会工作者首先要开展的工作是()
A. 帮助小李学习交友技巧
B. 评估小李自杀的可能性
C. 疏导小李的负面情绪
D. 了解小李失恋的原因
故答案为B。
【考点归属班级】
29.服务对象老赵是一名慢性肺炎重症患者，需要长期治疗，靠吸氧维持生命。由于病情一直没有好转老赵的心情十分低落，对生活感到无望，医务社会工作者对老赵开展个案服务，收集相关资料，并进行问题预估。从纵向角度进行预估分析的内容是（ ）
A. 老赵的家庭状况
B. 老赵的真实想法
C. 老赵的患病历程
D. 老赵的社交状况
社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析:
横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会3个不同层面;
纵向就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的、其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努力等。
C正确，老赵的患病历程属于纵向。
故答案为C。
【考点归属班级】
58.服务对象妮妮小时候因父母忙于工作，多由爷爷奶奶照顾，与父母不那么亲近，上初中后，妮妮学习成绩下滑严重，经常被父母指责，因此妮妮不想回家，总是躲到爷爷奶奶家上网，根据结构式家庭治理模式，妮妮的家庭结构属于()
A. 三角缠
B. 纠缠
C. 疏离
D. 倒三角
一是纠缠与疏离。家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
二是联合对抗。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。
三是三角缠。家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠。
四是倒三角。有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象，称为倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。
根据题干，妮妮与父母不那么亲近，不愿意回家等，可知属于疏离。
故答案为C。
【考点归属班级】
67.服务对象老陈年轻时因交通肇事被判入狱，丢了工作，妻离家出走。现在老陈和儿子靠打零工和低保金维持生活，父子关系紧张。某次面谈中，社会工作者用引导性技巧与老陈一起探讨过往的经历，下列社会工作者的回应中体现引导性技巧的有( )
A. “您刚才说的意思是，妻子离开了，对您打击很大，是吗?
B. “关于以前的工作和婚姻遭遇，您这次最想谈的话题是什么呢?”
C. “依您目前的情况，建议您参与我们社区举办的亲子工作坊
D. “您好几次提到要改善与儿子的关系，但好像都没有实际行动!”
E. “您刚才讲入狱对您的影响，是包括工作、家庭这两个方面吗?”
B正确，属于对焦；
E正确，属于摘要。
CD错误，属于影响性技巧。
故答案为ABE。
【考点归属班级】
第六章考点覆盖
7.社会工作者老杨开设了“常喜乐”长者生命缅怀小组。在小组的不同阶段，组员的表现各异。下列组员的表现，属于转折阶段的是()
A. 在“自画像”环节组员相互推让，李奶奶带头发言后，其他人才接着发言
B. 在“我的生命树”环节，孙奶奶主动担任记录员记录并总结组员的发言
C. 在人生意义的分享环节李爷爷和王奶奶发生争执互不相让，相互批评指责
D. 在小组中逐渐变得积极，热情的张爷爷重回沉默状态，未回应他人的分享
B错误，属于成熟阶段；
C正确，题干中说李爷爷和王奶奶发生争执，体现了转折期组员的特点。
D错误，属于结束阶段。
故答案为C。
【考点归属班级】
14.在一个提升社区居民心理健康的教育小组中，组员老杜分享自己通过学习心理健康知识，改变了对心理疾病患者的负面看法，从之前的害怕到现在逐渐理解他们的处境，社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获时候说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”社会工作者的上述提问类型是()
A. 重新定向型提问
B. 封闭式提问
C. 反馈阐述型提问
D. 深究回答型提问
一是封闭式的提问，如“是不是”;
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问;
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的”;
四是反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”;
五是开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
根据题干：社会工作者听完老杜的分享后“刚才老杜提到学习心理健康知识的收获说:心理疾病患者的偏见减少了，其他人对这个问题是怎么看的呢?”可知属于重新定向型的提问。
故答案为A。
【考点归属班级】
16.为了引导农村留守女性在乡村振兴中充分发挥作用，某乡社工站开展了“巾帼力量”成长小组，旨在挖掘留守女性的潜力，通过制作手工艺品，创造价值，实现自我。在小组过程中，面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点。社会工作者适宜的做法是()
A. 通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划
B. 帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享
C. 控制进程以引导组员形成以小组为中心的互动
D. 用游戏“连连看”寻找并强调组员间的相似性
从题干中面对大多数组员表现出的被动和谨慎的特点可知，小组处于开始阶段。
D选项属于开始阶段中社工的任务。
故答案为D。
【考点归属班级】
17.在某节癌症病友支持小组活动中，社会工作者老刘发现组员开始主动讨论出院后如何加入癌症康复者互助组织，以及如何运用互联网平台获取相关知识，下列活动中，适宜在这一阶段开展的是()
A. 知行需合一;尝试新改变
B. 人多力量大;共同找对策
C. 疾病面面观;理性看治疗
D. 开启新篇章;模拟新生活
20.某镇社工站为推动居民参与社区治理，在社区内招募了一批志愿者，并开设了主题为“我为人人，人人为我”的服务能力提升小组;根据社会目标模式的实践原则，社会工作者适宜的做法是()
A. 帮助组员构建社会关系网络
B. 强化组员团队协作，共同承担社区责任
C. 鼓励组员之间面对面的互动
D. 提升组员解决问题的能力，激发其潜能
社会目标模式强调的是小组成员的社会参与感与社会责任感，因此选择B。
A属于治疗模式；
C属于互动模式；
D属于发展模式。
【考点归属班级】
24.服务对象:“我在和陌生人接触时特别害怕，也不想说话”社会工作者:“你现在说的就很好啊，主动把自己的感受和想法都表达出来了，这样多练习，时间长了就不害怕了”。上述社会工作者的回应，运用的技巧是()
A. 摘要
B. 澄清
C. 鼓励
D. 聚焦
【考点归属班级】
50.在“暖心相伴”困境儿童支持小组的某节活动中社会工作者小朱设计了“我有你有:资源图绘制”“我想这样做:尝试新行动”“你我同行:齐心找方向”等环节，促进组员互动，推动小组进程，上述环节最有可能出现在小组的()
A. 开始阶段
B. 成熟阶段
C. 转折阶段
D. 结束阶段
根据题干描述，故答案为B。
【考点归属班级】
54.社会工作者小钱探访精神障碍康复者家庭时，家属反映患者情绪波动大，不按时服药、很难看管照顾负担很重，同时也说到担心被别人议论，不愿与人打交道。此外家属还表示患者病情反复，康复周期漫长，让全家看不到任何希望，小钱针对家属存在的照顾压力大，社交圈缩小，认知偏差等问题开展不同类型的小组，以帮助他们克服困难。下列小组中，属于教育小组的是()
A. 减压经验分享小组
B. 社会网络重构小组
C. 照护技能提升小组
D. 自我认知重塑小组
因此选择C。
【考点归属班级】
59.社会工作者小蔡开设了“勇往职前”残障人士就业辅导小组，在引导组员分享就业意愿时，组员老钱认为自己只能做些简单的工作，赚不了什么钱，还会被他人歧视。因此不想就业，其他组员也纷纷附和，为此，小蔡对组员固有的就业观念提出质疑，带领组员识别自身优势与潜能，上述小蔡的做法体现出对小组整体的介入技巧是()
A. 改变小组文化
B. 改变沟通和互动模式
C. 利用整合动力
D. 吸引其他组员的关注
根据题干：小蔡对组员固有的就业观念提出质疑对应改变小组文化中，挑战小组成员普遍接受的信念和想法。故答案为A。
63.社会工作者老吴发现社区中的大部分老年人因不能熟练使用智能手机，生活面临诸多不便，为此，老吴开展了一个教育小组，在小组过程中，组员表现各异下列组员的表现中体现出抗拒与防卫心理的有( )
A. 组员老许批判老赵的观点，要求其他组员支持自己的观点
B. 组员老孟意识到信息化发展的趋势并对自己和小组充满信心
C. 组员老钱表达出自己想要学习手机支付方法但又担心账户安全
D. 组员老李在老年人面临“数字鸿沟”分享环节时，始终保持沉默，不愿参与
E. 组员老刘分享智能手机使用心得时，滔滔不绝地讲述自己年轻时奋斗经历
ABC均没有体现抗拒与防卫心理。
故答案为DE。
【考点归属班级】
68.为协助留守妇女掌握一技之长，增加家庭收入，社会工作者小潘开了的手工技能培训小组，组员们在参与小组之余，还苦练学到的技术，制作出不少手工作品，小潘计划对小组进行评估。下列内容中，能够评估小组效果的有( )
A. 小组作业和组员制作的手工作品
B. 小组结束后与组员的跟进访谈记录
C. 小潘的小组观察记录
D. 小组中收集到的组员感受卡
E. 小组过程记录
小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务;另一方面为以后主持类似的小组积累经验。因此，在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。
常用的方法有:小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。
故答案为BD。
【考点归属班级】
第七章考点覆盖
12.某老旧小区以老年人和租户为主，水电管线等基础设施老化，服务设施配套不全。没有物业管理服务，社会工作者老王计划运用社会策划模式，协助居委会将小区纳入明年政府老旧小区改造的名单。老王研读和分析相关文件规定，掌握了准入条件;通过逐户走访，宣传改造给居民带来的好处，摸清了居民对小区改造的要求和承受能力;还与同事一起分析和预测老旧小区改造政策变化的趋势，以及本小区改造所面对的机会、竞争和障碍。从社会策划模式实施策略的角度看，上述老王的工作属于()
A. 问题分析和界定
B. 需求评估与确定
C. 方案比较和选择
D. 环境和形式分析
分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。根据题干描述，故答案为D。
【考点归属班级】
31.某居委会实施老旧小区微改造项目，重点对废旧自行车占道问题进行整治，社会工作者对废旧自行车进行摸排登记，在与居民签署知情同意书的基础上，用米面油兑换废旧自行车的方法，清理废旧自行车20余辆，居民刘阿姨说:“现在看不见那些破车了，楼道变宽敞了!”从社区工作目标分类的角度看，刘阿姨反馈说明上述工作实现了()
A. 考核目标
B. 过程目标
C. 任务目标
D. 绩效目标
过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。
根据题干，居民刘阿姨说的楼道变宽敞了，说明实现了任务目标。
故答案为C。
【考点归属班级】
19.动员和管理资源是社区工作服务计划实施的重点下列社会工作者的做法中，属于“资源链接”的是
A. 分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源
B. 与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区
C. 召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方
D. 统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰
型、数量、质量、便利程度、使用成本等，并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照，以便及时了解目前在资源方面的欠缺，有针对性地进行资源开发。A选项错误。
资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。
D选项错误，属于资源维系。
故B选项正确。
39.某社区内既有居民住房、也有门店商铺、人流密集、业态丰富，居民经常反映商户经营扰民，商户则认为居民不通人情，社区矛盾突显。社区党组织根据该社区的特点，积极探索建立党建引领，多方参与，共治共享的“居商联盟“治理体系。下列社会工作者的做法中，最能体现地区发展模式实施特
点的是()
A. 举办座谈会，促进居商沟通，提升互谅共融意识
B. 组织网格员，定期开展巡查，摸排门店安全隐患
C. 联系消防站，组织灭火演练，提高门店应急能力
D. 召开议事会，讨论居民公约，培养居民契约精神
1.较多关注社区共同性问题；
2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
3.过程目标的重要性超过任务目标；
4. 特别重视居民的参与。
【考点归属班级】
42.下列社会工作者的做法中，属于评估“表达型需要”的是()
A. 询问张奶奶是否需要社区为老人提供助餐服务
B. 检索并阅读老人助餐服务的标准和研究报告
C. 考察同类型社区的老人助餐服务的开展情况
D. 观察社区食堂在中午用餐时段的排队等候情况
A属于表达型需要；B属于感觉型需要；C属于规范型需要；D属于比较型需要。故答案为D。
【考点归属班级】
61.在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家的角色。下列社会工作者的服务中，体现出“技术专家”角色的有()
A. 收集社区相关资料，进行社区分析和诊断
B. 与相关团体保持良好的关系，确保方案顺利开展
C. 制定方案评估的目标、指标及测量的方法
D. 方案实施过程中，将有价值的信息传递给合作方
E. 监管方案的执行进度，根据实际的情况做出调整
【考点归属班级】
65.某社会工作服务机构计划在社区开展系列服务，为让居委会和社区居民认识了解和熟悉机构职能任务以及社会工作者的职责和角色，建立相互信任关系，顺利融入社区开展服务，社会工作者适宜采取的做法有( )
A. 组建探访独居老人的志愿者服务队
B. 主持社区议事协商会议并提出建议
C. 帮助社区筹办“邻里节”主题活动
D. 介入社区历史遗留问题的处理调解
E. 登门拜访社区的居民骨干和志愿者
1.积极参与社区重要活动；
2. 主办社区活动；
3.积极介入社区事务；
4.经常出现在社区居民之中；
5.报道社区活动
【考点归属班级】
71.某独栋高层商住两用楼一直被居民称为“问题大楼”因为楼内群租房屡禁不止，楼道内杂物堆积，小广告胡乱张贴，物业收费但不作为，社会工作者召集居民议事协商会讨论问题解决办法，有居民提出大家应该团结起来，共同治理社区环境，在选择动员居民的方法时，社会工作者需要考虑的因素有()
A. 参加动员的工作人员的资历
B. 动员对象的覆盖范围
C. 居民的参与意愿及其动机
D. 参加动员工作的人员数量
E. 大众媒体是否关注社区议题
1.参加动员工作的人力（D正确）
人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法
2.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注
如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。
3.动员对象的覆盖范围（B正确）
如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。
4.动员对象的参与动机（C正确）
当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。故答案为BCD。
【考点归属班级】
第八章考点覆盖
27.关于加强志愿者管理的说法，正确的是(）
A. 志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理
B. 志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束
C. 志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获
D. 志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥
故答案为C。
【考点归属班级】
55.社会工作服务机构主要通过科学把握授权、协调、沟通和控制四个功能性环节，来实现机构的有效运作。关于上述功能性环节的说法正确的是()
A. 沟通的最佳模式是追求平级沟通
B. 控制是为了实现目标而进行的检查与监督
C. 协调明确各部门自身职责
D. 授权是将上级的全部职权交给下属的过程
B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。
C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
故答案为B。
【考点归属班级】
第九章考点覆盖
10.某市社工总站计划在街镇社工站站长间开展同辈督导，在正式开展同步督导前，总站组织站长们一起讨论同辈督导团体的组成技巧。下列做法中，符合同辈督导组成技巧的是( )
A. 平均分配时间给同辈团体中的每一名成员
B. 每次都安排一定时间进行团体非正式交流
C. 团体成员应大于10人以确保观点多样化
D. 选择具有共同信念的成员并明确角色分工
(１)要注意价值的共同性；
(2) 团体成员一般不超过 7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；
（3）团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议:同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。
(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。
B错误，属于同辈督导会议组织的技巧
C错误，团体成员一般不超过 7人。
故答案为D。
【考点归属班级】
11.社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执，老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说:“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是( )
A. 协助王主任进行自我反思，自我思考解决办法
B. 提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要
C. 引导王主任设身处地的考虑社区网格员切身感受
D. 建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围
根据题干“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝”，可知应该要提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要。
故答案为B。
【考点归属班级】
13.某高校与当地街道办事处合作共建了“大学生社会实践基地”，拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是()
A. 传授志愿者服务老人的常用技巧
B. 激发志愿者工作潜能和工作士气
C. 召开志愿者志愿服务心得座谈会
D. 举办志愿服务总结和改善研讨会
Ａ属于教育性督导；BC属于支持性督导；D属于行政性督导。
故答案为D。
【考点归属班级】
37.社会工作者小张向督导者老刘讲述自己服务的个案情况，服务对象因吸毒被处罚后不知悔改，半年后复吸被责令社区戒毒，小张介入后，严格按照社区戒毒的相关规定，对其进行定期回访，跟踪并督促其完成每月的尿检任务，但服务对象多次不配合，对小张存在抵触情绪也不愿意接受其服务，从个别督导角度看，老刘最适宜的做法是()
A. 给出示范，让小张学会劝导服务对象遵守规定的技巧
B. 给出评价，肯定小张严格地执行社区戒毒规定的行为
C. 提出疑问，让小张说明和分析服务对象的问题和需求
D. 提出建议，让小张向辖区派出所和社区如实反映情况
故答案为D。
【考点归属班级】
47.某街道社工站新任站长小雪发现站点中具有专业背景的社会工作者较少，持证率较低，并存在人员被借调问题，站点服务也缺乏系统性，面对这种情况,小雪热情消失，感到非常焦虑向督导者老李求助，此时，老李首先需要做的是()
A. 建议小雪提高工作人员持证率
B. 疏解小雪的负面情绪
C. 提升小雪的工作能力
D. 协助小雪解决人员的借调问题
A属于教育性督导；
B属于支持性督导；
C属于教育性督导；
D属于行政性督导。
故答案为B。
【考点归属班级】
52.督导者老张受邀请对某街道社工站进行为期一年的督导，他首先约站点负责人小夏谈话，下列老张的做法中，最适宜的是( )
A. 相互了解，寻找督导的起始点
B. 指导工作鼓励、小夏做好服务
C. 回顾小夏的学习和成长的过程
D. 口头确定双方认可的督导形式
【考点归属班级】
78.张先生刑满释放后向社会工作者小陶表达了自己想找工作的意愿，但同时也担心用人单位因自己的过往而不聘用自己，一直没有主动去找工作。小陶不知道该怎么办，为此，向督导者老孙求救，老孙适宜的做法有(）
A. 让小陶通过询问澄清就业是否是张先生本人意愿
B. 让小陶用成功案例引导张先生消除顾虑，树立就业的信心
C. 让小陶想方设法为张先生寻找适合他的用人单位
D. 让小陶指导张先生通过互联网和再就业中心了解招工信息
E. 让小陶找张先生所在的街道和社区领导提出安排工作要求
C错误，老孙的建议应更侧重于帮助张先生自己主动寻找和争取工作，而不是直接为他寻找。
E错误，街道和社区领导可能并没有适合张先生的工作机会，而且这可能会让张先生更加依赖他人，而不是自己主动寻找工作。
故答案为ABD。
【考点归属班级】
80.在一次督导会谈中，督导者老郭询问社会工作者小金有何职业规划，小金回答说自己想积累不同领域的服务经验，将来也想成为老郭这样的督导。老郭告诉小金，这一想法非常好，希望小金边做服务边对标督导者要求做充分准备。根据《社会工作督导指南》(MZ/T166-2021)，下列条件中，符合社会工作督导者要求的有（）
A. 服务领域三年以上实务经验
B. 具备社会工作从业资格
C. 每年接受不少于60学时的继续教育
D. 掌握开展督导的方法和技巧
E. 掌握所督导领域的专业知识和政策法规
①具备社会工作从业资格；
②具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；
③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规;
④掌握开展督导的方法与技巧;⑤每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神，
A错误，应当为5年；
C错误，应当为90学时。
故答案为BDE。
第十章考点覆盖
9.社会工作者老杨正在进行“社会工作者专业胜任力的问卷调查，希望能够建构出社会工作者的专业胜任力指标体系，进而助力社会工作专业人才队伍建设。下列问题和答案中，属于测量行为的是( )
A. 您过去半年参加过督导会谈的次数?(1)0次(2)1次(3)2次(4)3次及以上
B. 您是否从事一线社会工作服务?(1)是(2)否
C. 您熟悉项目管理吗?(1)很熟悉(2)比较熟悉(3)一般(4)比较不熟悉(5)很不熟悉
D. 您持有社会工作职业资格证书的情况?(1)无(2)助理社会工作师(3)社会工作师(4)高级社会工作师
【考点归属班级】
32.根据定量与定性研究的特点及其适用范围，下列研究目标中，最适合定性研究的是()
A. 评估老年人防诈骗小组的服务成效
B. 调查社区居民对小区无障碍设施环境的满意度
C. 分析养老服务财政投入对老年人幸福感的影响
D. 探索同伴支持志愿者助人生命故事
BCD属于定量研究。
故答案为A。
【考点归属班级】
38.社会工作者小李计划采用个案研究方法对某乡社工站的建设过程与服务效果进行研究，下列小李的工作中，属于资料整理阶段的是()
A. 小李联系某乡社工站负责人，协商开展实地研究的具体事宜
B. 小李不断累积资料，形成对某乡社工站建设机制的合理解释
C. 小李按照不同的相关者将访谈资料分别进行编码，形成相应的研究档案
D. 小李通过探索访谈，了解不同利益相关者对某乡社工站建设的态度与建议
故答案为C。
【考点归属班级】
45.社区工作者小赵发现所在养老机构服务失智老人的方法固化，决定采用行动研究将失智老人的服务和研究进行整合，创新服务失智老人的有效方法下列小赵的做法中，最能体现该研究兼具批判建构功能的是()
A. 小赵鼓励失智老人及家属共同参与研究
B. 小赵在自己的实践情境中边行动边研究
C. 小赵对现有失智老人服务方案提出修订思路
D. 小赵将研究目标确定为优化失智老人的服务
故答案为C。
【考点归属班级】
70.良好的实验研究设计，有助于研究者对影响因果关系的因素进行有效控制，关于实验设计的说法正确的有( )
A. 简单时间序列的设计，不要求有控制组
B. 标准实验设计都应有前测和后测
C. 非对等控制组设计可以只有后测
D. 标准实验设计都拥有实验组和控制组
E. 所有实验设计都应有自变量和因变量
BD错误，标准实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计)、单后测控制组设计、索罗门四组设计等形式。
C正确，由于实验设计的要求比较高，社会工作研究有时也使用准实验设计。准实验设计并不完全严格设计实验组和对照组，但同样进行一定的前测或后测。因此，相对于标准实验设计而言，其规范程度稍低。非对等控制组设计和简单时间序列设计是其两种类型。
E正确，实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组( 或控制组)、前测和后测3对要素。
故答案为ACE。
【考点归属班级】
77.为了解居民对公共服务设施的使用情况和满意度，社会工作者小郑设计了一份调查问卷，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写，近一个月内完成了100份问卷，在资料整理和分析阶段小郑正确的做法有()
A. 基于研究发现，推论本地居民对公共服务设施的使用及满意度的总体情况
B. 检验使用情况和满意度之间是否存在相关关系
C. 对问卷进行编码，并将编码后的资料录入电脑
D. 对录入的资料进行逻辑检查和幅度检查，保证资料的准确性
E. 通过对单变量的统计分析描述居民对公共服务设施的使用情况和满意度
资料整理包括：1.进行资料编码 ；2.将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查 。
统计分析包括：1.描述单变量的集 趋势和离中趋势；2.发现双变量间关联状况；3.探索多变量的关系；4.如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数值)。
A错误，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写的问卷，不能推论到整个社区的总体情况。
故答案为BCDE。
【考点归属班级】
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