第一章考情
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
社会工作的内涵、原则及主要领域 | ★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 10分左右 | 4H |
考点精析
目标 | 主要内容 |
服务对象 | 解救危难（极度贫困、精神崩溃、自杀倾向）； |
缓解困难（网络成瘾青少年、就业困难、退休老人生活适应）； | |
激发潜能（压抑的能力，积极性提高）； | |
促进发展（成长小组，流动儿童学习辅导）。 | |
社会层面 | 解决社会问题（解决和预防社会问题）； |
促进社会公正（不公正制度的改变）。 | |
文化层面 | 弘扬人道主义（自由平等）； |
促进社会团结（社会生活共同体）。 |
2024年真题示例：
1、下列社会工作者提供的服务中，能够促进服务对象自身发展的是()
A．春节期间慰问社区困难家庭儿童
B．雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物
C．暑期开展亲子沟通能力提升小组
D．重阳节入户探访独居和高龄老人
C选项，关注的是通过小组活动来提升亲子之间的沟通能力。沟通能力是人际交往中的一项重要能力，而亲子沟通对于儿童的情感、心理和社会性发展都至关重要。因此，这种服务能够直接促进服务对象（儿童及其家庭）自身的发展。
故答案为C。
2、为了回应广大老年人的需求，国家出台了推动居家养老服务的相关政策，各街道办事处也纷纷因地制宜，为居家老年人提供生活照料和精神关爱服务下列做法中最能体现社会工作专业“促进社会团结"目标的是( )
A．完善居家养老服务设施配置
B．优化居家上门服务的流程
C．给予居家老年人差异化补贴
D．培育入户探访志愿者队伍
促进社会团结：社会工作可以通过专业活动，帮助有困难的人士脱离困境，帮助边缘群体回归主流社会;通过连接人们之间的关系，发展社会支持网络;通过组织互利活动，促进人们之间的相互理解、相互合作;通过共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形成和发展。这些都有利于促进社会团结。
D正确，培育入户探访志愿者队伍直接涉及到社会工作者和志愿者与老年人的互动。通过入户探访，不仅可以为老年人提供生活照料和精神关爱，还能加强老年人与社区、社会之间的联系和互动，增进彼此的理解和尊重。完全符合“促进社会团结”的目标。
故答案为D。
考点二：社会工作的基本过程模式
社会工作服务是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程，且服务双方的互动过程无所谓主次，即双方作为平等的互动主体需要持续的、连锁式的过程才能达成服务目标。
2024年真题示例：
1、关于社会工作过程的说法，正确的是( )
A．社会工作过程是根据服务对象对自己问题的理解而提供服务的过程
B．社会工作过程是根据服务对象的价值观策划，开展助人活动的过程
C．社会工作过程是社会工作者按服务对象的要求单向提供服务的过程
D．社会工作过程是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程
社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程（D正确），也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。
A错误，不是根据服务对象对自己问题的理解而开展的；
B错误，应该是根据专业价值观开展的活动；
C错误，社会工作者与服务对象在互动过程中互为主客体。
故答案为D。
考点三：社会工作者的基本素养
基本素养 | 主要内容 |
价值观方面 | （1）人类共同意识；（2）帮助社会弱者；（3）乐观看待变迁；（4）追求社会公正。 |
| 知识素养方面 | （1）学科知识；（2）文化知识；（3）心理素质；（4）政策知识；（5）技术知识。 |
| 能力要求方面 | ①沟通与建立关系的能力 同服务对象、机构成员及其他机构建立工作关系 ②促进和使能的能力 促进服务对象改变、使服务对象有能力应对问题 ③评估和计划的能力 了解问题现状、制订计划、分配资源、和服务对象一起解决问题的能力 ④提供服务和干预能力 与服务对象建立保持良好关系的能力、对服务对象偏差行为干预的能力 ⑤在组织中工作的能力 合理配置组织资源、有效输送社会福利资源、促进服务任务完成等能能力 ⑥发展专业的能力 要求社会工作者进行严格专业自律、自我评估 |
2024年真题示例：
1、社会工作者小刘在社区走访中了解到部分独居老人行动不便，生活存在诸多困难，为帮助这些老人，小刘设计了调查问卷，评估了老人需求，链接了社区志愿者，开展了结对帮扶服务，缓解了他们的困难。上述服务中小刘所运用的知识是( )
A．学科知识
B．文化知识
C．政策知识
D．技术知识
技术知识。社会工作者要研究社会问题，要对服务对象的处境和状况进行评估，就需要掌握调查研究技术。社会工作中充满了社会互动和沟通，因此口语和文字沟通占有重要地位，社会工作者应该有良好的口语和文字表达技术，以准确地表达自己的意图，促进社会工作的开展。此外，利用现代资讯工具不但可以获得自己所需要的知识和信息，丰富自己，而且可以充分地表达自己的意思，提高工作效率，改进工作效果。
学科知识。学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
文化知识。社会工作的服务对象多数是困难群体、贫弱群体和边缘群体，他们可能形成了自己的价值观念、行为方式、生活方式和表达方式。社会工作者要帮助解决不同背景、不同信仰、不同经历、不同处境中有需要特别是困难群体的问题，帮助他们走出困境，就要了解他们的生活经历，明白他们的习俗语言，理解他们的行为诉求，知晓他们的信仰观念。要设法理解他们的文化，就要具备所要服务的族群的文化知识。
社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。于是，对于社会工作者来说，了解和掌握社会政策就成为开展工作的前提。社会工作者要想有效地开展工作，特别是解决与政策相关的问题，就必须熟悉政策。这包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定，只有这样才能利用政策维护困难群体的利益。
根据题干描述，故答案为D。
2、35岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备“促进和使能”能力有()
A．为小陈提供残障人士康复服务的信息
B．为小陈提供情绪疏导与压力管理指导
C．向小陈介绍社会工作专业价值观与方法
D．分析致残和失去工作给小陈带来的影响
E．协助小陈向原工作单位争取合法权益
故答案为AE。
考点四：社会工作者的主要角色
主要角色 | 主要内容 |
直接服务角色 | ①服务提供者：社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。 |
②治疗者：治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。 | |
③支持者：鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。 | |
④使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题。 | |
| ⑤倡导者：倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。 | |
| ⑥关系协调者：社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。 | |
间接服务角色 | ①行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者对过程进行有效控制，同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。 |
②资源筹措者：社会工作者为有效助人，常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织（包括基金会）和广大社会成员，向他们募集服务对象所需要的资源。 | |
③政策影响者：由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。 | |
④研究者：每一个社会工作者都是研究者，对自己服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论等。 | |
| 合并角色 | 多种功能的综合角色，既有直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色互相连带的做法。 |
2024年真题示例：
1、在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法中，最能体现社会工作者倡导者角色的是( )
A．开设亲子关系成长小组
B．为居民提供婚姻家庭咨询服务
C．举办“五好家庭”评选
D．邀请居民分享家教家风的经验
选项中，只有D符合倡导，故答案为D。
2、社会工作者小顾开展了精神障碍者康复项目，他负责统筹各项工作，包括社区精神疾病防控管理人员提供一对一的服务，增进精神障碍者与其家属的相互理解，鼓励精神障碍者积极参与社区活动。上述小顾的工作体现（）
A．行政管理者
B．关系协调者
C．治疗者
D．研究者
E．支持者
B正确，增进互相了解体现的是关系协调者；
E正确，鼓励，可以体现支持者的角色。
CD在题干中均未体现。
故答案为ABE。
考点五：社会工作的主要服务领域
1、主要服务领域
儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作
解读：
①治疗性学校社会工作（针对问题学生心理和行为）
②变迁型学校社会工作（让学生适应社会剧烈变迁）
③社区—学校型社会工作（联系学生价值、支持学校政策、家校沟通等）
2、社会工作领域的扩展
①从困难人群到有需要人群
②从关注社会问题到关注社会和谐发展
③社会工作服务的新领域（就业促进工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作）
2024年真题示例：
1、社会工作者小童目前开展的社会工作服务内容包括对有自残行为的学生进行个案辅导，面向教师启动“陪伴式增能”项目，联系家长开展亲子沟通平行小组，上述小童的服务，主要体现的社会工作专业服务领域是( )
A．社区社会工作
B．矫正社会工作
C．家庭社会工作
D．学校社会工作
根据题干描述可知答案为D。
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