第七章考情
从历年考试来看，社区工作方法在考试中所占分值约为11~15分，相对整个考试而言，分值占比较大，是十分重要的章节。因此，考生在复习时需要特别关注这一章节的内容。
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
社区工作方法 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 11-15分 | 4.5H |
考点精析
考点一：社区工作的含义、特点和功能
| 社区工作的含义、特点和功能 | 内容 |
| 含义 | 社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动，是以社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。 |
| 特点 | (1)分析问题的视角更为结构取向。 (2)介入问题的层面更为宏观。 (3)具有一定的政治性。 (4)富有批判和反思精神。 |
| 功能 | (1)经济的功能 (2)社会化的功能 (3)心理支持功能和感情功能 (4)社会参与和互助的功能 (5)社会控制的功能 |
2024年真题示例：
1、近期因电动车电池老化引发的火灾事件频发，某社区为此制定了居民公约，倡议居民把电动车停放到规定的场所，大部分居民积极响应，电动车上楼现象得到有效治理，上述过程体现了社区对居民行为的主要影响是()
A．社区居民具有共同的利益诉求
B．社区居民对社区具有归属感
C．社区居民受到社区规范的约束
D．社区居民对社区具有认同感
这里主要指通过制定规章与公约，并加以有效执行，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。政府、教育机构和社会服务机构可以通过社区来实现其社会控制的功能。社区也可以通过建立一整套以奖惩制度为基础的社会控制体系，鼓励遵守社区规范的社区居民，惩罚违反社区或社会规范的人。
根据题干，社区制定了居民公约后，情况有所改善。
故答案为C。
考点二：社区的目标
1、任务目标：解决社区问题
2、过程目标：强调个人发展，培养社区居民的一般能力
3、具体目标和实践原则：
（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步
（2）推动社区居民参与，培养民主精神
（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
（4）善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德
2024年真题示例：
1、某居委会实施老旧小区微改造项目，重点对废旧自行车占道问题进行整治，社会工作者对废旧自行车进行摸排登记，在与居民签署知情同意书的基础上，用米面油兑换废旧自行车的方法，清理废旧自行车20余辆，居民刘阿姨说:“现在看不见那些破车了，楼道变宽敞了!”从社区工作目标分类的角度看，刘阿姨反馈说明上述工作实现了()
A．考核目标
B．过程目标
C．任务目标
D．绩效目标
任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和服务满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、解决老旧小区停车难问题安置无家可归者、照顾贫穷孤寡残障人士等。这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的。
过程目标，是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。
根据题干，居民刘阿姨说的楼道变宽敞了，说明实现了任务目标。
故答案为C。
考点三：社会策划模式
| 社会策划模式 | 内容 |
| 特点 | ①主张任务目标的实现 ②强调运用理性原则处理问题 ③由上而下的改变 ④控制和指导未来 |
| 实施策略 | ①了解组织的使命和目标 ②分析环境和形势 ③自我评估 ④界定和分析问题 ⑤确定社区需要 ⑥确定目标和达到目标标准 ⑦寻找、比较并选择方案 ⑧测试方案 ⑨执行方案 ⑩评估结果 |
| 角色 | ①技术专家 ②方案实施者 |
2024年真题示例：
1、某老旧小区以老年人和租户为主，水电管线等基础设施老化，服务设施配套不全。没有物业管理服务，社会工作者老王计划运用社会策划模式，协助居委会将小区纳入明年政府老旧小区改造的名单。老王研读和分析相关文件规定，掌握了准入条件;通过逐户走访，宣传改造给居民带来的好处，摸清了居民对小区改造的要求和承受能力;还与同事一起分析和预测老旧小区改造政策变化的趋势，以及本小区改造所面对的机会、竞争和障碍。从社会策划模式实施策略的角度看，上述老王的工作属于()
A．问题分析和界定
B．需求评估与确定
C．方案比较和选择
D．环境和形式分析
分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。此外，还需要考虑如何获得财政支持和人力支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机么竞争和障碍。
根据题干描述，故答案为D。
2、 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家的角色。下列社会工作者的服务中，体现出“技术专家”角色的有()
A．收集社区相关资料，进行社区分析和诊断
B．与相关团体保持良好的关系，确保方案顺利开展
C．制定方案评估的目标、指标及测量的方法
D．方案实施过程中，将有价值的信息传递给合作方
E．监管方案的执行进度，根据实际的情况做出调整
考点：社区照顾模式
| 社区照顾模式 | 内容 |
| 特点 | ①协助服务对象融入社区 ②强调社区责任 ③非正式照顾是重要因素 ④提倡建立相互关怀的社区 |
| 实施策略 | ①在社区照顾：将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。 ②由社区照顾：由家庭、亲友、邻里、志愿者所以提供的照顾和服务。 ③对社区照顾：强调正式照顾和非正式照顾相融合的重要性。 ④建立社会支持网络：只有将正式照顾好非正式照顾相结合，形成社会支持网络。 （1）非正式照顾：由服务对象的家人、朋友、邻居来承担的。 （2）正式照顾：政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构。 |
| 角色 | ①治疗者 ②辅导者和教育者 ③经纪人 ④倡议者 ⑤顾问 |
2024年真题示例：
1、社区照顾模式的实施策略强调协助困难群体在社区中重建支持网络，关于“服务对象自助网络”的说法，正确的是()
A．网络成员因为遭遇突发事故而抱团取暖
B．网络成员志同道合，彼此鼓励，组团服务社区居民
C．网络成员来自多部门，发挥各自优势帮扶服务对象
D．网络成员一般具有相类似的困难和问题
故答案为D。
考点：进入社区
1、进入社区前的准备：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事；
2、进入社区的方式：积极参与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动。
2024年真题示例：
1、某社会工作服务机构计划在社区开展系列服务，为让居委会和社区居民认识了解和熟悉机构职能任务以及社会工作者的职责和角色，建立相互信任关系，顺利融入社区开展服务，社会工作者适宜采取的做法有( )
A．组建探访独居老人的志愿者服务队
B．主持社区议事协商会议并提出建议
C．帮助社区筹办“邻里节”主题活动
D．介入社区历史遗留问题的处理调解
E．登门拜访社区的居民骨干和志愿者
1.积极参与社区重要活动；
2. 主办社区活动；
3.积极介入社区事务；
4.经常出现在社区居民之中；
5.报道社区活动
考点：认识社区
认识社区 | 内容 | |
社区基本情况分析 | 社区的地理环境 | 区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济等 |
社区内的人口状况 | 社区内的总人口数、性别比例、年龄分布、居住群体的特征 | |
社区内的资源 | 社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所 | |
社区内的权力机构 | 社区内各组织的情况，访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动 | |
社区的文化特色 | 文化价值、传统信念、习俗活动 | |
社区问题分析 | 描述问题 | 描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知 和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受 |
界定问题 | 明确问题性质，是如何产生的？为什么它是一个问题？谁认为它是一个问题？解决办法有哪些？什么样的办法可能被接受？它背后还存在更大的问题吗？ | |
明确问题的范围 | 判断问题的大小和严重程度。受到这一社区问题影响的居民人数有多少；居民在社 区生活的哪些方面受到了该问题怎样的影响；该问题持续的时间有多久；问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上、涉及哪些价值观冲突；对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响 | |
问题的起源和动力 | 社区问题产生、蔓延和加剧的原因，发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。是否有可以解决问题的人或机构；行动的方法如何、在怎样的条件下可以行动；人们愿意为行动作哪些贡献 | |
社区需要分析 | 规范型需要 | 专业人员、专家学者、行政人员认为的或国家规定的需要 |
感觉型需要 | 说出来的需要 | |
表达型需要 | 将感觉型需要用行动表现 | |
比较型需要 | 与相似社区进行对比、比较 | |
2024年真题示例：
1、下列社会工作者的做法中，属于评估“表达型需要”的是()
A．询问张奶奶是否需要社区为老人提供助餐服务
B．检索并阅读老人助餐服务的标准和研究报告
C．考察同类型社区的老人助餐服务的开展情况
D．观察社区食堂在中午用餐时段的排队等候情况
A属于感觉型需要；
B属于规范型需要；
C属于比较型需要；
D属于表达型需要。
故答案为D。
考点：实施社区工作计划
1、动员和管理社区资源：资源分析、资源开发、资源链接、资源维系；
资源维系遵循原则：
一是以社区需要为前提使用资源，不要浪费或闲置资源；
二是应多方寻求资源，不要只依靠少数的个人或机构提供资源，造成其负担过重；
三是对资源的使用做到公开透明，协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象；
四是与资源提供者建立良好而稳定的关系，经常与他们联系，定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果；
五是加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果
2、执行工作方案：筹备、开展、结束。
2024年真题示例：
1、动员和管理资源是社区工作服务计划实施的重点下列社会工作者的做法中，属于“资源链接”的是
A．分析周边商户业态和日常表现，发现潜在资源
B．与辖区高校签约，组织大学生志愿者服务社区
C．召开共建单位联席会议，寻找活动物资赞助方
D．统计社区志愿者服务时数，每季度进行表彰
资源开发。在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措。C选项错误。
D选项错误，属于资源维系。
故B选项正确。
考点：动员群众的技巧
（一）直接接触途径
1、已知居民的姓名及联络方法；
2、不知道居民的姓名及联络方法。
（二）间接接触途径
通过大众传媒、广告、海报、横幅等途径将信息传递给居民。
（三）选择动员方法应考虑的因素
1、参加动员工作的人力；
2、动员居民参与事务是否已经引起居民广泛关注；
3、动员对象的覆盖范围；
4、动员对象的参与动机。
（四）说服居民参与的技巧
1、能力不够为由，社工可以强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。
2、没有时间为由，社工可通过减少参与代价来说服对方。
3、因参与人数太少没有信心，社工可以用赞赏对方、体谅对方、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。
（五）注意事项
1、不要言过其实；
2、推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；
3、注意分辨动员对象的真实想法；
4、不要与持相反意见的居民争辩。
2024年真题示例：
1、某独栋高层商住两用楼一直被居民称为“问题大楼”因为楼内群租房屡禁不止，楼道内杂物堆积，小广告胡乱张贴，物业收费但不作为，社会工作者召集居民议事协商会讨论问题解决办法，有居民提出大家应该团结起来，共同治理社区环境，在选择动员居民的方法时，社会工作者需要考虑的因素有()
A．参加动员的工作人员的资历
B．动员对象的覆盖范围
C．居民的参与意愿及其动机
D．参加动员工作的人员数量
E．大众媒体是否关注社区议题
1.参加动员工作的人力（D正确）
人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法
2.动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注
如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。
3.动员对象的覆盖范围（B正确）
如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。
4.动员对象的参与动机（C正确）
当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。
故答案为BCD。
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