第八章考情
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
社会工作行政 | ★★★ | ★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 9-11分 | 3.5H |
考点精析
考点一：社会服务机构的公信力
1、含义：获得政府、社会和公众信任的能力。
2、展现：财务交代、政治交代、专业交代。
3、评估：资金的合理使用和运作、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、财务与信息的透明化、规范的治理结构。
社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。理事会是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。
2024年真题示例：
1、某社会工作服务机构依据社会组织等级评估标准自查时，发现机构的治理结构不够规范，对此，该机构决定加强内部治理，其正确的做法是()
A．按机构章程规定定期召开理事会
B．将机构年报定向发送给合作伙伴
C．终止不符合机构使命定位的项目
D．多渠道公开机构的年度财务报告
内部的监督机制主要是确保社会服务机构的基本性质，包括监事会的监督、理事会的监督、机构规章制度的监督和机构信念、使命的监督。
外部监督机制，主要是指其他利益相关者为了各自的利益，通过不同途径对社会服务机构的管理者和服务人员进行监督。
加强内部治理，主要指的是按照规章流程进行内部整顿，因此选择A。
考点二：社会服务机构的运作
1. 功能性环节：授权、协调、沟通、控制
2. 项目化运作
(1)特征：明确而具体的目标、明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源整合动员。
(2)意义：明确的目标使服务活动合理;合理使用资源;激发社会服务机构人员的能力;客观跟踪检查社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。
(3)实施过程：
层次与分工方面分为：决策层、管理层、执行层
实施过程步骤：目标- 计划- 行动- 检讨结果 (实施依据：项目方案)
2024年真题示例：
1、社会工作服务机构主要通过科学把握授权、协调、沟通和控制四个功能性环节，来实现机构的有效运作。关于上述功能性环节的说法正确的是()
A．沟通的最佳模式是追求平级沟通
B．控制是为了实现目标而进行的检查与监督
C．协调明确各部门自身职责
D．授权是将上级的全部职权交给下属的过程
B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。
C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
故答案为B。
考点三：社会服务机构规划的基本步骤
1、准备阶段
2、分析阶段
3、制定阶段
4、战略实施和检测
2024年真题示例：
1、某社会工作服务机构主要面向儿童开展服务，机构理事会正在规划机构未来五年的发展方向。下列工作内容 中属于机构规划准备阶段的有(）
A．深度访谈50名学龄儿童及其家长
B．编制以儿童保护为主题的调查问卷
C．明确关键利益相关者应包括社区和学校
D．确立“儿童利益最大化”的战略理念
E．确定参与机构规划的儿童社会工作专家
准备阶段要开展的工作如下：
通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。
在明确了适合开展战略规划后,还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。
此外，在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括:利益相关者分析( 明确关键的利益相关者);关键利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容);准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。
考点四：社会服务机构的筹资管理
1．社会捐助
(1)个人捐款。个人捐款的动机分为四种：①个人需要。满足个人自尊、被社会肯定等。②外界影响。受亲戚、朋友、同事的影响。③利他动机。以利他主义为中心，从他人需要出发。④重视宗教理念。认为捐款是一种道德责任。
(2)企业捐款。企业捐款的动机主要有五种：①市场营销。捐款有利于企业占领市场优势，给企业带来新的利益和新的顾客。②公共关系。为了提升公司形象。③自我利益。为了自己获利。④税法策略。为了合理避税。⑤社会联谊(俱乐部)。被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。
2．政府购买服务
3．社会服务机构的筹资方法
(1)项目申请
(2)公益众筹
在由社会服务机构作为发起方进行"公益众筹"时，重点应做好三方面工作:一是加强项目服务方案的设计。二是加强项目宣传方案的策划。三是加强项目信息的传播。
(3)私人恳请
(4)特别事件筹资活动。
2024年真题示例：
1、为提高森林覆盖率，改善农村生态环境，某乡社工站参与了当地植树造林项目的资金筹集工作，下列做法中，属于“公益众筹”工作重点的有()
A．通过了解和体验项目的意义和价值，吸引环保爱好者的支持
B．与潜在捐款人面对面会谈表达需求，寻求帮助和请求捐款
C．详细介绍项目的创新设计及预期成果，得到公众的积极响应
D．充分调动亲朋好友资源，增加项目信任度并扩大项目知晓度
E．利用动漫手法和夸张的文字，吸引公众关注项目并完成众筹
一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。
二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。
三是加强项目信息的传播。一般而言，项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。
B错误，属于私人恳请；ACD属于公益众筹；E选项用夸张的文字错误。
故答案为ACD。
考点五：我国社会福利行政体系的特点
1、强调科学发展观和“以人为本”的执政理念；
2、从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展；
3、社会福利行政的专业化。
2024年真题示例：
1、随着共建共治共享的社会治理格局的推进，我国社会福利行政体系形成了鲜明的时代特点，其主要表现为()
A．依据层级权利关系贯彻社会政策
B．政府成为推动社会政策的主体力量
C．政府与社会合作的社会福利制度模式
D．以公益慈善为主的社会福利行政模式
故答案为C。
考点六：志愿者管理
1、志愿者管理的特点
志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2、志愿者需要管理的原因
(1)机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。
(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。
(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。
(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
一是志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样。
二是志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。
最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效链接社会服务需求和志愿服务资源的提供。
2024年真题示例：
1、关于加强志愿者管理的说法，正确的是(）
A．志愿者的热情不能持久，需要依据正式岗位要求加强管理
B．志愿者服务呈现集体性特征，参加大型活动时需加以约束
C．志愿者既注重奉献自我，也注重自我在服务中的收获
D．志愿者具有很强的自发性，应尽可能让其自由的发挥
1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（BD错误）。
2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（A错误）。
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
ABD为错误说法，对志愿服务理解有误。
故答案为C。
考点七:志愿服务人力资源管理的内容
1．社会服务机构志愿者管理的特点
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。
(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服务人力资源管理的内容
2024年真题示例：
1、近期，某居委会计划扩大志愿者队伍，提升志愿服务水平，社会工作者小方负责重新对社区的志愿者管理进行规划，下列小方的做法中，属于志愿者管理规划职能的是()
A．建立志愿者需求及满意度评估标准并进行评估
B．修订志愿者服务章程、伦理守则以及工作规范
C．修订志愿者甄选、奖励，考评、福利等制度
D．设定长期、中期和短期的志愿服务发展目标
参考解析：
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