掌握这些！2025中级综合能力第九章重点考点解析！

（1）社会工作者的招募和选择

督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。

（2）安置和引导工作人员

督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。

（3）工作计划和分配

社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置，督导就必须计划工作人员所要进行的工作。

（4）工作授权、协调与沟通

工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。

（5）工作监督、总结和评估

监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。

（6）督导者扮演多种角色

缓冲器角色；倡导者角色；机构变迁推动人。

（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识

（2）教导“社会服务机构”的知识

（3）教导有关“社会问题”的知识

（4）教导有关“工作过程”的知识

（5）教导有关“工作者本身”的知识

（6）提供专业性“建议和咨询”

（1）社会工作者最常面临的压力来源

来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自服务机构的行政压力；来自社会对社会工作认识的压力。

（2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则

充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；

善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。

（3）支持性督导的工作内容

疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。

督导前期

建立关系的基础期，主要任务是相互熟悉

开展期

建立互相信任和双方同意的督导形式，口头或书面形式确定

工作期

督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作

终结期

总结并回顾被督导者学习和成长的过程

会谈技巧：聆听、补充、提出疑问

督导需要注意的事项有：

(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;

(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;

(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;

(4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态;

(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题

(1)督导团体组成与动作技巧

督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录

(2)团体督导的主持技巧

(1)同辈督导团体组成技巧

要注意价值的共同性、团体成员一般不超过7人，团体成员要签订明确的契约（契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序）、注意同事督导会议的反馈

(2)同辈督导会议组织的技巧

定义

最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

一名督导者和数名被督导者以小组讨论方式，定期举行讨论会议。

指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行互动的过程。

优点

（1）双方有充分时间进行充分讨论，督导过程隐秘性高
（2）更好了解督导者情况，确定被督导者承受服务的数量
（3）督导者可向被督导者提供充分、有效服务示范

（1）信息量大、不同观点碰撞有利于纠正单一督导产生的偏见和盲点。
（2）被督导者之间可以相互学习处理各种服务对象问题时的工作经验。
（3）团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。
（4）节省时间、经费和专业人力。

（1）专家权威降低，无权威现象。
（2）参与者可在最方便的时间组织和安排督导会议。
（3）督导无需付费。
（4）对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导更有容易有收获。

不足

（1）被督导者仅接受一名督导者的信息，信息可能无助与被督导者
（2）二者过于密切分享彼此观点，容易发展成共同谋划的关系
（3）被督导者无法接触其他督导者，无法比较同一服务不同督导处理策略和技巧。

（1）每名督导者接受督导时间不足，无法对细节进行讨论。
（2）被督导者可能隐藏和忽视自己的问题。
（3）被督导者对服务对象不同观点易产生冲突。
（4）团体督导的隐秘性较低。

（1）每名成员都没有最终的权利和义务;
（2）参与的成员会彼此避免与他人的争论
（3）有的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享;

（4）团体成员有时也会彼此形成同谋。