71.企业社会工作者小肖在小组服务中，热情地向组员们介绍自己并亲切地何候组员，在组员发言时非常注重眼神交流，适时讲述自己对于组员分享感受的理解。小肖的上述做法运用的沟通技巧有( ）
A.积极回应
B.自我表露
C.专注与倾听
D.对信息进行磋商
E.营造轻松安全的氛围
1 营造轻松、安全的氛围：社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
2.专注与倾听：专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3. 积极回应：社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲
述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
4. 适当自我表露：社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚， 让组员感受到被信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦炼自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共识。
5. 对信息进行磋商:当元法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
6. 适当帮助梳理:在纽员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受昕起来更具条理性和逻辑性。
7. 及时进行小结:对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑。
72.社会工作者在运用社会策划模式开展工作过程中，首先要了解其所服务组织的使命和目标。关于“组织使命和目标”的说法，正确的有( )
A.组织的目标是用来表示其存在的价值和提供服务的意义
B.组织的使命为组织成员指明工作方向和所要解决的问题
C.组织的使命可以鼓励组织成员产生认同并明确工作意义
D.组织的目标指出组织所要解决的问题和满足的社会需要
E.组织的目标代表了组织未来的蓝图并用来指导组织使命的构建
73.社会工作者小薇拟开展“社区一勺米”活动，组织居民为社区困难群众募集米面等生活物资，以培养居民相互关怀和相互照顾的美德。为此，小薇需提前招募志愿者并筹措一定的活动资金，从管理社区资源的角度出发，小薇进行资源开发时，适宜的做法有()。
A.联络社区志愿服务团队，协助招募志愿者
B.在业主群发布消息，从居民中招募志愿者
C.联系物业管理公司，寻求人力和资金支持
D.拜访街道办事处，请求他们提供经费资助
E.向市民政局申请专项经费，购买生活物资
74.在老旧小区改造过程中，加装电梯是社区居民关注的议题。为了全面准确把握社区居民对加装电梯的意见，社会工作者小王决定运用多种方法收集资料，进行社区分析，其适宜的做法有( )
A.收集业主微信群里业主对于加装电梯的看法
B.查阅讨论加装电梯议题的居民议事会的会议记录
C.召开居民座谈会，征询居民对加装电梯的意见和建议
D.设计居民加装电梯意愿问卷调查表，开展逐门逐户的调查
E.访问承接老旧小区电梯安装公司的负责人，了解其对加装电梯的意见
75，针对社区部分老年人和儿童缺乏照顾的现象，某社会工作服务机构在广泛调研的基础上设计了多套依托“五社联动”机制，助力“一小一老”的服务方案，邀请街道办事处、社区居委会、社区社会组织代表和服务对象代表组成筹备小组，采用“可行性方案模型”来筛选理想方案。筹备组首先对比了在同等资金投入情况下各个方案涉及的服务人数，其次分析了各方案对促进“五社联动”机制建设和服务“一小一老”的效果，接下来，筹备组还需要完成的分析工作有( ）
A.分析该机构过去面向老年人和儿童的服务完成情况
B.分析比较哪个方案最能达成“一小一老”服务目标
C.分析基金会和企业对各个方案给予资金支持的意向
D.识别比较哪个方案更有利于服务对象公平享有服务
E.识别分析务个方案潜在风险及可能产生的负面影响
76志愿者逐渐成为社区治理的重要力量，发挥着越来越显著的作用，由此有必要对志愿者进行专业管理，关于志愿者管理的说法，正确的是（ ）
A.工作发展与设计的任务是了解志愿者的兴趣和个人信息
B.志愿者在奉献时间、知识和技能时，越来越重视自我收获
C.“需要评估与方案规划”是对志愿者和服务对象要求进行评估
D.鉴于社会对志愿服务负面效果的关注，机构需加强对志愿者规范管理
E.志愿者训练的主要目标包括端正态度、丰富知识、提升技巧等三方面
志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。故B正确。
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理。故D正确。
志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，故E正确。
需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。故C错误。
77.定量研究与定性研究具有不同的特性，又相互补充。关于定量研究与定性研究特点的说法，正确的有( )
A.定性研究注重研究结论的一般性和可推论性
B.定性研究可在研究过程中逐步形成理论假设
C.定量研究的资料收集工具可以在研究过程中不断修订
D.定量研究设计力图尽量排除研究者对研究对象的影响
E.多角度测量法可整合定量研究和定性研究的不同技术
定性研究其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，故B正确。
定性研究的研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。故C错误。
定量研究很大程度上扣除了研究者对研究对象的影响，研究者往往被研究对象视为外人，故D正确。
多角度测量法可以整合定量研究和定性研究的不同技术（E本身描述正确，但不是定量定性研究的特点，故不选），可以使资料相互佐证补充，发现社会现象的异常部分并提供深入的描述和理解，从而修正或丰富当前的理论。
78.小张致力于精神障碍人士社会工作服务研究，她依据残疾等级选取了20位研究对象，采用深度访谈、焦点小组和非参与观察等方法，了解精神障碍人士及其家属接受服务的过程，分析家属服务参与对精神障碍人士康复的作用，并提出精神障碍人士社会工作服务的优化方案。关于该研究的说法，正确的有( )
A.该研究是定性研究中的行动研究
B.该研究资料收集方法和资料多元
C.该研究适用于分析精神障碍形成的原因
D.该研究有助于建构精神康复的理论模式
E.该研究中精神障碍人士的家属也是研究者
根据题干采用“深度访谈、焦点小组和非参与观察”方法收集资料，说明该研究资料收集方法和资料多元，故B正确。
根据题干描述，可知采用的是个案研究，个案研究有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论，故D正确。
个案研究由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。故C正确
根据题干描述“了解精神障碍人士及其家属接受服务的过程，分析家属服务参与对精神障碍人士康复的作用”，说明家属也是被研究者，故E错误
79.根据《老年人权益保障法》，关于家庭赡养的说法，正确的有( ）
A.赡养人应当照顾老年人的特殊需要
B.赡养人放弃继承权可以不履行赡养义务
C.赡养人不得强迫老年人居住条件低劣的房屋
D.对生活不能自理的老年人，赡养人应当承担照料责任
E.老年人养老以居家为基础，家庭成员应当尊重、关心和照料老年人
第十四条 赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要（A正确）。
第十九条 赡养人不得以放弃继承权或者其他理由，拒绝履行赡养义务（B错误）。
第十六条 赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年人居住或者迁居条件低劣的房屋（C正确）。
第十五条 赡养人应当使患病的老年人及时得到治疗和护理；对经济困难的老年人，应当提供医疗费用。
对生活不能自理的老年人，赡养人应当承担照料责任（D正确）；不能亲自照料的，可以按照老年人的意愿委托他人或者养老机构等照料。
第十三条 老年人养老以居家为基础，家庭成员应当尊重、关心和照料老年人（E正确）。
80.学生小勇在课后欺凌同学，学校社会工作者王老师发现后对此事进行处理。根据《未成年人保护法》，王老师的下列做法中，正确的有( )
A.立即制止小勇的错误行为
B.对被欺凌的同学及时给予心理辅导
C.嘱咐被欺负的同学不要声张，以保护学校声誉
D.对小勇父母给予必要的家庭教育指导
E.主动联系小勇和被欺负同学的父母参与处理欺凌事件
学校对学生欺凌行为应当立即制止（A正确），通知实施欺凌和被欺凌未成年学生的父母或者其他监护人参与欺凌行为的认定和处理（E正确 ）；对相关未成年学生及时给予心理辅导、教育和引导（B正确）；对相关未成年学生的父母或者其他监护人给予必要的家庭教育指导（D正确）。
